سياسة الاسترداد في SceneMixer: ما يُرد تلقائيًا، ما ينتظر المراجعة، وما لا يُرد

إجابة سريعة: يتم حجز الاعتمادات عند إرسال المهمة، وخصمها عند اكتمال التسليم، وإرجاعها عند فشل المهمة. معظم عمليات التوليد الفاشلة تُرد تلقائيًا؛ عدد قليل يظل محجوزًا حتى يتحقق الدعم مما حدث؛ أما المهمة التي تم تسليمها فلا تُرد أبدًا. حزم الاعتمادات والعضويات غير قابلة للاسترداد إلا في حالات الخصم المكرر، أو الشراء الذي تعذر علينا تسليمه، أو شراء قام به قاصر دون موافقة ولي أمره. لتقديم طلب، استخدم المساعدة → الملاحظات أو راسل الدعم بالبريد الإلكتروني مع رقم الطلب أو المهمة؛ ونرد خلال 7 أيام عمل.

لقطة من “العهد الصحراوي”، مسلسل قصير بالذكاء الاصطناعي أُنتج بالكامل بواسطة SceneMixer (5 شخصية، 1 حلقة) — عينة: “العهد الصحراوي” — واقعي عالي الدقة، 1 حلقة، أُنتج بالكامل بواسطة SceneMixer من السيناريو · مشاهدة الحلقات

افتح لوحة الاعتمادات في الشريط العلوي واختر السجل: كل صف أدناه يمثل أحد الأنواع الثلاثة الموضحة هنا.

ثلاثة أنواع من الصفوف في سجل اعتماداتك

محجوز: في اللحظة التي تضغط فيها على توليد أو تحليل أو عمل قصة مصورة، تنتقل الاعتمادات من الرصيد المتاح إلى الحجز. لا يتم خصم أي شيء بعد. مخصوم: تم تسليم المهمة وتحول الحجز إلى خصم. مسترد: فشلت المهمة، وتأكدنا من عدم تحميل المزود أي تكلفة، وعاد المبلغ المحجوز إلى الرصيد المتاح. كل صف يحمل رقم مهمة أو طلب؛ والصفوف النادرة (إلغاء خصم، استرداد إداري، تسوية) موضحة في قراءة سجل اعتماداتك.

The episode timeline: every segment as a card with its thumbnail and duration — كل حجز وخصم واسترداد يمثله صف واحد في سجل الاعتمادات خلف الرصيد في الشريط العلوي.

عمليات التوليد: ثلاث نتائج

يُرد تلقائيًا دون الحاجة لتقديم طلب. يظهر صف استرداد في سجل اعتماداتك. يشمل ذلك الحالات التي لم يستلم فيها النموذج الطلب أبدًا أو أكد المزود أنه لم يخصمنا: كان المزود مشغولًا أو خاضعًا لحدود المعدل، أو انتهت مهلة المهمة وهي لا تزال تنتظر دورها؛ تم رفض الإدخال باعتباره غير صالح (مثل عدد كبير جدًا من الأصول المرجعية)؛ حظر رقابة أكده المزود على فيديو، بحد أقصى 12 حظر لكل حساب خلال 24 ساعة؛ وصف ورقة إعدادات أوقفه الفحص (هذه الحالات لا تُحتسب ضمن ذلك العدد)؛ نص إنشاء ذكاء اصطناعي تجاوز حد التحليل ولم يصبح مشروعًا أبدًا؛ قراءة إعادة إنتاج فاشلة؛ إيقاف مهمة إنشاء ذكاء اصطناعي أو تحليل أو قصة مصورة قبل إرسالها إلى النموذج؛ وعند حذف حلقة أو مشروع، الأعمال التي لم تبدأ أو لم تصل إلى النموذج. عندما يكون رصيدك غير كافٍ، تفتح نافذة شراء الاعتمادات ولا يتم إرسال أي شيء، لذا لا يوجد شيء لاسترداده.

محجوز للمراجعة. يظهر سجل اعتماداتك الحجز دون أي شيء بعده بعد. ربما وصل الطلب إلى النموذج لكن لا يمكن تأكيد النتيجة: انقطعت الخدمة أثناء التوليد، انتهت مهلة الطلب بعد إرساله، عاد نتيجة التحليل أو القصة المصورة غير مكتملة مرتين، فشلت خطوة التسليم بعد إنشاء المقطع، لا يستطيع المزود الإبلاغ عن نتيجة، أو كان حظر الرقابة بعد تجاوز العدد اليومي. الاسترداد العشوائي قد يدفع للمزود مرتين، لذا يقوم شخص بالمراجعة. يراجع الدعم المهام المحجوزة؛ ثم ترى إما صف استرداد أو صف خصم. لا تعِد إرسال المقطع نفسه في هذه الأثناء — فسيؤدي ذلك إلى حجز مبلغ ثانٍ.

