Rückerstattungen bei SceneMixer: Was automatisch zurückkommt, was geprüft wird, was nicht

Drei Arten von Zeilen in deinem Credit-Verlauf

Zurückgehalten: Sobald du auf Generieren, Parsen oder Storyboard drückst, werden die Credits vom verfügbaren Guthaben in den zurückgehaltenen Betrag verschoben. Noch nichts wurde ausgegeben. Berechnet: Die Aufgabe wurde abgeschlossen und die Zurückhaltung wurde zu einer Abbuchung. Erstattet: Die Aufgabe ist fehlgeschlagen, wir haben bestätigt, dass der Anbieter nicht abgerechnet wurde, und die Zurückhaltung wurde wieder zum verfügbaren Guthaben hinzugefügt. Jede Zeile hat eine Aufgaben- oder Bestellnummer; die seltenen Zeilen (Rückbuchung, Admin-Erstattung, Abrechnung) werden in Deinen Credit-Verlauf lesen erklärt.

Generierungen: drei Ergebnisse

Automatisch erstattet, keine Anfrage nötig. Dein Credit-Verlauf zeigt eine Erstattungszeile. Das gilt für Fälle, in denen das Modell die Anfrage nie erhalten hat oder der Anbieter bestätigt hat, dass er uns nicht abgerechnet hat: Der Anbieter war ausgelastet oder hatte Ratenbegrenzungen, oder die Aufgabe ist abgelaufen, während sie noch auf ihre Bearbeitung wartete; die Eingabe wurde als ungültig abgelehnt (z. B. zu viele Referenz-Assets); eine vom Anbieter bestätigte Moderationssperre für ein Video, bis zu 12 Sperren pro Konto in 24 Stunden; eine Sheet-Beschreibung, die von der Prüfung gestoppt wurde (diese zählen nicht zu dieser Anzahl); ein AI Create-Skript, das das Parse-Limit überschritten hat und nie zu einem Projekt wurde; ein fehlgeschlagener Remake-Read; Stopp bei einem AI Create-, Parse- oder Storyboard-Job, der noch nicht an das Modell gesendet wurde; und wenn du eine Episode oder ein Projekt löschst, Arbeiten, die noch nicht gestartet wurden oder das Modell noch nicht erreicht haben. Wenn dein Guthaben nicht ausreicht, öffnet sich das Fenster zum Kaufen von Credits und nichts wird eingereicht – also gibt es auch nichts zu erstatten.

Zurückgehalten zur Prüfung. Dein Credit-Verlauf zeigt die Zurückhaltung ohne weitere Einträge danach. Die Anfrage hat das Modell möglicherweise erreicht, aber das Ergebnis kann nicht bestätigt werden: Der Dienst wurde während der Generierung unterbrochen, eine Anfrage ist nach dem Senden abgelaufen, eine Parse- oder Storyboard-Antwort kam zweimal unvollständig zurück, der Lieferungsschritt ist fehlgeschlagen, nachdem der Clip erstellt wurde, der Anbieter kann kein Ergebnis melden, oder eine Moderationssperre über der täglichen Anzahl. Eine blinde Erstattung würde den Anbieter doppelt bezahlen, also prüft eine Person. Der Support prüft zurückgehaltene Aufgaben; danach siehst du entweder eine Erstattungs- oder eine Abbuchungszeile. Sende dasselbe Segment in der Zwischenzeit nicht noch einmal – das würde einen zweiten Betrag zurückhalten.

Berechnet, nicht erstattet. Eine abgeschlossene Generierung wird bezahlt, auch wenn du sie nicht magst: ein verwaschenes Gesicht, die falsche Aktion, schlechter Lip-Sync. Die Lösung ist, das Storyboard oder die Beschreibung zu bearbeiten und neu zu generieren – das ist eine neue Abbuchung, siehe Wenn eine Einstellung falsch herauskommt. Ebenfalls berechnet: Stopp bei einem Storyboard-, Parse- oder AI Create-Job, nachdem er das Modell erreicht hat (ein Clip, der gerade generiert wird, kann überhaupt nicht gestoppt werden); Arbeiten, die bereits gesendet wurden, wenn du eine Episode löschst, und Clips, die bereits gesendet wurden, wenn du ein Projekt löschst, das der Anbieter dann liefert (andere bereits gesendete Arbeiten in einem gelöschten Projekt werden zur Prüfung zurückgehalten); kostenlose Kontingente (die kostenlosen Sheets des Kontos und das erste Storyboard des ersten Projekts) nach der Nutzung, auch wenn du löschst und neu erstellst; und das AI-Badge auf einem Clip – das ist kein Fehler, bei einem kostenpflichtigen Plan haben neue Clips es standardmäßig nicht.

