Pregunta a SceneMixer: qué responde la ventana de ayuda y cuándo responde una persona
Pregunta como lo harías con un compañero: «¿Cuántos créditos consume un episodio?» o «¿Por qué está atenuado Generar?»
Dónde encontrarla
En un ordenador, el icono de bocadillo de diálogo en la barra superior, junto a la campana. En un móvil, Ayuda en el menú lateral, o el botón redondo de la esquina; en el editor de episodios el icono se mantiene en la barra superior. Está disponible una vez que has iniciado sesión. Un número rojo en el icono significa que hay una respuesta a tus comentarios pendiente; al hacer clic se abre tu historial de comentarios.
Qué responde bien
- Cuánto cuestan las cosas, cómo funcionan los créditos y los planes —los precios se leen en tiempo real del sitio, nunca se adivinan.
- Qué significa cada paso, botón y estado.
- Qué hacer ante un mensaje que acabas de ver.
- Dónde está algo.
Cada respuesta enumera las guías de las que procede bajo De las guías, con Leer la guía. Las preguntas frecuentes están a un toque al principio. Si tu interfaz está en otro idioma, recibes la respuesta y los títulos de las guías en ese idioma.
Qué no hará
- Responder cualquier cosa fuera de SceneMixer: Solo conozco SceneMixer: cómo funciona, cuánto cuesta, qué hacer a continuación.
- Adivinar: cuando las guías no tratan algo, dice Nuestras guías no lo especifican, y prefiero no adivinar.
- Ver o modificar tu cuenta, pedidos o proyectos. Para eso, envía comentarios. Qué puede ver el soporte.
Por favor, no escribas datos personales o sensibles en ella.
Límites
Una pregunta puede tener hasta 500 caracteres (de lo contrario aparece Esa pregunta es demasiado larga). Una conversación admite varios intercambios; después dice Se acabó esta conversación. Empieza de nuevo para seguir preguntando. — pulsa Empezar de nuevo. Hay un límite por hora y por día por cuenta: Estás preguntando un poco rápido. Inténtalo de nuevo en N min. Su uso es gratuito.
Cuando no resuelve el problema
Después de una respuesta que no ha ayudado, o después de dos respuestas, la ventana muestra ¿Aún no se resolvió? → Enviar comentarios. El formulario de comentarios se abre con tus preguntas y las respuestas adjuntas, para que una persona empiece donde se quedó la IA. Las respuestas llegan bajo la campana y en tu historial de comentarios. Cómo obtener ayuda.
Respuestas oficiales a preguntas que no pudo responder
El equipo de SceneMixer también lee las preguntas que la IA no pudo responder, y algunas reciben respuesta incluso si no enviaste comentarios. Llega bajo la campana como Tu pregunta ha recibido una respuesta. Ábrela para ver Tu pregunta citada y la Respuesta oficial debajo, en el idioma de tu interfaz, con ¿Aún no se resolvió? Cuéntanos más para pasar directamente a una persona. La cita de tu pregunta desaparece después de 30 días, cuando se elimina la propia conversación de ayuda.
| Ves | Significa |
|---|---|
| De las guías · Leer la guía | Las fuentes de la respuesta |
| Nuestras guías no lo especifican… | No está cubierto; envía comentarios |
| Solo conozco SceneMixer… | Pregunta fuera de tema |
| Estás preguntando un poco rápido… | Límite por hora o por día |
| Se acabó esta conversación… | Pulsa Empezar de nuevo |
| Tu pregunta ha recibido una respuesta (campana) | Una persona respondió a una pregunta sin respuesta |
Preguntas frecuentes
¿Es gratuito?
Sí.
¿Puede ver mi proyecto?
No. Responde solo a partir de las guías. Envía comentarios para cualquier cosa sobre tu propia cuenta o proyecto.
¿Se guarda la conversación?
Durante 30 días, para que una persona pueda hacer un seguimiento; después se elimina.
¿Puedo preguntar en mi propio idioma?
Sí. La respuesta llega en el idioma de tu interfaz.
Pregunta antes de atascarte
Respuestas de las guías, con enlaces, y una persona detrás cuando eso no es suficiente.
Actualizado el 30 de septiembre de 2026
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