مخصوم وغير قابل للاسترداد. أي عملية توليد تم تسليمها مدفوعة، حتى لو لم تعجبك: وجه منحرف، حركة خاطئة، مزامنة شفاه غير دقيقة. الحل هو تعديل القصة المصورة أو الوصف وإعادة التوليد، وهو ما يُعد خصمًا جديدًا — انظر عندما تظهر اللقطة بشكل خاطئ. يُخصم أيضًا في الحالات التالية: الضغط على إيقاف لمهمة قصة مصورة أو تحليل أو إنشاء ذكاء اصطناعي بعد وصولها إلى النموذج (لا يمكن إيقاف مقطع قيد التوليد على الإطلاق)؛ الأعمال التي تم إرسالها بالفعل عند حذف حلقة، والمقاطع التي تم إرسالها بالفعل عند حذف مشروع ثم قام المزود بتسليمها (الأعمال الأخرى التي تم إرسالها بالفعل في مشروع محذوف تُحجز للمراجعة)؛ البدلات المجانية (أوراق الإعدادات المجانية للحساب وأول قصة مصورة لأول مشروع) بمجرد استخدامها، حتى لو حذفت وأعدت البناء؛ وشارة الذكاء الاصطناعي على المقطع، وهي ليست عيبًا — في الخطط المدفوعة، تأتي المقاطع الجديدة بدونها افتراضيًا.

حزم الاعتمادات

تُعتبر الاعتمادات مسلمة فور وصولها، لذا الحزم غير قابلة للاسترداد، مع ثلاثة استثناءات: خصم نفس الطلب مرتين (يُرجع الخصم الإضافي إلى طريقة الدفع الأصلية)؛ شراء لم تتمكن من استخدامه لأكثر من 24 ساعة بسبب عطل فني من جانبنا (أخبرنا خلال 7 أيام)؛ وشراء قام به قاصر دون موافقة ولي أمره، ويُرد بناءً على طلب ولي الأمر بعد خصم قيمة ما تم استخدامه بالفعل. تُعاد المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية أو إلى رصيد الاعتمادات، عادةً خلال 7 أيام عمل من الموافقة. يتم رفض دورات الشراء–الاستخدام–الاسترداد المتكررة. الصياغة الكاملة موجودة في سياسة الاسترداد والإلغاء.

العضويات

يمكن إلغاء اشتراكات البطاقة وPayPal في أي وقت من صفحة العضوية؛ يستمر الوصول حتى نهاية الفترة المدفوعة ولا تُسترد الفترة الحالية بشكل تناسبي. يسري الترقية فورًا ويُخصم الفرق التناسبي على نفس البطاقة أو حساب PayPal؛ تُظهر الصفحة المبلغ قبل التأكيد. عند استرداد دفعة عضوية بالكامل، يتم سحب كل ما منحه ذلك الطلب، بما في ذلك مكافأة الاشتراك الأول، وإلغاء الاشتراك المرتبط به؛ ويُسجل أي عجز ويُخصم من منح العضوية اللاحقة. الاسترداد الجزئي يضع العضوية قيد الانتظار حتى يراجعها الدعم. كيف يعمل الإلغاء والترقية خطوة بخطوة: الاشتراك أو الترقية أو إلغاء الخطة.

رد المبالغ المدفوعة (Chargebacks)

تواصل معنا قبل فتح نزاع مع البنك الذي تتعامل معه؛ تُحل معظم المشكلات في غضون أيام. يؤدي رد المبلغ المدفوع على خدمة تم تسليمها إلى عكس الاعتمادات وقد يؤدي إلى تعليق الحساب حتى حل المسألة.

الرقابة، والحظر المتكرر، والحسابات المعلقة

يتم استرداد رصيد عملية توليد واحدة محظورة عندما يؤكد المزود عملية الحظر؛ أما بعد تجاوز العدد اليومي، فيتم تعليق العملية للمراجعة بدلاً من ذلك. يؤدي وجود أكثر من 12 عملية حظر خلال 24 ساعة إلى إيقاف توليد الفيديو لمدة 1 ساعة، ويبدأ العد لمدة 24 ساعة من أول عملية حظر، لذا فإن كل عملية حظر إضافية خلال تلك الفترة تؤدي إلى الإيقاف مرة أخرى. قواعد المحتوى لا تتسامح مطلقاً: الانتهاكات المتعمدة أو المتكررة، أو التحايل على المراجعة، أو العبث بملصق الذكاء الاصطناعي، أو استخدام عدة حسابات للتهرب من الحظر، تؤدي إلى إزالة المحتوى وتقييد الميزات وتعليق الحساب؛ ويتم التعامل مع الرصيد المتبقي في الحساب المعلق بموجب الشروط (القسمان 03 و09). ما هو غير مسموح به وكيفية تقديم استئناف: قواعد المحتوى والمراجعة.

