Quand une génération échoue : ce que signifie le message et ce qui est remboursé
Ouvrez un épisode terminé pour voir où apparaissent le statut et le message d'un segment.
Où chercher
La carte du segment sur la timeline indique Échec. Sélectionnez-la et le volet de prévisualisation affiche le message, avec le bouton Réessayer quand une nouvelle tentative est pertinente. Votre texte de storyboard n'est pas modifié ; pas plus que toute version antérieure de la vidéo.
Premier cas : les crédits sont revenus
Des messages comme Le service de génération a rencontré un problème temporaire. Vous n'avez pas été débité, ou La tâche a été interrompue par une mise à jour du service. Aucun crédit n'a été utilisé, ou le support a remboursé ces crédits. Les crédits bloqués sont revenus sur votre solde. Rien à corriger de votre côté : appuyez sur Réessayer, ou attendez un peu si le message indique que le service est saturé.
Deuxième cas : en attente d'examen
La tâche a été interrompue. Ces crédits sont en attente d'examen par le support — inutile de la soumettre à nouveau. Un problème est survenu après la demande de la vidéo et il n'est pas encore clair si elle a été livrée. Le support examine chacun de ces cas et soit libère les crédits, soit livre la vidéo. Vous n'avez pas besoin de nous contacter, et vous ne devez pas générer le même segment pendant ce temps.
Troisième cas : bloqué par les règles de contenu
Bloqué par les règles de sécurité du contenu — modifiez le script ou la description et réessayez, ou La vérification IP du fournisseur a signalé … comme ressemblant à une franchise ou une marque connue. La vidéo a été refusée, pas perdue. Modifiez le plan — les mots, le design du personnage, le style visuel — et générez à nouveau. Des blocages répétés en peu de temps suspendent la génération vidéo pendant un certain temps. Que modifier quand une vidéo est bloquée.
Messages qui vous demandent de réessayer plus tard
Le service a expiré, saturé (en file d'attente / limite de taux atteinte), temporairement indisponible, ou un problème de configuration côté plateforme dont nous avons été alertés. Ces problèmes viennent de notre côté ou de celui du fournisseur, pas du vôtre. Attendez quelques minutes et réessayez ; si le message indique que vous n'avez pas été débité, c'est bien le cas. Entrée non valide — vérifiez les images de référence et la durée est le message de ce groupe qui concerne le segment : une image qui n'a pas pu être utilisée, ou une durée supérieure à la limite de votre offre.
Si vous pensez qu'il y a une erreur
Envoyez un retour depuis la barre latérale avec une capture d'écran du message et le numéro du segment ; une réponse arrive dans la cloche et, si vous l'avez choisi, par e-mail. Comment obtenir de l'aide.
| Le message indique | Vos crédits | À faire |
|---|---|---|
| Vous n'avez pas été débité / Aucun crédit n'a été utilisé / le support a remboursé | De retour sur votre solde | Réessayer |
| En attente d'examen par le support | Bloqués ; libérés ou livrés après examen | Attendez ; ne soumettez pas à nouveau |
| Bloqué par les règles de sécurité du contenu / vérification IP signalée | Selon le message | Modifiez le texte ou le design, puis régénérez |
| Expiré / saturé / temporairement indisponible | Selon le message | Réessayez dans quelques minutes |
| Entrée non valide | Selon le message | Vérifiez les images et la durée du segment, puis réessayez |
| La bande sonore / l'image générée a été rejetée par la vérification de contenu du fournisseur | Non débité | Réessayez ; si cela se répète, modifiez le dialogue ou la description |
| La génération a échoué. Veuillez réessayer | Consultez votre historique de crédits : une ligne de remboursement signifie qu'ils sont revenus | Réessayez ; envoyez un retour avec le numéro du segment si cela se répète |
FAQ
Un segment a échoué. Ai-je perdu les crédits ?
Non. Ils ont été remboursés, ou ils sont en attente pendant que le support examine l'échec. Le message indique lequel des deux.
Que signifie « en attente d'examen par le support » ?
La vidéo a peut-être été livrée ou non, et une personne vérifie. Ne soumettez pas à nouveau ; les crédits sont libérés ou la vidéo arrive.
Puis-je simplement appuyer sur Réessayer ?
Oui, à moins que le message indique que la vidéo a été bloquée — dans ce cas, modifiez d'abord le texte — ou que les crédits soient en attente — dans ce cas, attendez.
Un échec modifie-t-il mon storyboard ?
Non. Le texte et toutes les versions antérieures de la vidéo ne sont pas modifiés.
Le même segment échoue constamment.
S'il est bloqué, modifiez le plan. S'il s'agit d'un message de service, attendez et réessayez ; si cela persiste, envoyez un retour avec une capture d'écran.
Lisez le message, puis agissez
La plupart des échecs se résolvent par une nouvelle tentative. Les autres vous indiquent exactement ce qu'il faut modifier.
Mis à jour le 2 octobre 2026
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