SceneMixer 환불 정책: 자동 환불, 검토 후 환불, 환불 불가 사항
상단 바의 크레딧 패널을 열고 내역을 선택하세요. 아래 표시되는 각 행은 여기서 설명하는 세 가지 유형 중 하나입니다.
크레딧 내역의 세 가지 행 유형
홀드됨: 생성, 파싱, 스토리보드 버튼을 누르는 순간 크레딧이 사용 가능 잔액에서 보류 잔액으로 이동합니다. 아직 차감된 것은 아닙니다. 차감됨: 작업 결과가 전달되어 보류가 실제 차감으로 전환된 상태입니다. 환불됨: 작업이 실패했고 제공업체에 과금되지 않은 것을 확인하여 보류된 크레딧이 사용 가능 잔액으로 돌아간 상태입니다. 모든 행에는 작업 또는 주문 번호가 표시되며, 취소, 관리자 환불, 정산 등 드물게 보이는 유형은 크레딧 내역 읽는 법에서 설명합니다.
생성 작업의 세 가지 결과
별도 요청 없이 자동 환불됩니다. 크레딧 내역에 환불 행이 표시됩니다. 모델에 요청이 전달되지 않았거나 제공업체가 과금하지 않았음을 확인한 경우가 여기에 해당합니다: 제공업체가 혼잡하거나 요청 제한에 걸린 경우, 대기 중 작업이 타임아웃된 경우, 입력값이 무효로 거부된 경우(예: 참고 자료가 너무 많음), 계정당 24시간 내 12건까지의 제공업체 확인 영상 모더레이션 차단, 설정값 설명이 검사에 걸린 경우(이 건수는 위 차단 횟수에 포함되지 않음), AI Create 스크립트가 파싱 한도를 초과해 프로젝트로 생성되지 않은 경우, 리메이크 불러오기에 실패한 경우, 모델에 전송되기 전에 AI Create, 파싱, 스토리보드 작업을 중지한 경우, 에피소드나 프로젝트를 삭제할 때 아직 시작되지 않았거나 모델에 전달되지 않은 작업. 잔액이 부족하면 크레딧 구매 창이 열리고 작업이 제출되지 않으므로 환불할 내용이 없습니다.
검토를 위해 보류됩니다. 크레딧 내역에 홀드 상태로만 표시되고 이후 내역이 아직 없습니다. 요청이 모델에 전달되었지만 결과를 확인할 수 없는 경우입니다: 생성 중 서비스가 중단된 경우, 요청 전송 후 타임아웃된 경우, 파싱이나 스토리보드 결과가 두 번 연속 불완전하게 반환된 경우, 클립 생성 후 전달 단계가 실패한 경우, 제공업체가 결과를 보고할 수 없는 경우, 일일 차단 횟수를 초과한 모더레이션 차단. 무작정 환불하면 제공업체에 중복 지불이 발생할 수 있어 담당자가 확인합니다. 지원팀이 보류된 작업을 검토한 뒤 환불 행 또는 차감 행이 표시됩니다. 그동안 같은 세그먼트를 다시 제출하지 마세요 — 크레딧이 추가로 홀드됩니다.
차감되며 환불되지 않습니다. 결과가 전달된 생성은 마음에 들지 않더라도(얼굴이 어긋나거나, 동작이 틀리거나, 립싱크가 맞지 않는 등) 과금됩니다. 해결 방법은 스토리보드나 설명을 수정한 뒤 다시 생성하는 것이며, 이 경우 새로운 차감이 발생합니다 — 샷이 잘못 나왔을 때를 참고하세요. 다음 경우도 차감됩니다: 스토리보드, 파싱, AI Create 작업이 모델에 전달된 뒤 중지한 경우(생성 중인 클립은 중지할 수 없습니다); 에피소드 삭제 시 이미 전송된 작업, 프로젝트 삭제 시 이미 전송되어 제공업체가 전달하는 클립(삭제된 프로젝트에서 이미 전송된 다른 작업은 검토를 위해 보류됩니다); 무료 제공 혜택(계정의 무료 설정 시트, 첫 프로젝트의 첫 스토리보드)은 삭제 후 다시 만들어도 사용한 시점에 차감 처리됩니다; 클립의 AI 배지는 결함이 아니며, 유료 플랜에서는 새 클립에 기본으로 표시되지 않습니다.
크레딧 팩
크레딧은 지급되는 즉시 전달된 것으로 간주하므로 팩은 환불되지 않습니다. 단 세 가지 예외가 있습니다: 같은 주문이 중복 결제된 경우(초과 결제액은 원래 결제 수단으로 반환됨); 당사 기술 장애로 24시간 이상 구매 상품을 사용할 수 없었던 경우(7일 이내에 알려주세요); 보호자 동의 없는 미성년자의 구매로 보호자가 요청한 경우, 이미 사용한 금액을 제외한 금액을 환불합니다. 환불은 승인 후 보통 영업일 기준 7일 이내에 원래 결제 수단이나 크레딧으로 처리됩니다. 반복적인 구매-사용-환불 사이클은 거절됩니다. 전체 규정은 환불 및 해지 정책에서 확인하실 수 있습니다.
멤버십
카드 및 PayPal 구독은 멤버십 페이지에서 언제든 해지할 수 있으며, 접근 권한은 결제한 기간 종료 시까지 유지되고 현재 기간에 대해 일할 계산 환불은 되지 않습니다. 업그레이드는 즉시 적용되며 일할 계산된 차액이 같은 카드나 PayPal 계정으로 청구됩니다; 확인 전 페이지에서 금액을 확인하실 수 있습니다. 멤버십 결제가 전액 환불되면 해당 주문으로 제공된 모든 혜택(첫 구독 보너스 포함)이 회수되고 연결된 구독이 해지됩니다; 부족분은 기록되어 이후 멤버십 제공분에서 차감됩니다. 부분 환불은 지원팀 검토가 끝날 때까지 멤버십이 보류 상태가 됩니다. 해지와 업그레이드의 단계별 안내는 플랜 구독, 업그레이드, 해지 방법를 참고하세요.
