Pengembalian Dana di SceneMixer: Apa yang Kembali Otomatis, Apa yang Menunggu Tinjauan, Apa yang Tidak

Jawaban singkat: Kredit ditahan saat Anda mengirim tugas, dibebankan saat tugas selesai dikirim, dan dikembalikan jika tugas gagal. Kebanyakan pembuatan yang gagal mengembalikan dana sendiri; sebagian ditahan sampai tim dukungan memeriksa kejadiannya; hasil pembuatan yang sudah terkirim tidak pernah dikembalikan dananya. Paket kredit dan keanggotaan tidak dapat dikembalikan kecuali untuk tagihan ganda, pembelian yang tidak dapat kami kirimkan, atau pembelian oleh anak di bawah umur tanpa persetujuan wali. Untuk mengajukan permohonan, gunakan Bantuan → Masukan atau kirim email ke dukungan dengan nomor pesanan atau tugas; kami membalas dalam waktu 7 hari kerja.

Cuplikan dari “Ikrar Jakarta”, drama pendek AI yang dihasilkan secara end-to-end oleh SceneMixer (7 karakter, 1 episode) — Contoh: “Ikrar Jakarta” — HD Realistis, 1 episode, diproduksi secara end-to-end oleh SceneMixer dari naskah · tonton episodenya

Buka panel kredit di bilah atas dan pilih Riwayat: setiap baris di bawah adalah salah satu dari tiga jenis yang dijelaskan di sini.

Tiga jenis baris di riwayat kredit Anda

Ditahan: saat Anda menekan tombol buat, urai, atau storyboard, kredit berpindah dari saldo tersedia ke status ditahan. Belum ada biaya yang terpotong. Dibebankan: tugas telah terkirim dan penahanan menjadi biaya tetap. Dikembalikan: tugas gagal, kami mengonfirmasi penyedia tidak pernah ditagih, dan dana yang ditahan kembali ke saldo tersedia. Setiap baris memiliki nomor tugas atau pesanan; baris yang jarang muncul (pembalikan, pengembalian admin, penyelesaian) dijelaskan di Membaca Riwayat Kredit Anda.

The episode timeline: every segment as a card with its thumbnail and duration — Setiap penahanan, pembebanan biaya, dan pengembalian dana tercatat sebagai satu baris di riwayat kredit di balik saldo pada bilah atas.

Pembuatan konten: tiga kemungkinan hasil

Dikembalikan otomatis, tanpa perlu permintaan. Riwayat kredit Anda akan menampilkan baris pengembalian dana. Ini mencakup kasus di mana model tidak pernah menerima permintaan atau penyedia mengonfirmasi tidak menagih kami: penyedia sedang sibuk atau terkena batas laju permintaan, atau tugas kehabisan waktu saat masih menunggu giliran; masukan ditolak karena tidak valid (misalnya terlalu banyak aset referensi); pemblokiran moderasi video yang dikonfirmasi penyedia, hingga 12 pemblokiran per akun dalam 24 jam; deskripsi lembar konsep yang dihentikan oleh pemeriksaan (ini tidak dihitung dalam jumlah tersebut); skrip AI Create yang melebihi batas penguraian dan tidak pernah menjadi proyek; pembacaan pembuatan ulang yang gagal; tombol Berhenti pada pekerjaan AI Create, penguraian, atau storyboard yang belum dikirim ke model; dan, saat Anda menghapus episode atau proyek, pekerjaan yang belum dimulai atau belum sampai ke model. Jika saldo Anda kurang, jendela beli kredit akan terbuka dan tidak ada permintaan yang terkirim, jadi tidak ada yang perlu dikembalikan.

Ditahan untuk ditinjau. Riwayat kredit Anda menunjukkan status ditahan tanpa catatan lanjutan. Permintaan mungkin sudah sampai ke model tetapi hasilnya tidak dapat dikonfirmasi: layanan terputus di tengah pembuatan, permintaan kehabisan waktu setelah terkirim, jawaban penguraian atau storyboard tidak lengkap dua kali berturut-turut, langkah pengiriman gagal setelah klip selesai dibuat, penyedia tidak dapat melaporkan hasil, atau pemblokiran moderasi melebihi jumlah harian. Mengembalikan dana tanpa pemeriksaan akan membuat kami membayar penyedia dua kali, jadi staf akan meninjau kasusnya. Tim dukungan meninjau tugas yang ditahan; setelah itu Anda akan melihat baris pengembalian dana atau baris pembebanan biaya. Jangan kirim ulang segmen yang sama sementara menunggu — hal itu akan menahan kredit dalam jumlah kedua.

