Restituties op SceneMixer: wat automatisch terugkomt, wat wacht op controle en wat niet

Kort antwoord: Credits worden gereserveerd wanneer je een taak indient, afgeschreven zodra de taak is opgeleverd en teruggegeven als de taak mislukt. De meeste mislukte generaties worden automatisch terugbetaald; een paar worden gereserveerd totdat support controleert wat er is gebeurd; een opgeleverde generatie wordt nooit terugbetaald. Creditpakketten en lidmaatschappen worden niet terugbetaald, behalve bij een dubbele afschrijving, een aankoop die we niet konden leveren of een aankoop door een minderjarige zonder toestemming van een voogd. Gebruik hiervoor Help → Feedback of mail support met het order- of taaknummer; we reageren binnen 7 werkdagen.

Still uit “De Vuurtoren van de Fjord”, een AI-korte drama end-to-end gegenereerd door SceneMixer (5 personages, 1 aflevering) — Voorbeeld: “De Vuurtoren van de Fjord” — Filmische live-action, 1 aflevering, end-to-end geproduceerd door SceneMixer vanuit het script · bekijk de afleveringen

Open het credits-paneel in de bovenste balk en kies Geschiedenis: elke rij hieronder is een van de drie soorten die hier worden uitgelegd.

Drie soorten rijen in je creditgeschiedenis

Gereserveerd: zodra je op genereren, parseren of storyboard drukt, verplaatsen de credits van beschikbaar naar gereserveerd. Er is nog niets uitgegeven. Afgeschreven: de taak is opgeleverd en de reservering is een afschrijving geworden. Terugbetaald: de taak is mislukt, we hebben bevestigd dat de provider nooit is gefactureerd en de reservering is teruggezet naar beschikbaar. Elke rij heeft een taak- of ordernummer; de zeldzame rijen (terugboeking, admin-terugbetaling, verrekening) worden uitgelegd in Je creditgeschiedenis lezen.

The episode timeline: every segment as a card with its thumbnail and duration — Elke reservering, afschrijving en terugbetaling is één rij in de creditgeschiedenis achter het saldo in de bovenste balk.

Generaties: drie uitkomsten

Automatisch terugbetaald, geen verzoek nodig. Je creditgeschiedenis toont een terugbetalingsrij. Dit geldt voor gevallen waarin het model het verzoek nooit heeft ontvangen of de provider bevestigde ons niet te factureren: de provider was bezet of had een snelheidslimiet, of de taak liep een time-out op terwijl hij nog wachtte op zijn beurt; de invoer werd als ongeldig geweigerd (bijvoorbeeld te veel referentiebestanden); een door de provider bevestigde moderatieblokkering op een video, tot 12 blokkeringen per account per 24 uur; een beschrijving van een set die door de controle werd tegengehouden (deze tellen niet mee voor dat aantal); een AI Create-script dat de parseerlimiet overschreed en nooit een project werd; een mislukte remake-leesbewerking; Stop op een AI Create-, parseer- of storyboard-taak die nog niet naar het model was verzonden; en, wanneer je een aflevering of project verwijdert, werk dat nog niet was gestart of het model nog niet had bereikt. Wanneer je saldo te laag is, opent het venster om credits te kopen en wordt er niets ingediend, dus er is niets om terug te betalen.

Gereserveerd voor controle. Je creditgeschiedenis toont de reservering, met nog niets erna. Het verzoek heeft mogelijk het model bereikt, maar het resultaat kan niet worden bevestigd: de dienst werd onderbroken tijdens het genereren, een verzoek liep een time-out op nadat het was verzonden, een parseer- of storyboard-antwoord kwam twee keer onvolledig terug, de opleverstap mislukte nadat de clip was gemaakt, de provider kan geen resultaat melden, of een moderatieblokkering na het dagelijkse aantal. Blind terugbetalen zou de provider dubbel betalen, dus een persoon controleert dit. Support beoordeelt gereserveerde taken; daarna zie je een terugbetalingsrij of een afschrijvingsrij. Dien in de tussentijd niet hetzelfde segment opnieuw in — dan wordt er een tweede bedrag gereserveerd.

