SceneMixer 退款規則：哪些自動退、哪些待審核、哪些不退
打開頂部欄的 credits 面板，選擇歷史紀錄：下方每一列都屬於這裡說明的三種類型之一。
credits 歷史紀錄的三種列類型
保留中：你按下生成、解析或分鏡的當下，credits 會從可用餘額轉為保留狀態，此時尚未扣款。已扣款：任務已交付，保留金額轉為正式扣款。已退款：任務失敗，我們確認供應商未計費，保留金額退回可用餘額。每一列都會帶有任務或訂單編號；少見的列類型（沖正、管理員退款、結算）說明請見讀懂你的 credits 歷史紀錄。
生成任務的三種結果
自動退款，不需申請。你的 credits 歷史紀錄會出現一筆退款列。適用於模型從未收到請求，或供應商確認未向我們計費的狀況：供應商忙碌或觸發速率限制、任務排隊中就逾時；輸入因無效被拒（例如參考素材過多）；影片遭供應商端審核攔截（每帳號 24 小時內最多12次）；設定圖描述在檢查階段被擋（這類不計入前述額度）；AI Create 腳本超出解析上限而未建立成專案；重製讀取失敗；在 AI Create、解析或分鏡任務尚未送達模型前按下停止；以及你刪除集或專案時，尚未開始或尚未送達模型的工作。若你的餘額不足，會直接開啟購買點數視窗，任務不會送出，因此也沒有退款問題。
保留待審核。你的 credits 歷史紀錄會顯示該筆保留，後方暫無其他紀錄。請求可能已送達模型，但無法確認結果：生成中途服務中斷、請求送出後逾時、解析或分鏡結果連續兩次不完整、影片產出後交付步驟失敗、供應商無法回報結果，或審核攔截次數超過每日額度。若直接退款可能導致我們重複付費給供應商，因此會由人工確認。客服會審核保留中的任務；之後你會看到退款列或扣款列。這段期間請勿重複送出同一段片段——否則會再保留第二筆金額。
已扣款，不予退款。已交付的生成結果即為完成付費，即使你不滿意結果也一樣：例如臉部漂移、動作錯誤、對嘴不準。修正方式是編輯分鏡或描述後重新生成，這會計為新的扣款——請參考鏡頭結果不如預期時。以下狀況也會扣款：分鏡、解析或 AI Create 任務送達模型後才按下停止（生成中的影片完全無法中途停止）；你刪除集時已送出的工作；你刪除專案時已送出、後續由供應商交付的片段（已刪除專案中其他已送出的工作會保留待審核）；免費額度（帳號的免費設定圖、第一個專案的第一份分鏡）一經使用即算消耗，即使刪除重建也一樣；以及片段上的 AI badge——這並非瑕疵，付費方案的新片段預設不會顯示。
點數包
Credits 一入帳即視為交付完成，因此點數包不受理退款，僅有三種例外：同一筆訂單重複扣款（多收的金額會退回原付款方式）；因我方技術故障導致你超過 24 小時無法使用購買內容（請於 7 天內告知我們）；未成年人未經監護人同意購買，經監護人申請後，扣除已使用價值後退款。退款會退回原付款方式或轉為 credits，通常於核准後 7 個工作天內完成。重複「購買－使用－退款」的循環將被拒絕。完整條款請見退款與取消政策。
會員
信用卡與 PayPal 訂閱可隨時從會員頁面取消；權限可使用至付費期間結束，當前期間不按比例退款。升級會立即生效，並以同一張卡或 PayPal 帳戶收取按比例計算的差額；確認前頁面會顯示金額。若會員付款全額退款，該筆訂單授予的所有權益都會收回，包含首次訂閱獎勵，背後的訂閱也會取消；若產生額度短少，會記錄並從後續的會員授予額度中扣除。部分退款會先將會員暫停，待客服審核。取消與升級的逐步說明：訂閱、升級或取消方案。
拒付（Chargebacks）
向銀行提出爭議前請先聯絡我們；多數問題幾天內就能解決。對已交付服務提出拒付會撤銷對應 credits，且可能在問題解決前暫停帳號。
審核、重複攔截與帳號停權
單次生成被擋下，且供應商確認攔截後會自動退款；超過每日額度的案件則會暫時保留等待人工審核。24 小時內累計超過 12 次攔截，影片生成功能將暫停 1 小時；計數從第一次攔截起算 24 小時，這段期間每多一次攔截就會再次暫停。內容規範採零容忍：故意或重複違規、規避審核、竄改 AI 標示，或使用多個帳號躲避封鎖，都會導致內容移除、功能限制，以及 帳號停權；停權帳號的剩餘餘額將依 服務條款（第 03 與 09 節）處理。禁止內容與申訴方式請見：內容規範與審核機制。
如何申請，以及處理時間
1. 在點數紀錄中找到該筆資料，記下任務編號（生成任務）或訂單編號（點數包與會員；收據上也會顯示）。2. 在網站上：說明（右上角圖示群組的對話泡泡圖示，在設定齒輪左邊；也可從頭像選單進入）→ 意見回饋，分類選擇 扣費與積分。請附上編號、時間、你看到的錯誤訊息，有截圖更好。3. 或用你帳號綁定的電子郵件寄給客服；地址在頁尾「聯絡我們」下方。4. 我們會在 7 個工作天內回覆。客服處理的退款會在紀錄中顯示為 任務 #N 由客服退款。如何取得協助。
| 你看到的狀態 | 點數去了哪裡 | 該怎麼做 |
|---|---|---|
| 點數紀錄出現一筆退款 | 已退回你的餘額 | 修正後重試；若為審核攔截，請先修改文字 |
| 一筆保留紀錄，後面沒有其他動作 | 暫時保留，等待客服處理 | 等候即可；不要重複送出同一段片段 |
| 卡片顯示 完成 | 已扣款 | 重新生成以取得新結果（會再次扣款） |
| 反而跳出購買點數視窗 | 沒有任何點數被保留 | 加購點數後再按一次按鈕 |
| 在解析、分鏡或 AI Create 任務尚未送出前停止 | 已退回你的餘額 | 編輯後重新執行 |
| 任務已送到模型後才停止 | 已扣款 | — |
| 正在生成中的片段 | 無法停止 | 等它跑完，有需要再重新生成 |
常見問題
我被審核擋下的案件有退款嗎？
卡片只會顯示簡短原因；把滑鼠移上去可以看到原始訊息。看點數紀錄最準：有退款列就是有退，只有保留紀錄、後面沒動作，代表正在人工審核。
我一次生成六個片段，全部失敗。點數去哪了？
你餘額不足的那些根本沒有送出，所以會直接跳出購買點數視窗。其他的就照表格規則走：退款、保留審核，或已經產出結果就會扣款。
我切換模型方案後重新生成，要再付費嗎？
要。不論跑哪個方案，每次生成都是獨立扣款。
解析費可以退嗎？
解析在送到模型前就失敗會自動退款；回傳結果不完整的話會保留等待審核。解析成功後，重新生成設定圖或分鏡會另外計費。
我把專案刪了，保留中的點數怎麼辦？
還沒開始、或還沒送到模型的工作會退款。已經送出的片段會依供應商回報結果處理；其他已送出的工作，以及原本就保留中的任務，都會進入審核。
可以退現金而不是點數嗎？
只有上面提到的點數包例外（重複扣款、無法使用的購買、未成年人）才可以。其他狀況一律以點數結算。
更新於 2026 年 9 月 27 日