차지백(지불 거절)
은행에 분쟁을 제기하기 전에 먼저 저희에게 연락해 주세요; 대부분의 문제는 며칠 내로 해결됩니다. 전달된 서비스에 대해 차지백이 발생하면 크레딧이 회수되고 문제가 해결될 때까지 계정이 정지될 수 있습니다.
모더레이션, 반복 차단, 정지된 계정
차단된 생성 1건은 제공업체가 차단을 확인하면 환불됩니다. 일일 건수를 넘긴 경우에는 검토를 위해 보류됩니다. 24시간 이내에 차단이 12건을 초과하면 1시간 동안 영상 생성이 일시 정지되며, 최초 차단 시점부터 24시간 동안 집계되므로 그 사이에 추가 차단이 발생할 때마다 다시 정지됩니다. 콘텐츠 규정은 무관용 원칙입니다: 고의 또는 반복적인 위반, 검열 우회, AI 표시 변조, 여러 계정을 사용한 차단 회피는 콘텐츠 삭제, 기능 제한 및 계정 정지로 이어집니다. 정지된 계정에 남은 잔액은 이용약관(03항 및 09항)에 따라 처리됩니다. 허용되지 않는 행위와 이의 제기 방법은 콘텐츠 규정 및 검열을 참고하세요.
문의 방법과 소요 시간
1. 크레딧 사용 내역에서 해당 행을 찾아 작업 번호(생성) 또는 주문 번호(크레딧 팩 및 멤버십, 영수증에 표시됨)를 확인하세요. 2. 사이트 내: 도움말(오른쪽 상단 모음의 말풍선 아이콘, 설정 톱니바퀴 왼쪽에 있으며 아바타 메뉴에도 있음) → 피드백에서 카테고리 결제 & 크레딧을 선택하세요. 번호, 시간, 표시된 메시지를 포함하고 가능하면 스크린샷을 첨부하세요. 3. 또는 계정에 등록된 이메일로 지원팀에 메일을 보내세요. 주소는 푸터의 Contact 아래에 있습니다. 4. 영업일 기준 7일 이내에 답변드립니다. 지원팀이 처리한 환불은 내역에 Task #N refunded by support로 표시됩니다. 도움받는 방법.
| 표시되는 상태 | 크레딧이 처리된 방식 | 해야 할 일 |
|---|---|---|
| 크레딧 내역에 환불 행이 표시됨 | 잔액으로 돌아감 | 수정 후 다시 시도하세요; 검열 차단의 경우 먼저 텍스트를 변경하세요 |
| 그 뒤에 아무것도 없는 보류 상태 | 지원팀이 처리할 때까지 보류됨 | 기다리세요; 같은 세그먼트를 다시 제출하지 마세요 |
| 카드에 Done이라고 표시됨 | 과금됨 | 새 결과를 원하면 다시 생성하세요 (새로 과금됩니다) |
| 대신 크레딧 구매 창이 열림 | 보류된 크레딧이 없음 | 충전 후 버튼을 다시 누르세요 |
| 파싱, 스토리보드, AI Create 작업이 모델에 전송되기 전에 중단함 | 잔액으로 돌아감 | 수정 후 다시 실행하세요 |
| 작업이 모델에 도달한 후 중단함 | 과금됨 | — |
| 생성 중인 클립 | 중단할 수 없음 | 완료될 때까지 기다린 후 필요하면 다시 생성하세요 |
자주 묻는 질문
검열에 실패한 경우 환불되나요?
카드에는 짧은 이유만 표시되니 마우스를 올려 원본 메시지를 확인하세요. 크레딧 내역이 답을 알려줍니다: 환불 행이 있으면 환불된 것이고, 뒤에 아무것도 없는 보류 상태라면 담당자가 확인 중인 것입니다.
세그먼트 6개를 한 번에 생성했는데 모두 실패했어요. 크레딧은 어디에 있나요?
잔액이 부족했던 건은 제출 자체가 이뤄지지 않았습니다: 대신 크레딧 구매 창이 열렸을 것입니다. 나머지는 표에 따라 처리됩니다—환불되거나, 검토를 위해 보류되거나, 결과가 전달되었다면 과금됩니다.
모델 티어를 바꿔서 다시 생성했어요. 다시 결제해야 하나요?
네. 어떤 티어에서 실행하든 모든 생성은 별도로 과금됩니다.
파싱 요금은 환불되나요?
모델에 도달하기 전에 실패한 파싱은 자동으로 환불됩니다; 결과가 불완전하게 반환된 파싱은 검토를 위해 보류됩니다. 파싱이 성공한 후 설정화나 스토리보드를 다시 생성하는 것은 별도 과금입니다.
프로젝트를 삭제했어요. 보류 중인 크레딧은 어떻게 되나요?
시작되지 않았거나 모델에 아직 도달하지 않은 작업은 환불됩니다. 이미 전송된 클립은 제공업체가 보고한 내용에 따라 처리되며, 이미 전송된 다른 작업과 이미 보류 중인 작업은 검토를 위해 보류됩니다.
크레딧 대신 현금으로 돌려받을 수 있나요?
위에 적힌 패키지 예외(중복 과금, 사용 불가한 구매, 미성년자)인 경우에만 가능합니다. 그 외 모든 경우는 크레딧으로 처리됩니다.
2026년 9월 27일 업데이트