Afgeschreven, niet terugbetaald. Een opgeleverde generatie is betaald, ook als je hem niet mooi vindt: een afdwalend gezicht, de verkeerde handeling, lipsynchronisatie die niet klopt. De oplossing is om het storyboard of de beschrijving aan te passen en opnieuw te genereren, wat een nieuwe afschrijving is — zie Wanneer een shot niet goed uitkomt. Ook afgeschreven: Stop ingedrukt op een storyboard-, parseer- of AI Create-taak nadat deze het model heeft bereikt (een clip die wordt gegenereerd, kan helemaal niet worden gestopt); werk dat al is verzonden wanneer je een aflevering verwijdert, en clips die al zijn verzonden wanneer je een project verwijdert en die de provider vervolgens oplevert (ander al verzonden werk in een verwijderd project wordt gereserveerd voor controle); gratis tegoeden (de gratis sets van het account en het eerste storyboard van het eerste project) zodra ze zijn gebruikt, ook als je ze verwijdert en opnieuw opbouwt; en de AI-badge op een clip, die geen defect is — op een betaald abonnement komen nieuwe clips standaard zonder badge.

Creditpakketten

Credits worden als geleverd beschouwd zodra ze binnenkomen, dus pakketten zijn niet restitueerbaar, met drie uitzonderingen: dezelfde bestelling is twee keer afgeschreven (de extra afschrijving gaat terug naar de oorspronkelijke betaalmethode); een aankoop die je meer dan 24 uur niet kon gebruiken door een technische fout aan onze kant (meld dit binnen 7 dagen); en een aankoop door een minderjarige zonder toestemming van een voogd, terugbetaald op verzoek van de voogd onder aftrek van de al gebruikte waarde. Terugbetalingen gaan naar de oorspronkelijke betaalmethode of naar credits, meestal binnen 7 werkdagen na goedkeuring. Herhaalde koop–gebruik–terugbetaal-cycli worden geweigerd. De volledige tekst staat in het Restitutie- en annuleringsbeleid.

Lidmaatschappen

Kaart- en PayPal-abonnementen kunnen op elk moment worden opgezegd vanaf de Lidmaatschap-pagina; toegang loopt tot het einde van de betaalde periode en de lopende periode wordt niet pro rata terugbetaald. Een upgrade gaat direct in en schrijft het pro rata verschil af van dezelfde kaart of PayPal-rekening; de pagina toont het bedrag voordat je bevestigt. Wanneer een lidmaatschapsbetaling volledig wordt terugbetaald, wordt alles wat die bestelling gaf, teruggenomen, inclusief de bonus voor het eerste abonnement, en het bijbehorende abonnement wordt opgezegd; een eventueel tekort wordt geregistreerd en afgetrokken van latere lidmaatschapstoekenningen. Bij een gedeeltelijke terugbetaling wordt het lidmaatschap opgeschort totdat support het beoordeelt. Hoe opzeggen en upgraden stap voor stap werkt: Abonneren, upgraden of een plan opzeggen.

Chargebacks

Neem contact met ons op voordat je een geschil opent bij je bank; de meeste problemen worden binnen enkele dagen opgelost. Een chargeback op een geleverde dienst draait de credits terug en kan het account opschorten totdat de kwestie is opgelost.

Moderatie, herhaalde blokkeringen en opgeschorte accounts

Eén enkele geblokkeerde generatie wordt terugbetaald zodra de provider de blokkering bevestigt; na het dagelijkse aantal wordt het in plaats daarvan in bewaring gehouden voor controle. Meer dan 12 blokkeringen binnen 24 uur pauzeren videogeneratie voor 1 uur, en de telling loopt 24 uur vanaf de eerste blokkering, dus elke volgende blokkering in die tijd pauzeert opnieuw. De inhoudsregels zijn nultolerantie: opzettelijke of herhaalde schendingen, het omzeilen van moderatie, knoeien met het AI-label of het gebruiken van meerdere accounts om een blokkering te ontlopen, leiden tot verwijderde inhoud, beperkte functies en accountopschorting; een resterend saldo op een opgeschort account wordt afgehandeld volgens de Voorwaarden (secties 03 en 09). Wat niet is toegestaan en hoe je bezwaar maakt: Inhoudsregels en Moderatie.

