Rimborsi su SceneMixer: cosa torna automaticamente, cosa aspetta revisione, cosa non torna
Apri il pannello dei crediti nella barra in alto e seleziona Cronologia: ogni riga qui sotto corrisponde a uno dei tre tipi spiegati in questa pagina.
Tre tipi di righe nella cronologia dei crediti
Bloccati: nel momento in cui premi genera, analizza o storyboard, i crediti passano da disponibili a bloccati. Non è stato ancora speso nulla. Addebitati: l'attività è stata consegnata e il blocco è diventato un addebito. Rimborsati: l'attività è fallita, abbiamo confermato che al fornitore non è stato addebitato nulla e il blocco è tornato disponibile. Ogni riga riporta un numero di attività o di ordine; le righe rare (storno, rimborso amministrativo, regolazione) sono spiegate in Leggere la cronologia dei crediti.
Generazioni: tre possibili esiti
Rimborsato automaticamente, nessuna richiesta necessaria. La cronologia dei crediti mostra una riga di rimborso. Questo copre i casi in cui il modello non ha mai ricevuto la richiesta o il fornitore ha confermato di non averci addebitato nulla: il fornitore era occupato o soggetto a limiti di frequenza, oppure l'attività è andata in timeout mentre era ancora in coda; l'input è stato rifiutato come non valido (per esempio troppe risorse di riferimento); un blocco di moderazione confermato dal fornitore su un video, fino a 12 blocchi per account in 24 ore; una descrizione di scheda bloccata dal controllo (questi casi non contano per quel limite); uno script AI Create che ha superato il limite di analisi e non è mai diventato un progetto; una lettura di remake fallita; Stop su un processo AI Create, analisi o storyboard che non era ancora stato inviato al modello; e, quando elimini un episodio o un progetto, il lavoro che non era ancora iniziato o non aveva raggiunto il modello. Quando il saldo è insufficiente, si apre la finestra di acquisto crediti e non viene inviato nulla, quindi non c'è niente da rimborsare.
Bloccati per revisione. La cronologia dei crediti mostra il blocco senza alcun esito successivo. La richiesta potrebbe aver raggiunto il modello ma il risultato non può essere confermato: il servizio è stato interrotto durante la generazione, una richiesta è andata in timeout dopo essere stata inviata, una risposta di analisi o storyboard è risultata incompleta due volte, il passaggio di consegna è fallito dopo la creazione della clip, il fornitore non è in grado di riportare un risultato, oppure si è verificato un blocco di moderazione oltre il limite giornaliero. Rimborsare alla cieca significherebbe pagare il fornitore due volte, quindi una persona esegue la verifica. L'assistenza esamina le attività bloccate; in seguito vedrai una riga di rimborso o una riga di addebito. Non inviare di nuovo lo stesso segmento nel frattempo: verrebbe bloccato un secondo importo.
Addebitati, non rimborsati. Una generazione consegnata viene pagata, anche se non ti piace: un volto che cambia, l'azione sbagliata, una sincronizzazione labiale imperfetta. La soluzione è modificare lo storyboard o la descrizione e rigenerare, il che comporta un nuovo addebito — vedi Quando una ripresa non viene come previsto. Vengono inoltre addebitati: Stop premuto su un processo storyboard, analisi o AI Create dopo che ha raggiunto il modello (una clip in fase di generazione non può essere fermata affatto); il lavoro già inviato quando elimini un episodio e le clip già inviate quando elimini un progetto che il fornitore poi consegna (altro lavoro già inviato in un progetto eliminato viene bloccato per revisione); le quote gratuite (le schede gratuite dell'account e il primo storyboard del primo progetto) una volta utilizzate, anche se elimini e ricrei; e il badge AI su una clip, che non è un difetto — con un piano a pagamento, le nuove clip non lo includono per impostazione predefinita.
Pacchetti di crediti
I crediti si considerano consegnati nel momento in cui arrivano sull'account, quindi i pacchetti sono non rimborsabili, con tre eccezioni: lo stesso ordine addebitato due volte (l'addebito extra torna al metodo di pagamento originale); un acquisto che non hai potuto usare per più di 24 ore a causa di un guasto tecnico da parte nostra (segnalacelo entro 7 giorni); e un acquisto effettuato da un minorenne senza il consenso del genitore, rimborsato su richiesta del genitore al netto del valore già utilizzato. I rimborsi vanno al metodo di pagamento originale o in crediti, normalmente entro 7 giorni lavorativi dall'approvazione. I cicli ripetuti di acquisto–uso–rimborso vengono rifiutati. Il testo completo è disponibile nella Politica di rimborso e cancellazione.
Iscrizioni
Gli abbonamenti con carta e PayPal possono essere cancellati in qualsiasi momento dalla pagina Iscrizione; l'accesso resta valido fino alla fine del periodo pagato e il periodo corrente non viene rimborsato proporzionalmente. Un upgrade ha effetto immediato e addebita la differenza proporzionale sulla stessa carta o conto PayPal; la pagina mostra l'importo prima della conferma. Quando il pagamento di un'iscrizione viene rimborsato per intero, tutto ciò che quell'ordine ha concesso viene revocato, incluso il bonus di primo abbonamento, e l'abbonamento corrispondente viene cancellato; eventuali mancanze vengono registrate e detratte dalle concessioni successive dell'iscrizione. Un rimborso parziale mette l'iscrizione in attesa finché l'assistenza non la esamina. Come funzionano passo passo cancellazione e upgrade: Sottoscrivere, aggiornare o cancellare un piano.