Dibebankan, tidak dikembalikan. Hasil pembuatan yang sudah terkirim sudah terbayar, meskipun Anda tidak menyukainya: wajah yang bergeser, aksi yang salah, sinkronisasi bibir yang tidak pas. Solusinya adalah mengedit storyboard atau deskripsi lalu membuat ulang, yang merupakan biaya baru — lihat Saat Hasil Cuplikan Salah. Juga dikenakan biaya: tombol Berhenti yang ditekan pada pekerjaan storyboard, penguraian, atau AI Create setelah sampai ke model (klip yang sedang dibuat tidak dapat dihentikan sama sekali); pekerjaan yang sudah terkirim saat Anda menghapus episode, dan klip yang sudah terkirim saat Anda menghapus proyek yang kemudian dikirimkan oleh penyedia (pekerjaan lain yang sudah terkirim dalam proyek yang dihapus akan ditahan untuk ditinjau); kuota gratis (lembar konsep gratis akun dan storyboard pertama proyek pertama) setelah digunakan, meskipun Anda menghapus dan membuat ulang; serta lencana AI pada klip, yang bukan merupakan cacat — pada paket berbayar, klip baru tidak menyertakan lencana tersebut secara bawaan.

Paket kredit

Kredit dianggap terkirim saat masuk ke akun, jadi paket kredit tidak dapat dikembalikan, dengan tiga pengecualian: pesanan yang sama ditagih dua kali (biaya tambahan dikembalikan ke metode pembayaran asli); pembelian yang tidak dapat Anda gunakan selama lebih dari 24 jam karena kesalahan teknis di pihak kami (laporkan kepada kami dalam waktu 7 hari); dan pembelian oleh anak di bawah umur tanpa persetujuan wali, dikembalikan atas permintaan wali setelah dipotong nilai yang sudah digunakan. Pengembalian dana dikirim ke metode pembayaran asli atau menjadi kredit, biasanya dalam waktu 7 hari kerja setelah disetujui. Siklus beli–pakai–minta pengembalian berulang akan ditolak. Ketentuan lengkapnya ada di Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan.

Keanggotaan

Langganan kartu dan PayPal dapat dibatalkan kapan saja dari halaman Keanggotaan; akses berlangsung hingga akhir periode berbayar dan periode berjalan tidak dikembalikan secara proporsional. Peningkatan paket berlaku segera dan membebankan selisih proporsional ke kartu atau akun PayPal yang sama; halaman menampilkan jumlahnya sebelum Anda mengonfirmasi. Jika pembayaran keanggotaan dikembalikan secara penuh, semua yang diberikan oleh pesanan tersebut akan ditarik kembali, termasuk bonus langganan pertama, dan langganan terkait akan dibatalkan; kekurangan saldo akan dicatat dan dipotong dari pemberian keanggotaan berikutnya. Pengembalian dana sebagian akan membuat keanggotaan ditangguhkan sampai tim dukungan meninjaunya. Cara kerja pembatalan dan peningkatan langkah demi langkah: Berlangganan, Tingkatkan, atau Batalkan Paket.

Tagihan balik (chargeback)

Hubungi kami sebelum membuka sengketa dengan bank Anda; sebagian besar masalah diselesaikan dalam hitungan hari. Tagihan balik pada layanan yang sudah terkirim akan membalikkan kredit dan dapat menangguhkan akun sampai masalah selesai.

Moderasi, pemblokiran berulang, dan akun yang ditangguhkan

Satu pembuatan video yang diblokir akan dikembalikan kreditnya jika penyedia mengonfirmasi pemblokiran tersebut; melewati jumlah harian, kredit akan ditahan untuk ditinjau. Lebih dari 12 pemblokiran dalam 24 jam akan menghentikan pembuatan video selama 1 jam, dan hitungan dimulai 24 jam sejak pemblokiran pertama, jadi setiap pemblokiran berikutnya dalam jangka waktu itu akan menghentikan layanan lagi. Aturan konten bersifat nol toleransi: pelanggaran yang disengaja atau berulang, menghindari moderasi, merusak label AI, atau menggunakan beberapa akun untuk menghindari pemblokiran akan menyebabkan konten dihapus, fitur dibatasi, dan akun ditangguhkan; sisa saldo pada akun yang ditangguhkan akan diproses sesuai Ketentuan (bagian 03 dan 09). Apa yang tidak diizinkan dan cara mengajukan banding: Aturan Konten dan Moderasi.