كيفية تقديم الطلب، والمدة التي يستغرقها

1. ابحث عن الصف في سجل اعتماداتك، ودوّن رقم المهمة (لعمليات التوليد) أو رقم الطلب (للحزم والعضويات؛ وهو موجود في الإيصال). 2. على الموقع: المساعدة (أيقونة فقاعة الكلام في المجموعة العلوية اليمنى، على يسار ترس الإعدادات؛ وهي موجودة أيضاً في قائمة الصورة الرمزية) → الملاحظات، الفئة الفوترة والاعتمادات. قم بتضمين الرقم والوقت والرسالة التي ظهرت لك، مع لقطة شاشة إن أمكن. 3. أو أرسل بريداً إلكترونياً إلى الدعم من عنوان بريد حسابك؛ العنوان موجود في التذييل ضمن قسم التواصل. 4. نرد خلال 7 أيام عمل. يظهر الاسترداد الذي يقوم به الدعم في سجلك كـ تم استرداد المهمة رقم #N بواسطة الدعم. كيفية الحصول على المساعدة.

ما تراه	أين ذهب الرصيد	ما يجب فعله
سجل استرداد في سجل الرصيد الخاص بك	عاد إلى رصيدك	أصلح المشكلة وأعد المحاولة؛ في حالة حظر بسبب المراجعة، غيّر النص أولاً
تعليق بدون أي سجل بعده	معلق حتى يقوم الدعم بتسويته	انتظر؛ لا تعيد إرسال المقطع نفسه
تُظهر البطاقة مكتمل	تم خصم الرصيد	أعد التوليد للحصول على نتيجة جديدة (سيتم خصم رصيد جديد)
فتحت نافذة شراء الرصيد بدلاً من ذلك	لم يتم تعليق أي رصيد	اشحن الرصيد واضغط على الزر مرة أخرى
إيقاف عملية تحليل، أو لوحة قصصية، أو مهمة إنشاء بالذكاء الاصطناعي قبل إرسالها	عاد إلى رصيدك	عدّلها وشغّلها مرة أخرى
إيقاف بعد وصول المهمة إلى النموذج	تم خصم الرصيد	—
مقطع قيد التوليد	لا يمكن إيقافه	دعه يكتمل، ثم أعد التوليد إذا لزم الأمر

الأسئلة الشائعة

هل تم استرداد رصيد عملية فشلت في المراجعة؟

تُظهر البطاقة سبباً مختصراً فقط؛ مرر المؤشر فوقها لعرض الرسالة الأصلية. سجل الرصيد الخاص بك يجيب على ذلك: وجود سجل استرداد يعني نعم، ووجود تعليق بدون أي سجل بعده يعني أن شخصاً ما يقوم بالمراجعة.

لقد قمت بتوليد ستة مقاطع في وقت واحد وفشلت جميعها. أين الرصيد؟

أي مقاطع لم تكن تملك رصيداً كافياً لها لم يتم إرسالها أبداً: فقد فتحت نافذة شراء الرصيد بدلاً من ذلك. أما البقية فتخضع للجدول: إما مستردة، أو معلقة للمراجعة، أو تم خصم رصيدها إذا تم تسليمها.

لقد بدلت مستويات النموذج وأعدت التوليد. هل أدفع مرة أخرى؟

نعم. كل عملية توليد تُحسب كخصم منفصل، بغض النظر عن المستوى الذي تعمل عليه.

هل رسوم التحليل قابلة للاسترداد؟

التحليل الذي يفشل قبل الوصول إلى النموذج يتم استرداد رصيده تلقائياً؛ أما التحليل الذي تُرجع إجابته غير مكتملة فيتم تعليقه للمراجعة. بعد إجراء تحليل ناجح، فإن إعادة توليد أوراق الإعدادات أو القصص المصورة يُعد خصماً منفصلاً.

لقد حذفت المشروع. ماذا عن الرصيد المعلق؟

الأعمال التي لم تبدأ، أو لم تصل إلى النموذج بعد، يتم استرداد رصيدها. أما المقاطع التي تم إرسالها بالفعل فيتم تسويتها بناءً على ما يبلغه المزود؛ والأعمال الأخرى التي تم إرسالها بالفعل تُعلق للمراجعة، وكذلك أي مهمة كانت معلقة بالفعل.

هل يمكنني استرداد أموالي نقداً بدلاً من الرصيد؟

فقط في حالات استثناءات الحزم المذكورة أعلاه (خصم مكرر، شراء تعذّر استخدامه، شراء قام به قاصر). كل ما عدا ذلك يتم تسويته كرصيد.

تحقق من السجل، ثم تواصل معنا

معظم حالات الفشل يتم استرداد رصيدها تلقائياً. بالنسبة للبقية، رقم المهمة هو كل ما يحتاجه الدعم.

افتح سجل الرصيد الخاص بك

تم التحديث في 27 سبتمبر 2026