Qué puede consultar Preguntar a la IA en tu propia cuenta

Respuesta rápida: Desde octubre de 2026, la ventana de ayuda Preguntar a la IA puede consultar datos de tu propia cuenta cuando tu pregunta lo requiere: tu saldo y créditos retenidos, tu historial de créditos reciente, tus generaciones recientes y por qué falló alguna, tus proyectos con sus episodios y segmentos, tus pedidos de recarga y membresía, tu plan, recompensas por referidos y almacenamiento. Solo lee, nunca cambia nada: no puede reembolsar, cancelar, regenerar ni editar. Solo ve tu cuenta, nunca la de nadie más. Pregunta en palabras sencillas y nombra lo que te refieres — «¿por qué falló el segmento 5 del episodio 2 de Night Market?» — y la respuesta incluye enlaces a las guías que usó.

Imagen de “Neon Debt”, un drama corto con IA generado de principio a fin por SceneMixer (7 personajes, 1 episodio) — Ejemplo: “Neon Debt” — Realismo de motor de juego, 1 episodio, producido de principio a fin por SceneMixer a partir del guion · ver los episodios

Abre Preguntar a la IA (la cápsula en la esquina inferior derecha, o el icono de bocadillo de voz en la barra superior), toca ¿En qué se han gastado mis créditos? bajo Preguntas frecuentes, luego pulsa Pregunta esto.

Qué cambió

Antes, la ventana de ayuda respondía solo desde las guías y no podía ver tu cuenta. Desde octubre de 2026 también puede leer tus propios registros, y su saludo lo indica: También puedes preguntar por tus propios proyectos, créditos, membresía y recargas: revisaré los registros de tu cuenta para responder, y solo puedo ver los tuyos.

Si el saludo no incluye esa frase, la consulta de cuentas está desactivada por el momento y la ventana responde solo desde las guías. Todo lo demás de la ventana — dónde está, los límites horarios y diarios, enviar comentarios cuando no resuelve el problema — no cambió. La ventana de Preguntar a la IA y las respuestas oficiales.

Qué puede consultar

Área	Qué puede ver	Pregunta así
Créditos	Tu saldo, los créditos retenidos ahora mismo y qué tareas los retienen, tu historial de créditos reciente	«¿En qué se han gastado mis créditos esta semana?» «¿Por qué algunos de mis créditos están congelados?»
Generaciones	Tus tareas recientes, su estado y, en palabras sencillas, por qué falló alguna (bloqueada por revisión, un problema temporal del servicio, un problema con la imagen de referencia…)	«Mi último video falló. ¿Me devolvieron los créditos?»
Proyectos	Tus proyectos, sus episodios y segmentos; para un segmento que nombres, su texto de storyboard	«En Night Market, episodio 2, segmento 5: ¿por qué está el otro tipo en la toma?»
Pedidos y plan	Tus recargas de créditos, pedidos de membresía y plan actual	«¿Se procesó mi última recarga?» «¿En qué plan estoy?»
Referidos	Tus recompensas por referidos	«¿He ganado algo con mi enlace de invitación?»
Almacenamiento	Cuánto espacio de archivos has usado	«¿Cuánto almacenamiento me queda?»

Solo revisa lo que trata tu pregunta: preguntas por créditos y lee tus créditos, no tus proyectos. Las listas son las entradas más recientes, no todo tu historial; cuando hay más de las que se le asignaron, lo indica en lugar de fingir que la lista está completa. Si una parte no se pudo leer en ese momento, dice que esa parte no está disponible y responde el resto.

Cómo preguntar para que encuentre lo correcto

Nombra el proyecto. Usa el nombre tal como aparece en la tarjeta del proyecto. Si dos proyectos tienen nombres similares, te pregunta a cuál te refieres.
Indica el número de episodio y segmento para cualquier cosa sobre un clip: «episodio 3, segmento 12».
Pregunta desde la página. Cuando abres la ventana dentro de un proyecto o un episodio, sabe cuál estás viendo.
Di que se trata de tu cuenta. Una pregunta general («¿cómo funcionan los reembolsos?») obtiene una respuesta general de las guías y un indicio de dónde puedes comprobarlo tú mismo; «revisa mis créditos» o «mira mi última tarea» le indica que lea tus registros.
Usa las dos preguntas de cuenta bajo Preguntas frecuentes: ¿En qué se han gastado mis créditos? y Una generación falló, ¿me devolvieron los créditos? Toca una, lee la respuesta general, luego pulsa Pregunta esto para que revise tus propios registros.

Qué no puede hacer

Cambiar nada. Sin reembolsos, sin cancelar un plan, sin regenerar, sin editar un storyboard, sin mover créditos. Explica y te indica el botón o la página que lo hace.
Ver cuentas de otras personas. Preguntar por una muestra o un proyecto compartido que no es tuyo no lo abre; solo puede describir los tuyos.
Ver detalles de pago o contraseñas. Los números de tarjeta y las contraseñas no están entre lo que puede leer.
Prometer un resultado para créditos en revisión o un pago aún en proceso. Te indica el estado actual y qué pasa después.