Cara mengajukan, dan berapa lama prosesnya

1. Cari baris di riwayat kredit Anda dan catat nomor tugas (untuk pembuatan video) atau nomor pesanan (untuk paket dan keanggotaan; tertera di struk). 2. Di situs: Bantuan (ikon gelembung ucapan di grup kanan atas, di sebelah kiri ikon roda pengaturan; juga ada di menu avatar) → Masukan, kategori Penagihan & kredit. Sertakan nomor, waktu, dan pesan yang Anda lihat, beserta tangkapan layar jika memungkinkan. 3. Atau kirim email ke dukungan dari alamat akun Anda; alamatnya ada di bagian bawah situs di bawah Kontak. 4. Kami membalas dalam 7 hari kerja. Pengembalian dana yang dilakukan dukungan akan muncul di riwayat Anda sebagai Tugas #N dikembalikan oleh dukungan. Cara mendapatkan bantuan.

Yang Anda lihat	Ke mana perginya kredit	Yang harus dilakukan
Baris pengembalian dana di riwayat kredit Anda	Kembali ke saldo Anda	Perbaiki dan coba lagi; untuk pemblokiran moderasi, ubah teksnya terlebih dahulu
Penahanan tanpa catatan setelahnya	Ditahan sampai dukungan menyelesaikannya	Tunggu; jangan kirim ulang segmen yang sama
Kartu menampilkan Selesai	Dikenakan biaya	Buat ulang untuk hasil baru (dikenakan biaya baru)
Jendela beli kredit yang terbuka sebagai gantinya	Tidak ada yang ditahan	Isi ulang dan tekan tombol lagi
Berhenti pada pekerjaan parse, storyboard, atau AI Create yang belum terkirim	Kembali ke saldo Anda	Edit dan jalankan lagi
Berhenti setelah pekerjaan mencapai model	Dikenakan biaya	—
Klip yang sedang dibuat	Tidak dapat dihentikan	Biarkan selesai, lalu buat ulang jika diperlukan

FAQ

Apakah kegagalan moderasi saya dikembalikan dananya?

Kartu hanya menampilkan alasan singkat; arahkan kursor ke kartu untuk melihat pesan asli. Riwayat kredit Anda menjawabnya: baris pengembalian dana berarti ya, penahanan tanpa catatan setelahnya berarti ada staf yang sedang memeriksa.

Saya membuat enam segmen sekaligus dan semuanya gagal. Di mana kreditnya?

Segmen yang tidak mampu Anda bayar tidak pernah dikirim: jendela beli kredit akan terbuka sebagai gantinya. Sisanya mengikuti tabel: dikembalikan, ditahan untuk ditinjau, atau dikenakan biaya jika sudah terkirim.

Saya mengganti tingkatan model dan membuat ulang. Apakah saya bayar lagi?

Ya. Setiap pembuatan video dikenakan biaya tersendiri, apa pun tingkatan yang dijalankan.

Apakah biaya parse dapat dikembalikan?

Parse yang gagal sebelum mencapai model akan mengembalikan biayanya sendiri; parse yang jawabannya kembali tidak lengkap akan ditahan untuk ditinjau. Setelah parse berhasil, membuat ulang lembar konsep atau storyboard adalah biaya terpisah.

Saya menghapus proyek. Bagaimana dengan kredit yang ditahan?

Pekerjaan yang belum dimulai, atau belum mencapai model, akan dikembalikan dananya. Klip yang sudah terkirim akan diselesaikan berdasarkan laporan penyedia; pekerjaan lain yang sudah terkirim akan ditahan untuk ditinjau, begitu juga tugas yang sudah ditahan sebelumnya.

Bisakah saya mendapatkan uang kembali alih-alih kredit?

Hanya untuk pengecualian paket di atas (biaya ganda, pembelian tidak dapat digunakan, masalah kecil). Semua hal lain diselesaikan dalam bentuk kredit.

Periksa barisnya, lalu hubungi kami

Sebagian besar kegagalan mengembalikan kreditnya sendiri. Untuk sisanya, nomor tugas adalah satu-satunya yang dibutuhkan dukungan.

Buka riwayat kredit Anda

Diperbarui 27 September 2026