Credit-Pakete

Credits gelten als geliefert, sobald sie gutgeschrieben werden, also sind Pakete nicht erstattungsfähig, mit drei Ausnahmen: dieselbe Bestellung wurde zweimal abgebucht (der zusätzliche Betrag geht zurück auf die ursprüngliche Zahlungsmethode); ein Kauf, den du aufgrund eines technischen Fehlers auf unserer Seite länger als 24 Stunden nicht nutzen konntest (sag uns das innerhalb von 7 Tagen); und ein Kauf durch einen Minderjährigen ohne Zustimmung eines Erziehungsberechtigten, der auf Anfrage des Erziehungsberechtigten erstattet wird, abzüglich des bereits genutzten Werts. Rückerstattungen gehen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode oder als Credits, normalerweise innerhalb von 7 Werktagen nach Genehmigung. Wiederholte Kauf-Nutz-Erstattungs-Zyklen werden abgelehnt. Die vollständigen Regelungen findest du in der Rückerstattungs- & Kündigungsrichtlinie.

Mitgliedschaften

Karten- und PayPal-Abonnements können jederzeit auf der Mitgliedschaftsseite gekündigt werden; der Zugang läuft bis zum Ende des bezahlten Zeitraums und der aktuelle Zeitraum wird nicht anteilig erstattet. Ein Upgrade tritt sofort in Kraft und berechnet die anteilige Differenz von derselben Karte oder demselben PayPal-Konto; die Seite zeigt den Betrag an, bevor du bestätigst. Wenn eine Mitgliedschaftszahlung vollständig erstattet wird, wird alles, was diese Bestellung gewährt hat, zurückgenommen, einschließlich des Erstabonnement-Bonus, und das dazugehörige Abonnement wird gekündigt; etwaige Fehlbeträge werden erfasst und von späteren Mitgliedschaftsgutschriften abgezogen. Eine teilweise Erstattung setzt die Mitgliedschaft aus, bis der Support sie prüft. Wie Kündigung und Upgrade Schritt für Schritt funktionieren: Plan abonnieren, upgraden oder kündigen.

Rückbuchungen (Chargebacks)

Kontaktiere uns, bevor du einen Streitfall bei deiner Bank einreichst; die meisten Probleme werden innerhalb weniger Tage gelöst. Eine Rückbuchung für eine erbrachte Leistung hebt die Credits auf und kann zur Sperrung des Kontos führen, bis die Angelegenheit geklärt ist.

Moderation, wiederholte Sperren und gesperrte Konten

Eine einzelne blockierte Generierung wird erstattet, sobald der Anbieter die Blockierung bestätigt; über die tägliche Anzahl hinaus wird sie stattdessen zur Prüfung zurückgehalten. Mehr als 12 Blockierungen innerhalb von 24 Stunden pausieren die Videogenerierung für 1 Stunde. Der Zähler läuft 24 Stunden ab der ersten Blockierung, sodass jede weitere Blockierung in dieser Zeit erneut pausiert. Die Inhaltsregeln sind Null-Toleranz: vorsätzliche oder wiederholte Verstöße, Umgehung der Moderation, Manipulation des KI-Labels oder Nutzung mehrerer Konten zur Umgehung einer Blockierung führen zur Entfernung von Inhalten, eingeschränkten Funktionen und Kontosperrung; ein Guthaben auf einem gesperrten Konto wird gemäß den Nutzungsbedingungen (Abschnitte 03 und 09) behandelt. Was nicht erlaubt ist und wie du Einspruch einlegen kannst: Inhaltsregeln und Moderation.

Wie du anfragst und wie lange es dauert

1. Suche die Zeile in deinem Verlauf und notiere die Aufgabennummer (bei Generierungen) oder die Bestellnummer (bei Packs und Mitgliedschaften; sie steht auf der Quittung). 2. Auf der Seite: Hilfe (das Sprechblasen-Symbol in der Gruppe oben rechts, links vom Einstellungszahnrad; auch im Avatar-Menü) → Feedback, Kategorie Abrechnung & Credits. Gib die Nummer, die Uhrzeit und die angezeigte Meldung an – wenn möglich mit einem Screenshot. 3. Oder sende eine Support-E-Mail von deiner Kontoadresse; die Adresse findest du im Footer unter Kontakt. 4. Wir antworten innerhalb von 7 Werktagen. Eine vom Support durchgeführte Rückerstattung erscheint in deinem Verlauf als Aufgabe #N vom Support erstattet. So bekommst du Hilfe.

FAQ

Aktualisiert am 27. September 2026

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