SceneMixer İade Politikası: Otomatik İadeler, İnceleme Bekleyenler ve İade Edilmeyenler

Kredi geçmişinizdeki üç tür satır

Beklemede: Üret, ayrıştır veya storyboard düğmesine bastığınız anda krediler kullanılabilir durumdan beklemeye alınır. Henüz hiçbir şey harcanmamıştır. Tahsil edildi: Görev teslim edildi ve bekletme tutarı tahsilata dönüştü. İade edildi: Görev başarısız oldu, sağlayıcıya hiç fatura kesilmediğini teyit ettik ve bekletme tutarı tekrar kullanılabilir bakiyeye döndü. Her satırda bir görev veya sipariş numarası bulunur; nadir görülen satırlar (ters kayıt, yönetici iadesi, hesap kapatma) Kredi Geçmişinizi Okuma bölümünde açıklanmıştır.

Üretimler: üç olası sonuç

Talep gerekmeden otomatik olarak iade edilir. Kredi geçmişinizde bir iade satırı görünür. Bu durum, modelin isteği hiç almadığı veya sağlayıcının bize fatura kesmediğini onayladığı durumları kapsar: sağlayıcı meşgul veya hız sınırına takılmış, görev sırasını beklerken zaman aşımına uğramış; girdi geçersiz sayılarak reddedilmiş (örneğin çok fazla referans varlığı); videoda sağlayıcı onaylı moderasyon engeli (24 saat içinde hesap başına en fazla 12 engel); kontrol tarafından durdurulan konsept sayfası açıklaması (bunlar söz konusu sınıra dahil değildir); ayrıştırma sınırını aşan ve hiç projeye dönüşmeyen AI Create betiği; başarısız yeniden yapım okuması; henüz modele gönderilmemiş bir AI Create, ayrıştırma veya storyboard işinde Durdur tuşuna basılması; ve bir bölümü veya projeyi sildiğinizde henüz başlamamış veya modele ulaşmamış işler. Bakiyeniz yetersiz olduğunda kredi satın alma penceresi açılır ve hiçbir şey gönderilmez, dolayısıyla iade edilecek bir şey yoktur.

İnceleme için bekletildi. Kredi geçmişinizde bekletme satırı görünür, ardından henüz bir işlem yoktur. İstek modele ulaşmış ancak sonuç teyit edilememiş olabilir: üretim sırasında hizmet kesintiye uğramış, istek gönderildikten sonra zaman aşımına uğramış, ayrıştırma veya storyboard yanıtı iki kez eksik gelmiş, klip yapıldıktan sonra teslimat adımı başarısız olmuş, sağlayıcı sonucu bildiremiyor veya günlük sınırı aşan bir moderasyon engeli var. Körü körüne iade yapmak sağlayıcıya iki kez ödeme yapılmasına neden olacağından bir kişi inceler. Destek ekibi bekleyen görevleri inceler; ardından ya bir iade satırı ya da bir tahsilat satırı görürsünüz. Bu arada aynı segmenti tekrar göndermeyin — ikinci bir tutarı daha beklemeye alır.

Tahsil edildi, iade edilmez. Teslim edilen bir üretimin ücreti ödenmiştir, beğenmeseniz bile: kayan yüz, yanlış aksiyon, hatalı dudak senkronizasyonu gibi. Çözüm, storyboard'u veya açıklamayı düzenleyip yeniden üretmektir; bu yeni bir tahsilattır — bkz. Bir Çekim Yanlış Çıktığında. Ayrıca şunlar da tahsil edilir: modele ulaştıktan sonra bir storyboard, ayrıştırma veya AI Create işinde Durdur tuşuna basılması (üretilmekte olan bir klip hiç durdurulamaz); bir bölümü sildiğinizde zaten gönderilmiş işler ve projeyi sildiğinizde zaten gönderilmiş olup sağlayıcının teslim ettiği klipler (silinmiş bir projedeki diğer gönderilmiş işler inceleme için bekletilir); ücretsiz haklar (hesabın ücretsiz konsept sayfaları ve ilk projenin ilk storyboard'u) silip yeniden oluştursanız bile kullanıldıktan sonra; ve bir klipteki AI rozeti — bu bir kusur değildir, ücretli planda yeni klipler varsayılan olarak rozetsiz gelir.

