
Buka episode yang sudah selesai untuk melihat di mana status dan pesan sebuah segmen muncul.
Kartu segmen di garis waktu bertuliskan Gagal. Pilih kartu tersebut dan panel pratinjau akan menampilkan pesannya, dengan tombol Coba lagi jika pencobaan ulang memungkinkan. Teks storyboard Anda tidak berubah; begitu juga versi klip yang lebih lama.

Pesan seperti Layanan generasi mengalami masalah sementara. Anda tidak dikenakan biaya, atau Tugas terhenti karena pembaruan layanan. Tidak ada kredit yang digunakan, atau dukungan telah mengembalikan kredit ini. Kredit yang ditahan sudah kembali ke saldo Anda. Tidak ada yang perlu diperbaiki di sisi Anda: tekan Coba lagi, atau tunggu sebentar jika pesannya mengatakan layanan sedang sibuk.
Tugas terhenti. Kredit ini ditangguhkan menunggu tinjauan dukungan — tidak perlu mengirim ulang. Terjadi kesalahan setelah klip diminta dan belum jelas apakah klip tersebut berhasil dikirim. Tim dukungan memeriksa setiap kasus seperti ini dan akan melepaskan kreditnya atau mengirimkan klipnya. Anda tidak perlu menulis surat, dan Anda tidak boleh membuat segmen yang sama lagi sementara waktu.
Diblokir oleh aturan keamanan konten — edit skrip atau deskripsi dan coba lagi, atau Pemeriksaan IP penyedia menandai … sebagai menyerupai waralaba atau merek terkenal. Klipnya ditolak, bukan hilang. Ubah bidikannya — kata-katanya, desain karakternya, gaya visualnya — dan buat lagi. Blokiran berulang dalam waktu singkat akan menjeda pembuatan video untuk sementara. Apa yang harus diubah saat klip diblokir.
Layanan waktu habis, sibuk (diantrekan / dibatasi laju), sementara tidak tersedia, atau masalah konfigurasi sisi platform yang sudah kami ketahui. Ini terjadi di sisi kami atau penyedia, bukan sisi Anda. Tunggu beberapa menit dan coba lagi; jika pesannya mengatakan Anda tidak dikenakan biaya, berarti memang tidak. Masukan tidak valid — periksa gambar referensi dan durasi adalah satu-satunya dalam kelompok ini yang berkaitan dengan segmen: gambar yang tidak dapat digunakan, atau durasi yang melebihi batas tingkatan akun.
Kirimkan umpan balik dari bilah samping dengan tangkapan layar pesan dan nomor segmen; balasan akan masuk ke lonceng notifikasi dan, jika Anda memilihnya, melalui email. Cara mendapatkan bantuan.
| Pesan mengatakan | Kredit Anda | Lakukan |
|---|---|---|
| Anda tidak dikenakan biaya / Tidak ada kredit yang digunakan / dukungan telah mengembalikan | Kembali ke saldo Anda | Coba lagi |
| Ditahan menunggu tinjauan dukungan | Ditahan; dilepaskan atau dikirim setelah ditinjau | Tunggu; jangan kirim ulang |
| Diblokir oleh aturan keamanan konten / Pemeriksaan IP menandai | Sesuai pesan | Ubah teks atau desain, lalu buat ulang |
| Waktu habis / sibuk / sementara tidak tersedia | Sesuai pesan | Coba lagi dalam beberapa menit |
| Masukan tidak valid | Sesuai pesan | Periksa gambar dan durasi segmen, lalu coba lagi |
| Soundtrack / gambar yang dihasilkan ditolak oleh pemeriksaan konten penyedia | Tidak dikenakan biaya | Coba lagi; jika berulang, ubah dialog atau deskripsinya |
| Generasi gagal. Silakan coba lagi | Lihat riwayat kredit Anda: baris pengembalian berarti kredit sudah kembali | Coba lagi; kirim umpan balik dengan nomor segmen jika berulang |
Tidak. Kredit dikembalikan, atau ditahan sementara dukungan meninjau kegagalannya. Pesannya akan memberitahu mana yang terjadi.
Klip mungkin berhasil atau tidak dikirim, dan petugas akan memeriksanya. Jangan kirim ulang; kredit akan dilepaskan atau klip akan sampai.
Ya, kecuali jika pesannya mengatakan klip diblokir — maka ubah teksnya terlebih dahulu — atau mengatakan kredit ditahan — maka tunggulah.
Tidak. Teks dan versi klip yang lebih lama tetap utuh.
Jika diblokir, ubah bidikannya. Jika itu pesan layanan, tunggu dan coba lagi; jika terus berlanjut, kirim umpan balik dengan tangkapan layar.
Sebagian besar kegagalan hanya butuh satu kali coba lagi. Yang tidak demikian akan memberi tahu Anda persis apa yang harus diubah.
Diperbarui 2 Oktober 2026
Harga·Panduan·Contoh·Dukungan·Privasi·Ketentuan·Informasi hukum·Hubungi kami·© 2026 SceneMixer