السجلات غير المعتادة في سجل رصيدك: رسوم متأخرة، إفراج، استرداد، تعديلات
افتح لوحة الرصيد وصفّ حسب النوع: كل سجل يحتوي على ملاحظة؛ سجل الاستهلاك المتأخر يذكر المهمة التي يخصها.
مكان وجود السجل
الرصيد في الشريط العلوي، ثم قائمة السجل؛ كل سجل يعرض النوع، المبلغ، الرصيد بعد العملية، وملاحظة. لقراءة السجلات الشائعة: قراءة سجل رصيدك.
استهلاك متأخر
أكملت عملية توليد تسليم مقطعها لكن فشل تسجيل الرسوم في تلك اللحظة (خلل تخزين نادر). يبقى المقطع؛ يتم وضع علامة على المهمة؛ يسجل الفريق الخلفي الاستهلاك لاحقًا، ويحمل السجل ملاحظة باسم المهمة. المبلغ هو السعر الظاهر على البطاقة عند التوليد؛ لا توجد رسوم إضافية. كان الرصيد محتجزًا بالفعل عند التوليد، لذا فإن السجل المتأخر يحول ذلك الحجز إلى رسوم فقط؛ رصيدك المتاح لا يتغير ولا ينخفض أبدًا إلى ما دون الصفر.
إفراج بعد المراجعة
بعض حالات الفشل تحتجز الرصيد حتى يتحقق شخص ما مما إذا كان المزود قد أنجز العمل. عندما يتبين من الفحص أنه لم يتم تسليم أي شيء، يتم إفلات الحجز: يعيد سجل الرصيد المبلغ مع ذكر المهمة في الملاحظة. الرصيد المحتجز للمراجعة.
استرداد رصيد بعد استرداد أموال أو طلب استرجاع رسوم
استرداد مبلغ طلبية أو الاعتراض على رسومها يسحب الرصيد الذي منحته تلك الطلبية، بما يتناسب مع المبلغ المسترد. إذا كان الرصيد لا يكفي لتغطية ذلك، يتم إلغاء عمليات التوليد في قائمة الانتظار أولاً واستخدام رصيدها؛ أي عجز متبقٍ يُسجل كدين. قواعد الاسترداد.
تسوية دين عند منح الرصيد
تسوي منحة اشتراك العضوية الشهرية أولاً أي دين ناتج عن استرداد رصيد سابق؛ يُظهر السجل المنحة كاملة وتسوية مقابلة لها. بمجرد سداد الدين، تصل المنحات كاملة مرة أخرى. رصيد الخطة السنوية يصل شهريًا.
التعديلات، المكافآت، الإحالات
تعديل: إضافة أو خصم رصيد يدوي من الدعم، مع سبب (تعويض عن فشل، أو تصحيح رسوم). مكافأة: مبلغ إضافي لأول عملية شراء أو أول اشتراك. منحة: الرصيد الشهري المخصص للخطة. إحالة: مكافأة من برنامج الإحالة، ويتم استردادها بنسبة إذا تم استرداد مبلغ الطلبية المُحالة.
| نوع السجل | المعنى |
|---|---|
| تجميد | بدأت مهمة؛ تم حجز سعرها جانباً |
| استهلاك | اكتمل تسليم المهمة؛ تم إنفاق المبلغ المحجوز |
| استرداد | فشلت المهمة دون تكلفة؛ تم إرجاع المبلغ المحجوز |
| استهلاك متأخر | تم التسليم سابقاً؛ سُجلت الرسوم لاحقاً مع ذكر المهمة |
| إفراج | تم إرجاع مبلغ محتجز بعد المراجعة |
| استرداد رصيد | رصيد تم سحبه بعد استرداد أموال أو طلب استرجاع رسوم |
| تسوية دين | استخدام منحة لتسوية استرداد رصيد سابق |
| تعديل | تغيير يدوي من الدعم، مع ذكر السبب |
الأسئلة الشائعة
لماذا تم خصم الرسوم بعد أيام من تسليم المقطع؟
فشل تسجيل الرسوم عند التسليم وتم تسجيلها لاحقًا؛ المبلغ هو سعر البطاقة.
هل يمكن أن يؤدي استرداد الرصيد إلى جعل رصيدي سالباً؟
لا. يأخذ استرداد الرصيد المبلغ المتاح فقط؛ يُسجل المتبقي، وفي حالات العضوية يُخصم من منحات العضوية اللاحقة.
من يقوم بالتعديلات؟
فريق الدعم، من المكتب الخلفي، مع سجل تدقيق وملاحظة.
هل يمكنني الاعتراض على سجل؟
راسل الدعم مع وقت السجل وملاحظته.
هل تظهر المبالغ المجمدة في الرصيد؟
يعرض الرصيد الرصيد المتاح؛ المبالغ المحتجزة مذكورة بشكل منفصل في اللوحة.
تم التحديث في 27 سبتمبر 2026
الأسعار·الأدلة·العينات·الدعم·الخصوصية·الشروط·معلومات قانونية·تواصل معنا·© 2026 SceneMixer