Як отримати допомогу

Коротка відповідь: Якщо маєте запитання про те, як щось зробити, натисніть Ask у куті: він відповідає на основі цих посібників і посилається на використану сторінку. Відгук надсилається з цього вікна: коли відповідь не вирішує проблему, або після двох відповідей з’являється рядок Все ще не вирішено? з кнопкою Надіслати відгук. Виберіть категорію, додайте скріншоти та вкажіть, як повідомити вас — тут або також електронною поштою; ваші запитання та відповіді надсилаються разом, тож ми продовжимо з того місця, де зупинився ШІ. Відповіді з’являються під дзвоником як Офіційна відповідь та в розділі Історія у вікні відгуків, зазвичай протягом одного робочого дня. З питань облікового запису чи оплати адреса підтримки вказана на сторінці контактів.

Кадр з «Ракетне цуценя», AI-короткометражної драми, згенерованої повністю в SceneMixer (7 персонажів, 1 епізод) — Зразок: «Ракетне цуценя» — Повнометражна 3D-анімація, 1 епізод, створено повністю в SceneMixer зі сценарію · дивитися серії

Кожне повідомлення про помилку відповідає на більшість запитань ще до того, як вам доведеться їх ставити.

Ask

Кнопка Ask у куті відкриває Ask SceneMixer: введіть запитання про використання сайту — скільки щось коштує, що робить певний крок, що означає статус — і він відповість на основі посібників із посиланнями З посібників під відповіддю. Поширені запитання доступні в один дотик. Він знає лише сайт; якщо ви запитаєте про щось інше, він про це скаже, і він напише Наші посібники не описують цього замість того, щоб вгадувати. Не вводьте в нього особисті дані.

The SceneMixer episode editor: asset library on the left, the storyboard in the middle, the video preview on the right, and every segment along the bottom timeline — Ask розташований у куті та за піктограмою довідки вгорі; відгук надсилається з нього; відповіді надходять під дзвоником.

Відгук

Доступний з вікна Ask: після відповіді, яка не вирішує проблему, або після двох відповідей рядок Все ще не вирішено? → Надіслати відгук відкриває форму (якщо довідка недоступна, піктограма довідки відкриває форму безпосередньо). Ваше останнє запитання вже заповнене, і розмова додається. Про що йдеться? — Щось зламалося, Оплата та кредити, Пропозиція, Інше; підказка в полі вказує, що додати для кожної категорії (який крок, що ви бачили, що очікували; яке замовлення чи завдання, коли, скільки). Додати скріншоти: вставте або перетягніть, JPG або PNG, до вказаної кількості. Поставте галочку Додати сторінку, на якій я перебуваю, щоб проблему знайшли швидше. Як нам повідомити вас?: просто показати відповідь тут, надіслати на електронну пошту облікового запису або на іншу адресу. Надіслати.

Куди надходять відповіді

Під дзвоником у верхньому правому куті як Офіційна відповідь; також у розділі Історія у вікні відгуків зі статусом Очікує, Відповідь надано або Вирішено. Якщо ви вибрали електронну пошту, копія надходить і туди. Все ще не вирішено? Розкажіть більше продовжує ту саму гілку.

Підтримка електронною поштою

Запитання про обліковий запис, оплати, повернення коштів і все, що стосується особистих даних: пишіть на адресу підтримки, вказану на сторінці контактів, з адреси, прив’язаної до вашого облікового запису. Додайте номер замовлення або номер завдання, якщо вони є. Проблеми з оплатою.

Перш ніж запитувати

Більшість запитань стосуються одного з такого: неактивна кнопка, статус завдання, невдала генерація, рядок кредитів. Тур на кожній сторінці можна переглянути знову в Налаштування → Швидкий тур.

Ви хочете	Використовуйте	Відповідь
Отримати відповідь про те, як щось зробити, зараз	Ask у куті	Негайно, з посібників
Повідомити про помилку чи списання	Відгук зі скріншотами	Дзвоник та Історія, зазвичай протягом робочого дня
Запропонувати щось	Відгук, Пропозиція	Так само
Обліковий запис, оплата, повернення коштів	Електронна пошта підтримки на сторінці контактів	Електронною поштою

Поширені запитання

Де кнопка довідки?

Ask у куті кожної сторінки. Він відповідає на основі цих посібників.

Як повідомити про помилку?

Спочатку скористайтеся Ask. Коли відповідь не вирішує проблему або після двох відповідей виберіть Все ще не вирішено? → Надіслати відгук: Щось зламалося, додайте скріншот і натисніть Надіслати.

Де показуються відповіді?

Під дзвоником як Офіційна відповідь, а також у розділі Історія у вікні відгуків; також електронною поштою, якщо ви вибрали цей спосіб.

Скільки чекати на відповідь?

Зазвичай протягом одного робочого дня.

Куди писати про оплату?

На адресу підтримки на сторінці контактів, вказавши номер замовлення.

Спочатку Ask, потім повідомте нам

Кнопка в куті знає ці посібники; Відгук доходить до людини.

Почати створення

Оновлено 26 вересня 2026 р.