كيف تحصل على المساعدة

إجابة سريعة: لأي سؤال عن كيفية الاستخدام، اضغط على اسأل في الزاوية: فهو يجيب من هذه الأدلة ويربط الصفحة التي استخدمها. تُرسل الملاحظات من داخل تلك النافذة: عندما لا يحل الإجابة مشكلتك، أو بعد إجابتين، يظهر السطر ما زلت لم تجد الحل؟ مع خيار إرسال ملاحظات. اختر الفئة، وأرفق لقطات شاشة، وحدد كيف تريد تلقي الرد — هنا، أو أيضاً عبر البريد الإلكتروني؛ سترفق أسئلتك والإجابات مع الملاحظة، حتى نكمل من حيث توقف الذكاء الاصطناعي. تظهر الردود تحت أيقونة الجرس كـ رد رسمي وتحت السجل في نافذة الملاحظات، عادةً خلال يوم عمل واحد. لأي شيء يتعلق بحسابك أو بالدفع، تحتوي صفحة الاتصال على عنوان الدعم.

لقطة من “جرو الصاروخ”، مسلسل قصير بالذكاء الاصطناعي أُنتج بالكامل بواسطة SceneMixer (7 شخصية، 1 حلقة) — عينة: “جرو الصاروخ” — رسوم متحركة ثلاثية الأبعاد سينمائية، 1 حلقة، أُنتج بالكامل بواسطة SceneMixer من السيناريو · مشاهدة الحلقات

كل رسالة خطأ تجيب على معظم الأسئلة قبل أن تحتاج للسؤال.

اسأل

يفتح زر اسأل في الزاوية نافذة اسأل SceneMixer: اكتب سؤالاً عن استخدام الموقع — كم تكلف شيء ما، ماذا تفعل خطوة معينة، ماذا تعني حالة معينة — وسيجيب من الأدلة، مع روابط من الأدلة تحت الإجابة. الأسئلة الشائعة متاحة بنقرة واحدة. هو يعرف معلومات الموقع فقط؛ وسيخبرك بذلك إذا سألت عن شيء آخر، وسيقول أدلتنا لا تغطي هذا الموضوع بدلاً من التخمين. لا تكتب بيانات شخصية فيه.

The SceneMixer episode editor: asset library on the left, the storyboard in the middle, the video preview on the right, and every segment along the bottom timeline — يوجد زر اسأل في الزاوية وخلف أيقونة المساعدة في الأعلى؛ تُرسل الملاحظات من داخله؛ وتصل الردود تحت أيقونة الجرس.

الملاحظات

يتم الوصول إليه من داخل نافذة اسأل: بعد إجابة لا تحل المشكلة، أو بعد إجابتين، يفتح السطر ما زلت لم تجد الحل؟ → إرسال ملاحظات النموذج (إذا كانت المساعدة غير متاحة، تفتح أيقونة المساعدة النموذج مباشرة). يتم ملء سؤالك الأخير تلقائياً وترفق المحادثة معه. ما هو الموضوع؟ — عطل في الميزة، الفوترة والاعتمادات، اقتراح، أخرى؛ يوضح التلميح في المربع ما يجب تضمينه لكل فئة (أي خطوة، ماذا رأيت، ماذا كنت تتوقع؛ أي طلب أو مهمة، متى، الكمية). إضافة لقطات شاشة: الصق أو أسقط، JPG أو PNG، حتى العدد الموضح. ضع علامة على تضمين الصفحة التي أنا عليها حتى يتم العثور على المشكلة بشكل أسرع. كيف تريد أن نخطرك بالرد؟: عرض الرد هنا فقط، أو إرساله إلى بريد الحساب، أو إلى بريد آخر. إرسال.

أين تظهر الردود

تحت أيقونة الجرس في أعلى اليمين، كـ رد رسمي؛ وأيضاً تحت السجل في نافذة الملاحظات، مع الحالة قيد الانتظار، تم الرد أو تم الحل. إذا اخترت البريد الإلكتروني، ستصل نسخة هناك أيضاً. يكمل خيار ما زالت المشكلة قائمة؟ أخبرنا بالمزيد نفس المحادثة.

الدعم عبر البريد الإلكتروني

أسئلة الحساب، المدفوعات، المبالغ المستردة وأي شيء يتضمن بيانات شخصية: اكتب إلى عنوان الدعم الموجود في صفحة الاتصال، من العنوان المرتبط بحسابك. اذكر رقم الطلب أو رقم المهمة إن وجد. مشاكل الدفع.

قبل أن تسأل

معظم الأسئلة هي أحد هذه الأمور: زر غير مفعل، حالة المهمة، فشل الإنشاء، رصيد الاعتمادات. يمكن إعادة تشغيل الجولة التوضيحية في كل صفحة من الإعدادات → جولة سريعة.

إذا كنت تريد	استخدم	الرد
إجابة فورية عن كيفية الاستخدام	زر اسأل في الزاوية	فوري، من الأدلة
الإبلاغ عن خطأ أو رسوم	الملاحظات، مع لقطات شاشة	الجرس والسجل، عادةً خلال يوم عمل
تقديم اقتراح	الملاحظات، اقتراح	نفس الطريقة
حساب، دفع، استرداد	بريد الدعم في صفحة الاتصال	عبر البريد الإلكتروني

الأسئلة الشائعة

أين زر المساعدة؟

زر اسأل، في زاوية كل صفحة. يجيب من هذه الأدلة.

كيف أبلغ عن خطأ؟

اسأل أولاً. عندما لا يحل الإجابة مشكلتك، أو بعد إجابتين، ما زلت غير قادر على الحل؟ → إرسال ملاحظة: شيء ما لا يعمل، أضف لقطة شاشة، ثم إرسال.

أين تظهر الردود؟

تحت الجرس كرد رسمي، وتحت السجل في نافذة الملاحظات؛ وعبر البريد الإلكتروني أيضاً إذا اخترت ذلك.

كم يستغرق الرد؟

عادةً خلال يوم عمل واحد.

أين أكتب بخصوص مشكلة دفع؟

عنوان الدعم في صفحة الاتصال، مع ذكر رقم الطلب.

اسأل أولاً، ثم أخبرنا

زر الزاوية يعرف هذه الأدلة؛ والملاحظات تصل إلى شخص حقيقي.

ابدأ الإنشاء

تم التحديث في 26 سبتمبر 2026