當生成失敗時：訊息代表什麼、積分會如何處理
打開已完成的單集，就能看到片段的狀態與說明訊息顯示的位置。
去哪裡查看
時間軸上該片段的卡片會顯示失敗。選取它後，預覽窗格會顯示訊息，適合重試的狀況會有重試按鈕。你的分鏡文字不會被更動，先前版本的影片也一樣保留。
第一類：積分已退回
像是生成服務遇到暫時性問題，未向你收費、任務因服務更新中斷，未使用任何積分，或是客服已退還這筆積分這類訊息。遭凍結的積分已回到你的餘額中。你這方不需要修正任何東西：按重試即可，如果訊息顯示服務忙碌，也可以稍等一下。
第二類：暫停凍結待審核
任務異常中斷，這筆積分已凍結待客服核對，無需重複提交。這是指請求影片後發生了問題，目前還無法確認是否已成功交付。客服會逐一檢視，要嘛釋放積分，要嘛交付影片。你不需要主動聯繫，同時也請勿重複生成同一個片段。
第三類：因內容規則遭擋
提示詞或畫面觸發了內容安全規則，請修改臺詞/描述後重試，或是供應商的 IP 檢測判定…與知名系列作品或品牌相似。這是影片被拒絕，不是遺失。請修改鏡頭——包含文字、角色設計、視覺風格——後重新生成。短時間內重複遭擋，會導致影片生成功能暫停一段時間。影片遭擋時該修改什麼。
請你稍後重試的訊息
服務逾時、忙碌（排隊中 / 速率限制）、暫時無法使用，或是平台端設定問題（我們已收到通知）。這些都是我方或供應商端的問題，不是你的問題。等幾分鐘後重試即可；如果訊息說未向你收費，就代表真的沒扣費。輸入無效 — 請檢查參考圖片與時長 是這一類裡跟片段本身有關的狀況：可能是圖片無法使用，或是長度超過方案的上限。
如果你認為判定有誤
從側邊欄提交回饋，附上訊息截圖與片段編號；回覆會出現在通知鈴裡，如果你有選擇的話也會寄電子郵件。如何取得協助。
| 訊息顯示 | 你的積分 | 請這麼做 |
|---|---|---|
| 未向你收費 / 未使用任何積分 / 客服已退還 | 已退回你的餘額 | 重試 |
| 待客服審核中（積分凍結） | 暫停凍結；審核後釋放積分或交付影片 | 等待；不要重複提交 |
| 因內容安全規則遭擋 / IP 檢測判定 | 依訊息說明 | 修改文字或設計後重新生成 |
| 逾時 / 忙碌 / 暫時無法使用 | 依訊息說明 | 幾分鐘後重試 |
| 輸入無效 | 依訊息說明 | 檢查圖片與片段長度後重試 |
| 生成的音效配樂 / 圖片遭供應商內容檢查拒絕 | 未收費 | 重試；若重複發生，請修改對白或描述 |
| 生成失敗，請重試 | 查看你的積分紀錄：有退費項目就代表積分已退回 | 重試；若重複發生，請附上片段編號提交回饋 |
常見問題
片段失敗了，我的積分不見了嗎？
不會。積分要嘛已經退回，要嘛是暫停凍結待客服審核失敗原因。訊息裡會說明是哪一種。
「待客服審核中（積分凍結）」是什麼意思？
影片可能有成功交付，也可能沒有，會由人員檢查。請勿重複提交；積分最終會被釋放，或是影片會送達。
我可以直接按重試嗎？
可以，除非訊息顯示影片遭擋——那就要先修改文字——或是顯示積分暫停凍結——那就要等待。
失敗會變更我的分鏡嗎？
不會。文字與任何先前版本的影片都不會被更動。
同一個片段一直失敗。
如果是遭擋，請修改鏡頭。如果是服務訊息，請等待後重試；若持續發生，請附上截圖提交回饋。
2026 年 10 月 2 日更新