Cuando una generación falla: qué significa el mensaje y qué pasa con los créditos
Abre un episodio terminado para ver dónde aparecen el estado y el mensaje de un segmento.
Dónde mirar
La tarjeta del segmento en la línea de tiempo dice Failed. Selecciónala y el panel de vista previa muestra el mensaje, con Retry cuando tiene sentido reintentar. Tu texto del storyboard no se modifica; tampoco ninguna versión anterior del clip.
Primer grupo: los créditos volvieron
Mensajes como El servicio de generación tuvo un problema temporal. No se te cobró, o La tarea fue interrumpida por una actualización del servicio. No se usaron créditos, o el soporte ha reembolsado estos créditos. Los créditos retenidos volvieron a tu saldo. No tienes que arreglar nada de tu lado: pulsa Retry, o espera un poco si el mensaje dice que el servicio está ocupado.
Segundo grupo: retenidos para revisión
La tarea fue interrumpida. Estos créditos están retenidos a la espera de una revisión de soporte — no es necesario volver a enviarla. Algo salió mal después de solicitar el clip y aún no está claro si se entregó. El soporte revisa cada uno de estos casos y libera los créditos o entrega el clip. No tienes que escribirnos, y no debes generar el mismo segmento de nuevo mientras tanto.
Tercer grupo: bloqueado por reglas de contenido
Bloqueado por las reglas de seguridad de contenido — edita el guion o la descripción y vuelve a intentarlo, o La comprobación de IP del proveedor marcó … como parecido a una franquicia o marca conocida. El clip fue rechazado, no perdido. Cambia la toma: las palabras, el diseño del personaje, el estilo visual, y genera de nuevo. Los bloqueos repetidos en poco tiempo pausan la generación de videos por un rato. Qué cambiar cuando un clip se bloquea.
Mensajes que te piden reintentar más tarde
El servicio agotó el tiempo de espera, ocupado (en cola / limitado por tasa), temporalmente no disponible, o un problema de configuración del lado de la plataforma del que hemos sido alertados. Estos son de nuestro lado o del proveedor, no tuyo. Espera unos minutos y reintenta; si el mensaje dijo que no se te cobró, así fue. Entrada no válida — comprueba las imágenes de referencia y la duración es el de este grupo que se refiere al segmento: una imagen que no se pudo usar, o una duración que supera el límite del plan.
Si crees que es un error
Envía comentarios desde la barra lateral con una captura del mensaje y el número del segmento; recibirás una respuesta en la campana y, si lo elegiste, por correo electrónico. Cómo obtener ayuda.
| El mensaje dice | Tus créditos | Qué hacer |
|---|---|---|
| No se te cobró / No se usaron créditos / el soporte ha reembolsado | De vuelta en tu saldo | Reintentar |
| Retenidos a la espera de una revisión de soporte | Retenidos; liberados o entregados tras la revisión | Espera; no vuelvas a enviar la solicitud |
| Bloqueado por reglas de seguridad de contenido / comprobación de IP marcada | Según el mensaje | Cambia el texto o el diseño, luego regenera |
| Tiempo de espera agotado / ocupado / temporalmente no disponible | Según el mensaje | Reintenta en unos minutos |
| Entrada no válida | Según el mensaje | Comprueba las imágenes y la duración del segmento, luego reintenta |
| La banda sonora / imagen generada fue rechazada por la comprobación de contenido del proveedor | No se cobró | Reintenta; si se repite, cambia el diálogo o la descripción |
| Generación fallida. Por favor, reintenta | Consulta tu historial de créditos: una línea de reembolso significa que volvieron | Reintenta; envía comentarios con el número del segmento si se repite |
Preguntas frecuentes
Un segmento falló. ¿Perdí los créditos?
No. Fueron devueltos, o están retenidos mientras el soporte revisa el fallo. El mensaje indica cuál es el caso.
¿Qué significa 'retenidos a la espera de una revisión de soporte'?
El clip puede haberse entregado o no, y una persona lo revisa. No vuelvas a enviar la solicitud; los créditos se liberan o el clip llega.
¿Puedo simplemente pulsar Retry?
Sí, a menos que el mensaje diga que el clip fue bloqueado — entonces cambia el texto primero — o que los créditos están retenidos — entonces espera.
¿Un fallo cambia mi storyboard?
No. El texto y cualquier versión anterior del clip se mantienen intactos.
El mismo segmento sigue fallando.
Si está bloqueado, cambia la toma. Si es un mensaje del servicio, espera y reintenta; si persiste, envía comentarios con una captura.
Lee el mensaje, luego actúa
La mayoría de los fallos se solucionan reintentando. Los que no, te indican exactamente qué cambiar.
Actualizado el 2 de octubre de 2026
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