生成に失敗した場合：メッセージの意味と返ってくるもの

簡単な答え： 生成に失敗しても、クレジットが黙って消えることはありません。カードには失敗と表示され、プレビュー欄には3つのパターンのいずれが起きたかを示す一文が表示されます。クレジットが返却されて再試行できる場合、サポートが原因を確認中のためクレジットが保留されていて再送信しないほうがよい場合、コンテンツルールでブロックされたためテキストを変更する必要がある場合の3つです。表示された文を読んで指示に従い、必要に応じて再試行または再生成を押してください。

SceneMixerがエンドツーエンドで生成したAIショートドラマ『ラストシティ・ノックアウト』の静止画（キャラクター6人、1話） — サンプル：『ラストシティ・ノックアウト』 — 絵画風アニメ、1話、脚本からSceneMixerパイプラインでエンドツーエンド制作 · エピソードを見る

完成したエピソードを開くと、セグメントのステータスとメッセージがどこに表示されるか確認できます。

確認する場所

タイムライン上のセグメントのカードには失敗と表示されます。セグメントを選択するとプレビュー欄にメッセージが表示され、再試行が可能な場合は再試行ボタンが表示されます。絵コンテのテキストや、以前のバージョンのクリップはそのまま残っています。

The episode timeline: every segment as a card with its thumbnail and duration — タイムライン上の失敗したセグメントには「失敗」と表示され、プレビュー欄にその理由を説明するメッセージが表示されます。

パターン1：クレジットが返却される

「生成サービスで一時的な問題が発生しました。課金されていません」「サービス更新によりタスクが中断されました。クレジットは消費されていません」「サポートがこれらのクレジットを返金しました」のようなメッセージです。保留されていたクレジットは残高に戻っています。こちらで修正する必要はありません。再試行を押すか、サービスが混雑しているというメッセージの場合は少し待ってから再試行してください。

パターン2：確認待ちで保留中

「タスクが中断されました。これらのクレジットはサポートの確認待ちで保留中です — 再送信する必要はありません」というメッセージです。クリップのリクエスト後に問題が発生し、クリップが配信されたかどうかがまだ明らかになっていない状態です。サポートがすべてのケースを確認し、クレジットを解放するかクリップを配信するかのいずれかの対応を行います。問い合わせる必要はなく、その間に同じセグメントを再度生成しないでください。

パターン3：コンテンツルールでブロックされる

「コンテンツ安全ルールによりブロックされました — スクリプトまたは説明を編集して再試行してください」や「プロバイダーのIPチェックで…が既知のフランチャイズまたはブランドに類似していると判定されました」のようなメッセージです。クリップは失われたのではなく、拒否されただけです。台詞、キャラクターデザイン、画風など、ショットの内容を変更してから再度生成してください。短時間にブロックが繰り返されると、しばらくの間動画生成が一時停止されます。クリップがブロックされた場合の変更点

後で再試行するよう促すメッセージ

「サービスがタイムアウトしました」「混雑中（キューイング / レート制限）」「一時的に利用不可」「プラットフォーム側の設定の問題（既に通知済み）」などのメッセージです。これらはユーザー側ではなく、こちら側またはプロバイダー側の問題です。数分待ってから再試行してください。課金されていないというメッセージの場合は、実際に課金されていません。このグループの中でセグメント側に原因があるのは「入力が無効です — 参照画像と長さを確認してください」で、使用できない画像があるか、長さがプランの上限を超えている場合に表示されます。

誤りだと思われる場合

サイドバーから、メッセージのスクリーンショットとセグメント番号を添えてフィードバックを送信してください。返信はベル通知で届き、設定している場合はメールでも届きます。ヘルプの利用方法

メッセージの内容	クレジットの状況	対応方法
課金されていません / クレジットは消費されていません / サポートが返金しました	残高に戻っています	再試行
サポートの確認待ちで保留中	保留中；確認後にクレジットが解放されるかクリップが配信されます	待つ；再送信しない
コンテンツ安全ルールでブロック / IPチェックで判定	メッセージに記載の通り	テキストやデザインを変更してから再生成
タイムアウト / 混雑 / 一時的に利用不可	メッセージに記載の通り	数分後に再試行
入力が無効	メッセージに記載の通り	画像とセグメントの長さを確認してから再試行
生成されたサウンドトラック / 画像がプロバイダーのコンテンツチェックで拒否されました	課金されていません	再試行；繰り返される場合は台詞や説明を変更する
生成に失敗しました。再試行してください	クレジット履歴を確認：返金の記載があればクレジットは戻っています	再試行；繰り返される場合はセグメント番号を添えてフィードバックを送信

よくある質問

セグメントが失敗しました。クレジットは消えましたか？

いいえ。クレジットは返却されるか、サポートが失敗内容を確認中のため保留されています。どちらかはメッセージに記載されています。

「サポートの確認待ちで保留中」とはどういう意味ですか？

クリップが配信されたかどうかが不明な状態で、担当者が確認しています。再送信しないでください。クレジットが解放されるか、クリップが配信されます。

単に「再試行」を押してもいいですか？

はい。ただし、クリップがブロックされたというメッセージの場合は先にテキストを変更してください。クレジットが保留中というメッセージの場合は待ってください。

失敗すると絵コンテは変更されますか？

いいえ。テキストや以前のバージョンのクリップはそのまま残っています。

同じセグメントが失敗し続けます。

ブロックされている場合は、ショットの内容を変更してください。サービス関連のメッセージの場合は、待ってから再試行してください。解決しない場合は、スクリーンショットを添えてフィードバックを送信してください。

メッセージを読んでから対応しましょう

ほとんどの失敗は再試行で解決します。そうでない場合も、何を変更すべきかはメッセージが明確に示してくれます。

エディターを開く

2026年10月2日更新