Para cualquier cosa que necesite una persona — una decisión de reembolso, un cargo que no reconoces — usa ¿Aún no lo has resuelto? → Enviar comentarios en la misma ventana: tus preguntas y las respuestas se adjuntan. Cómo obtener ayuda.

Preguntas que responde bien

Pregunta	Qué hace
¿En qué se han gastado mis créditos?	Lee tu historial de créditos reciente y te indica a qué proyecto y paso se destinó cada cargo.
Una generación falló, ¿me devolvieron los créditos?	Encuentra tus tareas fallidas recientes, explica en palabras sencillas por qué falló cada una y si los créditos volvieron o están retenidos para revisión.
¿Por qué están congelados los créditos?	Lista las tareas que los retienen ahora mismo: trabajos en ejecución o retenidos para revisión.
¿Por qué esta toma tiene a la persona equivocada?	Lee el texto del storyboard del segmento que nombres y señala la línea que lo causa.
¿Se procesó mi pago?	Revisa tus pedidos recientes y su estado.

Privacidad

Solo lee cuando tu pregunta lo necesita, y solo tu propia cuenta.
No puede escribir en tu cuenta; cada consulta es de solo lectura.
El texto de las conversaciones de ayuda se guarda durante 30 días y luego se elimina.
No escribas datos personales o sensibles en la ventana; no los necesita para consultar nada.

Que el personal de soporte lea tu cuenta cuando reportas un problema es algo distinto, también de solo lectura: Qué puede ver y hacer el soporte en tu cuenta.

Comprobarlo tú mismo

Todo lo que la ventana puede leer, también lo puedes abrir tú mismo:

Créditos: haz clic en tu saldo en la parte superior derecha; aparecen los movimientos más recientes, y Ver todo abre el Historial de créditos completo en la página de facturación.
Pedidos: el Historial de pedidos en la página de facturación.
Una tarea: la tarjeta del segmento en la línea de tiempo y su mensaje. Qué significa cada estado de tarea.
Almacenamiento: la Biblioteca de recursos. La biblioteca de recursos y la cuota.

The SceneMixer episode editor: asset library on the left, the storyboard in the middle, the video preview on the right, and every segment along the bottom timeline — El editor de episodios: los recursos del episodio a la izquierda, el storyboard en el centro, la vista previa a la derecha y todos los segmentos a lo largo de la línea de tiempo.

Puede	No puede
Leer tu saldo, los créditos retenidos y el historial reciente de créditos	Reembolsar o mover créditos
Decirte por qué falló una tarea, en palabras sencillas	Regenerar o detener una tarea
Leer el texto del storyboard de un segmento que nombres	Editar el storyboard
Consultar tus pedidos y tu plan	Cancelar, ampliar o renovar un plan
Ver tu propia cuenta	Ver la cuenta o el proyecto de cualquier otra persona

Preguntas frecuentes

¿Puede Preguntar a la IA ver mi cuenta?

Sí, desde octubre de 2026, pero solo la tuya y solo para leer. Consulta tus créditos, tareas, proyectos, pedidos, plan, recompensas por referidos o almacenamiento cuando tu pregunta trate sobre ellos.

¿Puede reembolsarme o cancelar mi plan?

No. No puede cambiar nada. Explica lo que ha pasado y te indica el botón correcto; para una decisión que solo una persona puede tomar, envía comentarios desde la misma ventana.

¿Puede ver los proyectos de otras personas?

No. Preguntar por una muestra o por un proyecto compartido de otra persona no le da acceso; solo lee los proyectos de tu cuenta.

¿Cómo hago para que consulte mis registros en lugar de responder de forma general?

Díselo, por ejemplo: consulta mis créditos o mira mi última tarea, nombra el proyecto, el episodio y el segmento, o pulsa Pregunta esto debajo de una de las preguntas de cuenta en Preguntas frecuentes.

¿Por qué dice que hay más movimientos de los que ha mostrado?

Lee los movimientos más recientes, no todo tu historial, y avisa cuando hay más. Para ver la lista completa, abre Historial de créditos o Historial de pedidos en la página de facturación.

¿Es seguro? ¿Qué guarda?

Toda consulta es de solo lectura y se limita a tu cuenta. El texto de las conversaciones de ayuda se guarda durante 30 días y luego se elimina. No escribas datos personales ni sensibles en él.

¿Cuesta créditos?

No. Preguntar es gratis; hay un límite horario y diario de preguntas.

El saludo no menciona mi cuenta. ¿Por qué?

Las consultas de cuenta están desactivadas por ahora, así que responde solo a partir de las guías. Igual puedes comprobarlo todo tú mismo en la página de facturación y en tus proyectos.

Pregunta por tus propios créditos, en palabras sencillas

Abre Preguntar a la IA desde cualquier página y prueba: ¿en qué se han gastado mis créditos?

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Actualizado el 13 de octubre de 2026