Chargeback
Contattaci prima di aprire una contestazione con la tua banca; la maggior parte dei problemi si risolve in pochi giorni. Un chargeback su un servizio consegnato storna i crediti e può sospendere l'account finché la questione non viene risolta.
Moderazione, blocchi ripetuti e account sospesi
Una singola generazione bloccata viene rimborsata quando il provider conferma il blocco; superato il numero giornaliero, viene invece trattenuta per revisione. Più di 12 blocchi in 24 ore sospendono la generazione video per 1 ora, e il conteggio decorre per 24 ore dal primo blocco, quindi ogni ulteriore blocco in quel periodo causa una nuova sospensione. Le regole sui contenuti sono a tolleranza zero: violazioni intenzionali o ripetute, elusione della moderazione, manomissione dell'etichetta AI o uso di più account per aggirare un blocco comportano rimozione di contenuti, restrizione delle funzionalità e sospensione dell'account; il saldo residuo su un account sospeso viene gestito secondo i Termini (sezioni 03 e 09). Cosa non è consentito e come presentare ricorso: Regole sui contenuti e moderazione.
Come richiedere assistenza e tempi di risposta
1. Trova la riga nella cronologia dei crediti e annota il numero dell'attività (generazioni) o il numero dell'ordine (pacchetti e abbonamenti; si trova sulla ricevuta). 2. Sul sito: Aiuto (l'icona a fumetto nel gruppo in alto a destra, a sinistra dell'ingranaggio delle impostazioni; anche nel menu dell'avatar) → Feedback, categoria Fatturazione e crediti. Includi il numero, l'orario e il messaggio visualizzato, con uno screenshot se possibile. 3. Oppure scrivi all'assistenza via email dall'indirizzo del tuo account; l'indirizzo si trova nel footer, sotto Contatti. 4. Rispondiamo entro 7 giorni lavorativi. Un rimborso effettuato dall'assistenza appare nella cronologia come Attività #N rimborsata dall'assistenza. Come ricevere aiuto.
| Cosa vedi | Dove sono finiti i crediti | Cosa fare |
|---|---|---|
| Una riga di rimborso nella cronologia dei crediti | Tornati nel saldo | Correggi e riprova; in caso di blocco per moderazione, modifica prima il testo |
| Un trattenimento senza voci successive | Trattenuto finché l'assistenza non lo definisce | Attendi; non inviare di nuovo lo stesso segmento |
| La scheda mostra Completato | Addebitati | Rigenera per una nuova versione (con un nuovo addebito) |
| Si è aperta la finestra di acquisto crediti | Nessun credito è stato trattenuto | Ricarica e premi di nuovo il pulsante |
| Interruzione su un processo di analisi, storyboard o AI Create non ancora inviato | Tornati nel saldo | Modifica ed eseguilo di nuovo |
| Interruzione dopo che il processo ha raggiunto il modello | Addebitati | — |
| Una clip in fase di generazione | Non può essere interrotta | Lasciala terminare, poi rigenera se necessario |
FAQ
Il mio errore di moderazione è stato rimborsato?
La scheda mostra solo un motivo breve; passaci sopra il mouse per vedere il messaggio originale. La cronologia dei crediti dà la risposta: una riga di rimborso significa sì, un trattenimento senza voci successive significa che una persona lo sta controllando.
Ho generato sei segmenti contemporaneamente e sono tutti falliti. Dove sono i crediti?
Quelli che non potevi permetterti non sono mai stati inviati: si è aperta invece la finestra di acquisto crediti. Gli altri seguono la tabella: rimborsati, trattenuti per revisione o addebitati se sono stati consegnati.
Ho cambiato livello del modello e rigenerato. Pago di nuovo?
Sì. Ogni generazione ha un addebito separato, indipendentemente dal livello su cui viene eseguita.
La tariffa di analisi è rimborsabile?
Un'analisi che fallisce prima di raggiungere il modello si rimborsa automaticamente; una la cui risposta torna incompleta viene trattenuta per revisione. Dopo un'analisi andata a buon fine, la rigenerazione di fogli di lavoro o storyboard è un addebito separato.
Ho eliminato il progetto. E i crediti trattenuti?
I lavori che non erano iniziati, o che non avevano ancora raggiunto il modello, vengono rimborsati. Le clip già inviate vengono definite in base a quanto riportato dal provider; gli altri lavori già inviati sono trattenuti per revisione, così come qualsiasi attività già in stato di trattenimento.
Posso ricevere un rimborso in denaro invece che in crediti?
Solo per le eccezioni sui pacchetti indicate sopra (addebito duplicato, acquisto inutilizzabile, minore). Tutto il resto viene regolato in crediti.
Controlla la riga, poi contattaci
La maggior parte dei fallimenti si rimborsa da sola. Per il resto, il numero dell'attività è tutto ciò che serve all'assistenza.
Aggiornato il 27 settembre 2026
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