생성이 실패했을 때: 메시지의 의미와 환불 여부
완료된 에피소드를 열어 세그먼트의 상태와 메시지가 어디에 표시되는지 확인하세요.
확인할 위치
타임라인의 세그먼트 카드에 실패라고 표시됩니다. 세그먼트를 선택하면 미리보기 창에 메시지가 표시되며, 재시도가 가능한 경우 Retry 버튼이 나타납니다. 스토리보드 텍스트와 이전 버전의 클립은 그대로 유지됩니다.
첫 번째 유형: 크레딧이 반환된 경우
생성 서비스에 일시적인 문제가 발생했습니다. 요금이 청구되지 않았습니다, 서비스 업데이트로 작업이 중단되었습니다. 크레딧이 사용되지 않았습니다, 또는 지원팀이 해당 크레딧을 환불했습니다 같은 메시지가 표시됩니다. 보류 중이던 크레딧이 잔액으로 돌아옵니다. 사용자 측에서 수정할 내용은 없습니다: Retry를 누르거나, 메시지에 서비스가 혼잡하다고 나온 경우 잠시 기다리세요.
두 번째 유형: 검토를 위해 보류 중인 경우
작업이 중단되었습니다. 지원팀 검토가 진행 중이므로 해당 크레딧은 보류 상태입니다 — 다시 제출하실 필요 없습니다. 클립 요청 후 문제가 발생했으며, 클립이 전달되었는지 아직 확인되지 않은 상태입니다. 지원팀이 모든 건을 검토한 후 크레딧을 반환하거나 클립을 전달합니다. 따로 문의하실 필요가 없으며, 그동안 같은 세그먼트를 다시 생성하지 마세요.
세 번째 유형: 콘텐츠 규정에 의해 차단된 경우
콘텐츠 안전 규정에 의해 차단되었습니다 — 스크립트나 설명을 수정한 후 다시 시도하세요, 또는 제공사의 IP 검사에서 ...이 알려진 프랜차이즈나 브랜드와 유사하다고 표시되었습니다. 클립이 거절된 것이지 유실된 것이 아닙니다. 샷(텍스트, 캐릭터 디자인, 시각적 스타일 등)을 변경한 후 다시 생성하세요. 짧은 시간 내에 반복적으로 차단되면 일시적으로 동영상 생성이 중지됩니다. 클립이 차단되었을 때 변경할 내용.
나중에 다시 시도하라는 메시지
서비스 시간 초과, 혼잡(대기열 / 속도 제한), 일시적으로 사용 불가, 또는 플랫폼 측 설정 문제(이미 관련 팀에 알림이 전송된 상태) 같은 메시지가 포함됩니다. 이는 사용자 측이 아닌 저희나 제공사 측의 문제입니다. 몇 분 기다렸다가 다시 시도하세요; 메시지에 요금이 청구되지 않았다고 나온 경우, 실제로 청구되지 않았습니다. 잘못된 입력 — 참조 이미지와 길이를 확인하세요는 세그먼트 자체의 문제인 경우입니다: 사용할 수 없는 이미지가 있거나, 길이가 해당 등급의 제한을 초과한 경우입니다.
잘못된 처리라고 생각될 때
사이드바에서 피드백을 보내주세요. 메시지 스크린샷과 세그먼트 번호를 함께 첨부해 주시면, 알림과(선택한 경우) 이메일로 답변을 드립니다. 도움을 받는 방법.
| 메시지 내용 | 크레딧 상태 | 조치 방법 |
|---|---|---|
| 요금이 청구되지 않음 / 크레딧이 사용되지 않음 / 지원팀이 환불함 | 잔액으로 반환됨 | 다시 시도 |
| 지원팀 검토 진행 중으로 보류 중 | 보류됨; 검토 후 반환되거나 클립이 전달됨 | 기다리기; 다시 제출하지 않기 |
| 콘텐츠 안전 규정에 의해 차단됨 / IP 검사에서 표시됨 | 메시지에 따름 | 텍스트나 디자인을 변경한 후 다시 생성 |
| 시간 초과 / 혼잡 / 일시적으로 사용 불가 | 메시지에 따름 | 몇 분 후 다시 시도 |
| 잘못된 입력 | 메시지에 따름 | 이미지와 세그먼트 길이를 확인한 후 다시 시도 |
| 생성된 사운드트랙 / 이미지가 제공사의 콘텐츠 검사에서 거절됨 | 청구되지 않음 | 다시 시도; 반복되면 대사나 설명을 변경 |
| 생성에 실패했습니다. 다시 시도해 주세요 | 크레딧 내역 확인: 환불 내역이 있으면 크레딧이 반환된 것입니다 | 다시 시도; 반복되면 세그먼트 번호와 함께 피드백 보내기 |
자주 묻는 질문
세그먼트가 실패했어요. 크레딧을 잃은 건가요?
아니요. 크레딧이 반환되었거나, 지원팀이 실패 원인을 검토하는 동안 보류 중입니다. 메시지에 어떤 상황인지 나와 있습니다.
'지원팀 검토 진행 중으로 보류 중'이 무슨 뜻인가요?
클립이 전달되었을 수도 있고 아닐 수도 있으며, 담당자가 확인하고 있습니다. 다시 제출하지 마세요; 크레딧이 반환되거나 클립이 전달될 것입니다.
그냥 Retry를 눌러도 되나요?
네, 다만 메시지에 클립이 차단되었다고 나온 경우 먼저 텍스트를 변경하시고, 크레딧이 보류 중이라고 나온 경우 기다리세요.
실패해도 스토리보드가 바뀌나요?
아니요. 텍스트와 이전 버전의 클립은 그대로 유지됩니다.
같은 세그먼트가 계속 실패해요.
차단된 경우 샷을 변경하세요. 서비스 관련 메시지인 경우 기다렸다가 다시 시도하고, 계속되면 스크린샷과 함께 피드백을 보내주세요.
2026년 10월 2일 업데이트