Quando uma geração falha: o que a mensagem significa e o que volta
Abra um episódio concluído para ver onde aparecem o status e a mensagem de um segmento.
Onde procurar
O cartão do segmento na linha do tempo diz Falhou. Selecione-o e o painel de pré-visualização mostra a mensagem, com Tentar novamente quando a nova tentativa fizer sentido. O texto do seu storyboard não é alterado; nem qualquer versão anterior do clipe.
Primeiro grupo: os créditos voltaram
Mensagens como O serviço de geração teve um problema temporário. Você não foi cobrado, ou A tarefa foi interrompida por uma atualização do serviço. Nenhum crédito foi usado, ou o suporte reembolsou estes créditos. Os créditos retidos voltaram para o seu saldo. Nada para corrigir do seu lado: pressione Tentar novamente, ou espere um pouco se a mensagem disser que o serviço está ocupado.
Segundo grupo: retido para análise
A tarefa foi interrompida. Estes créditos estão retidos aguardando revisão do suporte — não é necessário reenviar. Algo deu errado depois que o clipe foi solicitado e ainda não está claro se ele foi entregue. O suporte analisa cada um destes casos e libera os créditos ou entrega o clipe. Você não precisa entrar em contato, e não deve gerar o mesmo segmento novamente nesse meio tempo.
Terceiro grupo: bloqueado por regras de conteúdo
Bloqueado pelas regras de segurança de conteúdo — edite o roteiro ou a descrição e tente novamente, ou A verificação de IP do provedor sinalizou … como se assemelhando a uma franquia ou marca conhecida. O clipe foi recusado, não perdido. Altere a cena — as palavras, o design do personagem, o estilo visual — e gere novamente. Bloqueios repetidos em pouco tempo pausam a geração de vídeo por um período. O que alterar quando um clipe é bloqueado.
Mensagens que pedem para tentar novamente mais tarde
O serviço expirou o tempo limite, ocupado (na fila / com limite de taxa), temporariamente indisponível, ou um problema de configuração do lado da plataforma do qual fomos alertados. Estes são problemas do nosso lado ou do provedor, não seus. Espere alguns minutos e tente novamente; se a mensagem disse que você não foi cobrado, você não foi. Entrada inválida — verifique as imagens de referência e a duração é a mensagem deste grupo que se refere ao segmento: uma imagem que não pôde ser usada, ou uma duração acima do limite do plano.
Se você achar que está errado
Envie um feedback pela barra lateral com uma captura de tela da mensagem e o número do segmento; uma resposta chega no sino e, se você escolheu, por e-mail. Como obter ajuda.
| A mensagem diz | Seus créditos | Faça |
|---|---|---|
| Você não foi cobrado / Nenhum crédito foi usado / o suporte reembolsou | De volta ao seu saldo | Tentar novamente |
| Retido aguardando revisão do suporte | Retidos; liberados ou entregues após análise | Espere; não reenvie |
| Bloqueado pelas regras de segurança de conteúdo / verificação de IP sinalizou | Conforme a mensagem | Altere o texto ou o design, depois regenere |
| Tempo limite expirado / ocupado / temporariamente indisponível | Conforme a mensagem | Tente novamente em alguns minutos |
| Entrada inválida | Conforme a mensagem | Verifique as imagens e a duração do segmento, depois tente novamente |
| A trilha sonora / imagem gerada foi rejeitada pela verificação de conteúdo do provedor | Não cobrado | Tente novamente; se repetir, altere o diálogo ou a descrição |
| Geração falhou. Por favor, tente novamente | Veja seu histórico de créditos: uma linha de reembolso significa que eles voltaram | Tente novamente; envie feedback com o número do segmento se repetir |
Perguntas frequentes
Um segmento falhou. Perdi os créditos?
Não. Eles foram devolvidos, ou estão retidos enquanto o suporte analisa a falha. A mensagem diz qual é o caso.
O que significa 'retido aguardando revisão do suporte'?
O clipe pode ter sido entregue ou não, e uma pessoa verifica. Não reenvie; os créditos são liberados ou o clipe chega.
Posso simplesmente pressionar Tentar novamente?
Sim, a menos que a mensagem diga que o clipe foi bloqueado — então altere o texto primeiro — ou diga que os créditos estão retidos — então espere.
Uma falha altera meu storyboard?
Não. O texto e quaisquer versões anteriores do clipe permanecem intactos.
O mesmo segmento continua falhando.
Se estiver bloqueado, altere a cena. Se for uma mensagem de serviço, espere e tente novamente; se persistir, envie feedback com uma captura de tela.
Leia a mensagem, depois aja
A maioria das falhas é resolvida com uma nova tentativa. As que não são, dizem exatamente o que alterar.
Atualizado em 2 de outubro de 2026
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