Cuando el soporte revisa tu cuenta: qué puede ver y qué no puede hacer
Usa los comentarios de la ventana de Ayuda con una captura de pantalla: el informe incluye tu id. de cuenta y la página en la que estabas, que es lo que el soporte necesita primero.
Qué ve el soporte
Las mismas páginas que tú, tal como las ves: inicio, asistente de proyectos, editores de episodios, biblioteca, facturación, configuración. Los guiones gráficos y las descripciones se pueden leer para detectar problemas en el texto; los clips se pueden reproducir. Las contraseñas nunca son visibles para nadie, incluido el personal.
Qué no puede hacer la vista de solo lectura
Iniciar o detener generaciones, comprar, reembolsar o mover créditos, cambiar la configuración (interruptor de distintivo, idioma de la interfaz, elección de marca de agua), editar o borrar proyectos, hojas o guiones gráficos, cambiar tu idioma de diálogo o lectura, ni cerrar el tour de incorporación. El modo rechaza esas acciones en el servidor; un aviso en la vista indica que es de solo lectura. Los reembolsos y ajustes de créditos se realizan desde el panel de administración con un registro de auditoría separado, nunca actuando dentro de tu cuenta.
Cómo se registra
Las solicitudes realizadas al ver tu cuenta incluyen el id. del miembro del personal y se escriben en el registro de solicitudes; los cambios de créditos realizados desde el panel de administración se escriben en tu libro de contabilidad con un motivo que puedes leer. Cómo leer tu historial de créditos.
Qué enviar para que nadie tenga que revisar tu cuenta
El mensaje exacto o la tarjeta que muestra el estado, el nombre del proyecto y del episodio, la hora aproximada y lo que esperabas. El formulario de comentarios de la ventana de Ayuda adjunta capturas de pantalla y tu id. de cuenta automáticamente. Cómo obtener ayuda.
Privacidad
Tus guiones y clips no se usan para entrenar modelos ni se muestran a otros usuarios; la vista de solo lectura existe únicamente para resolver tu informe. Tienes los detalles en la política de privacidad enlazada en el pie de página.
| Acción | Soporte en vista de solo lectura | Panel de administración |
|---|---|---|
| Leer proyectos, guiones gráficos, clips | Sí | Sí |
| Iniciar o detener una generación | No | No |
| Gastar, comprar o mover créditos | No | Ajustar con registro de auditoría |
| Cambiar tu configuración o idioma | No | No |
| Borrar cualquier cosa | No | No |
| Reembolsar un pedido | No | Sí, registrado |
Preguntas frecuentes
¿Puede el soporte generar un clip para probar en mi cuenta?
No. La vista no puede iniciar generaciones; las pruebas se ejecutan en cuentas del personal.
¿Alguien cambió mi idioma?
No desde la vista de solo lectura; no puede hacerlo. Comprueba el menú de idioma de la barra superior en este navegador.
¿Puede el soporte ver mi contraseña?
Nadie puede; las contraseñas no se almacenan en forma legible.
¿Se me avisará cuando se vea mi cuenta?
No hay notificación; el registro existe y se usa para auditoría.
¿Puedo negarme?
Indícalo en tu informe y el soporte trabajará solo con capturas de pantalla.
Envía la captura primero
La mayoría de los informes se resuelven con la tarjeta y la hora; revisar por dentro es la excepción.
Actualizado el 27 de septiembre de 2026
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