Hoe je het aanvraagt, en hoe lang het duurt

1. Zoek de rij in je creditgeschiedenis en noteer het taaknummer (generaties) of het bestelnummer (pakketten en lidmaatschappen; dit staat op de bon). 2. Op de site: Help (het tekstballonpictogram in de groep rechtsboven, links van het tandwiel voor instellingen; ook in het avatarmenu) → Feedback, categorie Facturatie & credits. Vermeld het nummer, de tijd en het bericht dat je zag, met een schermafbeelding als dat lukt. 3. Of e-mail support vanaf je accountadres; het adres staat in de voettekst onder Contact. 4. We antwoorden binnen 7 werkdagen. Een terugbetaling door support verschijnt in je geschiedenis als Taak #N terugbetaald door support. Hoe je hulp krijgt.

Wat je ziet	Waar de credits naartoe zijn	Wat te doen
Een terugbetalingsrij in je creditgeschiedenis	Terug in je saldo	Herstel en probeer opnieuw; wijzig bij een moderatieblokkering eerst de tekst
Een inhouding met niets erna	In bewaring totdat support het afhandelt	Wacht; dien hetzelfde segment niet opnieuw in
Kaart toont Klaar	In rekening gebracht	Genereer opnieuw voor een nieuwe versie (nieuwe kosten)
Het venster om credits te kopen opende in plaats daarvan	Er is niets in bewaring gehouden	Vul aan en druk opnieuw op de knop
Gestopt bij een parse, storyboard of AI Create-taak die nog niet is verzonden	Terug in je saldo	Bewerk en voer het opnieuw uit
Gestopt nadat de taak het model had bereikt	In rekening gebracht	—
Een clip die wordt gegenereerd	Kan niet worden gestopt	Laat het voltooien en genereer indien nodig opnieuw

FAQ

Is mijn moderatiefout terugbetaald?

De kaart toont alleen een korte reden; zweef erover voor het originele bericht. Je creditgeschiedenis geeft het antwoord: een terugbetalingsrij betekent ja, een inhouding met niets erna betekent dat iemand het controleert.

Ik genereerde zes segmenten tegelijk en ze faalden allemaal. Waar zijn de credits?

Alles wat je niet kon betalen, is nooit verzonden: het venster om credits te kopen opende in plaats daarvan. De rest volgt de tabel: terugbetaald, in bewaring voor controle, of in rekening gebracht als ze waren geleverd.

Ik wisselde van modelniveau en genereerde opnieuw. Moet ik opnieuw betalen?

Ja. Elke generatie is een eigen kostenpost, op welk niveau deze ook draait.

Zijn de parse-kosten terugbetaalbaar?

Een parse die faalt voordat deze het model bereikt, betaalt zichzelf terug; een parse waarvan het antwoord onvolledig terugkwam, wordt in bewaring gehouden voor controle. Na een succesvolle parse is het opnieuw genereren van sheets of storyboards een aparte kostenpost.

Ik heb het project verwijderd. Hoe zit het met de in bewaring gehouden credits?

Werk dat nog niet was gestart, of het model nog niet had bereikt, wordt terugbetaald. Al verzonden clips worden afgehandeld op basis van wat de provider meldt; ander al verzonden werk wordt in bewaring gehouden voor controle, net als elke taak die al in bewaring was.

Kan ik geld terugkrijgen in plaats van credits?

Alleen voor de pakketuitzonderingen hierboven (dubbele afschrijving, onbruikbare aankoop, minderjarige). Al het andere wordt in credits afgehandeld.

Controleer de rij en neem contact op

De meeste fouten betalen zichzelf terug. Voor de rest heeft support alleen het taaknummer nodig.

Open je creditgeschiedenis

Bijgewerkt 27 september 2026