Cara Mendapatkan Bantuan

Jawaban cepat: Untuk pertanyaan panduan penggunaan, tekan tombol Ask di sudut halaman: fitur ini menjawab berdasarkan panduan ini dan menautkan halaman yang digunakan. Kirim masukan dari dalam jendela yang sama: jika jawaban tidak menyelesaikan masalah, atau setelah dua jawaban, baris Masih belum teratasi? akan muncul dengan opsi Kirim masukan. Pilih kategori, lampirkan tangkapan layar, dan pilih cara menerima balasan — di sini saja, atau juga lewat email; pertanyaan dan jawaban Anda akan ikut terkirim, sehingga kami bisa melanjutkan dari titik AI berhenti. Balasan akan muncul di bawah ikon lonceng sebagai Balasan Resmi dan di bawah Riwayat di jendela masukan, biasanya dalam waktu satu hari kerja. Untuk masalah akun atau pembayaran, halaman kontak menyediakan alamat dukungan.

Cuplikan dari “Rocket Pup”, drama pendek AI yang dihasilkan secara end-to-end oleh SceneMixer (7 karakter, 1 episode) — Contoh: “Rocket Pup” — Animasi 3D Film Layar Lebar, 1 episode, diproduksi secara end-to-end oleh SceneMixer dari naskah · tonton episodenya

Setiap pesan kesalahan menjawab sebagian besar pertanyaan sebelum Anda perlu bertanya.

Ask

Tombol Tanya di sudut halaman membuka Tanya SceneMixer: ketik pertanyaan tentang penggunaan situs — biaya suatu fitur, fungsi suatu langkah, arti suatu status — dan fitur ini akan menjawab berdasarkan panduan, dengan tautan Dari panduan di bawah jawaban. Pertanyaan umum bisa diakses dengan sekali ketuk. Fitur ini hanya mengetahui informasi seputar situs; ia akan memberitahu jika Anda menanyakan hal di luar itu, dan akan menampilkan Panduan kami tidak membahas hal ini alih-alih menebak-nebak. Jangan masukkan data pribadi ke dalamnya.

The SceneMixer episode editor: asset library on the left, the storyboard in the middle, the video preview on the right, and every segment along the bottom timeline — Ask berada di sudut halaman dan di balik ikon Bantuan di bagian atas; masukan dikirim dari dalam fitur tersebut; balasan masuk di bawah ikon lonceng.

Masukan

Diakses dari dalam jendela Tanya: setelah jawaban yang tidak menyelesaikan masalah, atau setelah dua jawaban, baris Masih belum teratasi? → Kirim masukan akan membuka formulir (jika Bantuan tidak tersedia, ikon Bantuan akan membuka formulir secara langsung). Pertanyaan terakhir Anda akan terisi otomatis dan riwayat percakapan akan ikut terbawa. Tentang apa ini? — Ada yang rusak, Penagihan & kredit, Saran, Lainnya; petunjuk di kolom akan memberitahu informasi apa yang perlu disertakan untuk setiap kategori (langkah mana, apa yang Anda lihat, apa yang Anda harapkan; urutan atau tugas mana, kapan, berapa jumlahnya). Tambahkan tangkapan layar: tempel atau seret file, JPG atau PNG, hingga jumlah maksimum yang ditampilkan. Centang Sertakan halaman yang sedang saya buka agar masalah lebih cepat ditemukan. Bagaimana sebaiknya kami memberi tahu Anda?: cukup tampilkan balasan di sini, kirim ke alamat email akun, atau kirim ke alamat email lain. Kirim.

Tempat balasan muncul

Di bawah ikon lonceng di kanan atas, sebagai Balasan Resmi; juga di bawah Riwayat di jendela masukan, dengan status Menunggu, Sudah dibalas atau Terselesaikan. Jika Anda memilih email, salinan balasan juga akan dikirim ke sana. Masih belum teratasi? Beritahu kami lebih lanjut akan melanjutkan utas percakapan yang sama.

Dukungan lewat email

Pertanyaan akun, pembayaran, pengembalian dana, dan hal apa pun yang menyertakan data pribadi: kirim ke alamat dukungan yang tertera di halaman kontak, dari alamat email yang terdaftar di akun Anda. Sertakan nomor pesanan atau nomor tugas jika ada. Masalah pembayaran.

Sebelum bertanya

Sebagian besar pertanyaan termasuk dalam kategori ini: tombol yang berwarna abu-abu (tidak bisa diklik), status tugas, pembuatan yang gagal, saldo kredit. Tur di setiap halaman bisa diputar ulang dari Pengaturan → Tur singkat.

Kebutuhan Anda	Gunakan	Balasan
Jawaban panduan penggunaan sekarang	Ask, di sudut halaman	Segera, dari panduan
Melaporkan bug atau biaya	Masukan, dengan tangkapan layar	Lonceng dan Riwayat, biasanya dalam satu hari kerja
Memberi saran	Masukan, kategori Saran	Sama
Akun, pembayaran, pengembalian dana	Email dukungan di halaman kontak	Lewat email

FAQ

Di mana tombol bantuan?

Ask, di sudut setiap halaman. Tombol ini menjawab berdasarkan panduan ini.

Bagaimana cara melaporkan bug?

Gunakan Ask terlebih dahulu. Jika jawaban tidak menyelesaikan masalah, atau setelah dua jawaban, pilih Masih belum teratasi? → Kirim masukan: Ada yang rusak, tambah tangkapan layar, lalu Kirim.

Di mana balasan muncul?

Di bawah ikon lonceng sebagai Balasan Resmi, dan di bawah Riwayat di jendela masukan; juga lewat email jika Anda memilih opsi tersebut.

Berapa lama waktu balasan?

Biasanya dalam satu hari kerja.

Ke mana saya harus menulis tentang masalah pembayaran?

Alamat dukungan di halaman kontak, dengan menyertakan nomor pesanan.

Tanya dulu, lalu beri tahu kami

Tombol di sudut halaman memahami panduan ini; Masukan akan diteruskan ke tim kami.

Mulai membuat

Diperbarui 26 September 2026