Kredi paketleri

Krediler hesabınıza ulaştığı anda teslim edilmiş sayılır, bu nedenle paketler iade edilmez, üç istisna dışında: aynı siparişin iki kez tahsil edilmesi (fazla tahsilat orijinal ödeme yöntemine iade edilir); bizim tarafımızdaki teknik bir arıza nedeniyle 24 saatten fazla kullanamadığınız bir satın alma (7 gün içinde bize bildirin); ve veli izni olmadan reşit olmayan bir kişi tarafından yapılan, velinin talebi üzerine kullanılmış değer düşüldükten sonra iade edilen satın alma. İadeler, onaydan sonra normalde 7 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine veya kredilere yapılır. Tekrarlayan satın al–kullan–iade döngüleri reddedilir. Tam metin İade ve İptal Politikası belgesinde yer alır.

Üyelikler

Kart ve PayPal abonelikleri Üyelik sayfasından istediğiniz zaman iptal edilebilir; erişim ücretli dönemin sonuna kadar devam eder ve mevcut dönem oranlı olarak iade edilmez. Yükseltme hemen yürürlüğe girer ve oranlı fark aynı karta veya PayPal hesabına tahsil edilir; onaylamadan önce sayfada tutar gösterilir. Bir üyelik ödemesi tam olarak iade edildiğinde, o siparişin verdiği her şey geri alınır, ilk abonelik bonusu dahil, ve arkasındaki abonelik iptal edilir; herhangi bir eksiklik kaydedilir ve sonraki üyelik haklarından düşülür. Kısmi iade, destek ekibi inceleyene kadar üyeliği beklemeye alır. İptal ve yükseltmenin adım adım nasıl çalıştığı: Bir Plana Abone Olma, Yükseltme veya İptal Etme.

Ters ibrazlar

Bankanızla itiraz açmadan önce bizimle iletişime geçin; çoğu sorun birkaç gün içinde çözülür. Teslim edilmiş bir hizmet için ters ibraz, kredileri geri alır ve konu çözülene kadar hesabı askıya alabilir.

Moderasyon, tekrarlayan engeller ve askıya alınan hesaplar

Sağlayıcı engellemeyi onayladığında tek bir engellenen üretim için iade yapılır; günlük sayıyı geçenler ise incelemeye alınır. 24 saat içinde 12’den fazla engelleme olması durumunda video üretimi 1 saat süreyle duraklatılır ve sayaç ilk engellemeden itibaren 24 saat çalışır, bu süre içinde gelen her yeni engelleme tekrar duraklatır. İçerik kurallarında sıfır tolerans vardır: kasıtlı veya tekrarlayan ihlaller, denetimi atlatma, AI etiketini kurcalama veya engeli aşmak için birden fazla hesap kullanma; içeriğin kaldırılmasına, özelliklerin kısıtlanmasına ve hesabın askıya alınmasına yol açar. Askıya alınan hesaptaki bakiye Şartlar (03 ve 09. bölümler) uyarınca işleme alınır. Nelerin yasak olduğu ve itirazın nasıl yapıldığı: İçerik Kuralları ve Denetim.

Nasıl talep edilir ve ne kadar sürer

1. Kredi geçmişinizde ilgili satırı bulun ve görev numarasını (üretimler) veya sipariş numarasını (paketler ve üyelikler; fişte yer alır) not edin. 2. Sitede: Yardım (sağ üst gruptaki konuşma balonu simgesi, ayarlar çarkının solu; ayrıca avatar menüsünde de var) → Geri Bildirim, kategori Faturalama ve krediler. Numarayı, zamanı ve gördüğünüz mesajı ekleyin; mümkünse ekran görüntüsü de paylaşın. 3. Veya hesap adresinizden destek ekibine e-posta gönderin; adres, alt bilgide İletişim bölümünde yer alır. 4. 7 iş günü içinde yanıt veririz. Destek tarafından yapılan iade, geçmişinizde Görev #N destek tarafından iade edildi olarak görünür. Nasıl yardım alabilirsiniz.

SSS

Güncelleme: 27 Eylül 2026

Fiyatlandırma·Kılavuzlar·Örnekler·Destek·Gizlilik·Kullanım Koşulları·Yasal bilgiler·İletişim·© 2026 SceneMixer