Les lignes inhabituelles de votre historique de crédits : frais tardifs, libérations, récupérations, ajustements

Réponse rapide : Votre historique affiche chaque mouvement de crédits avec un type. Les mouvements courants : gel quand une tâche démarre, consommation quand elle est livrée, remboursement quand elle échoue sans frais. Les types plus rares ont chacun leur sens. Consommation tardive : un clip a été livré mais son débit n’a pas pu être enregistré sur le moment ; il est enregistré plus tard par l’équipe back-office avec une note indiquant la tâche concernée. Libération : les crédits retenus pour vérification ont été rendus après contrôle. Récupération : après un remboursement ou une opposition de paiement, les crédits accordés par cette commande sont repris. Compensation de dette : une récupération qui n’a pas pu être couverte est réglée sur le prochain versement mensuel. Ajustement : une modification manuelle effectuée par le support, toujours accompagnée d’un motif lisible. Bonus, versement, parrainage : crédits provenant d’une promotion, d’un abonnement ou d’un parrainage.

Image extraite de « The Glass Floor », un court métrage IA généré de bout en bout par SceneMixer (5 personnages, 1 épisode) — Exemple : « The Glass Floor » — HD réaliste, 1 épisode, produit de bout en bout par SceneMixer à partir du script · regarder les épisodes

Ouvrez le panneau des crédits et filtrez par type : chaque ligne comporte une note ; une consommation tardive indique la tâche à laquelle elle se rapporte.

Où trouver l’historique

Cliquez sur Crédits dans la barre du haut, puis consultez la liste d’historique ; chaque ligne affiche le type, le montant, le solde après opération et une note. Pour lire les lignes courantes : Lire votre historique de crédits.

The SceneMixer episode editor: asset library on the left, the storyboard in the middle, the video preview on the right, and every segment along the bottom timeline — Le panneau des crédits répertorie chaque mouvement avec un type et une note ; les lignes inhabituelles sont expliquées ici.

Consommation tardive

Une génération a livré son clip mais le débit n’a pas pu être enregistré à la seconde même (un rare problème de stockage). Le clip reste disponible ; la tâche est signalée ; le back-office enregistre la consommation plus tard, et la ligne comporte une note avec la tâche. Le montant correspond au prix affiché sur la fiche au moment de la génération ; aucun frais supplémentaire. Les crédits étaient déjà retenus au moment de la génération, donc la ligne tardive ne fait que transformer cette retenue en débit ; votre solde disponible ne change pas et ne passe jamais en dessous de zéro.

Libération après vérification

Certains échecs retiennent des crédits jusqu’à ce qu’une personne vérifie si le fournisseur a effectué le travail. Quand la vérification conclut que rien n’a été livré, la retenue est libérée : une ligne rend les crédits avec la tâche indiquée dans la note. Crédits retenus pour vérification.

Récupération après remboursement ou opposition

Le remboursement d’une commande ou la contestation de son débit reprend les crédits accordés par cette commande, au prorata du remboursement. Si le solde ne peut pas couvrir ce montant, les générations en file d’attente sont d’abord annulées et leurs crédits utilisés ; tout manque restant devient une dette. Règles de remboursement.

Compensation de dette sur un versement

Un versement mensuel lié à l’abonnement règle d’abord toute dette issue d’une récupération antérieure ; la ligne affiche le versement complet et une compensation correspondante. Une fois la dette soldée, les versements reviennent en totalité. Les crédits des abonnements annuels arrivent chaque mois.

Ajustements, bonus, parrainages

Ajustement : un crédit ou un débit manuel effectué par le support, avec un motif (échec indemnisé, débit corrigé). Bonus : supplément pour premier achat ou premier abonnement. Versement : allocation mensuelle d’un abonnement. Parrainage : récompense du programme de parrainage, récupérée au prorata si la commande parrainée est remboursée.

Type de ligne	Signification
Gel	Une tâche a démarré ; son prix est mis de côté
Consommation	La tâche a été livrée ; le montant mis de côté est dépensé
Remboursement	La tâche a échoué sans frais ; le montant mis de côté est rendu
Consommation tardive	Livrée plus tôt ; débit enregistré plus tard, avec la tâche
Libération	Un montant retenu est rendu après vérification
Récupération	Des crédits sont repris après un remboursement ou une opposition
Compensation de dette	Un versement utilisé pour régler une récupération antérieure
Ajustement	Modification manuelle par le support, avec motif

FAQ

Pourquoi ai-je été débité plusieurs jours après le clip ?

Le débit n’a pas pu être enregistré à la livraison et l’a été plus tard ; le montant correspond au prix de la fiche.

Une récupération peut-elle rendre mon solde négatif ?

Non. Une récupération ne prélève que ce qui est disponible ; le reste est enregistré et, pour un abonnement, il est déduit des prochains versements d’abonnement.

Qui effectue les ajustements ?

Le support, depuis le back-office, avec un suivi d’audit et une note.

Puis-je contester une ligne ?

Écrivez au support en indiquant l’heure et la note de la ligne.

Les montants gelés apparaissent-ils dans le solde ?

Le solde affiche les crédits disponibles ; les montants retenus sont listés séparément dans le panneau.

Chaque ligne comporte une note

La note indique la tâche ou le motif ; c’est par là qu’il faut commencer.

Ouvrir l’historique des crédits

Mis à jour le 27 septembre 2026