Demander à SceneMixer : ce que répond la fenêtre d'aide et quand un humain intervient

Réponse rapide : Demander à SceneMixer est la fenêtre d'aide accessible via l'icône en forme de bulle de dialogue dans la barre supérieure (sur téléphone, dans le menu latéral et le bouton d'angle). Elle répond aux questions sur l'utilisation du site — le coût d'un élément, le rôle d'une étape, pourquoi un bouton est grisé — à partir de ces guides, et renvoie vers le guide utilisé. Elle ne connaît que SceneMixer et le dit quand elle ne sait pas répondre. Si elle ne peut pas vous aider, Le problème persiste ? → Envoyer un retour transmet la conversation à un humain ; les questions auxquelles elle n'a pas pu répondre peuvent faire l'objet d'une Réponse officielle sous la cloche.

Image extraite de « Crimson Vow », un court métrage IA généré de bout en bout par SceneMixer (4 personnages, 1 épisode) — Exemple : « Crimson Vow » — HD réaliste, 1 épisode, produit de bout en bout par SceneMixer à partir du script · regarder les épisodes

Posez votre question comme à un collègue : « Combien de crédits faut-il pour un épisode ? » ou « Pourquoi le bouton Générer est-il grisé ? »

Où le trouver

Sur ordinateur, l'icône en forme de bulle de dialogue dans la barre supérieure, à côté de la cloche. Sur téléphone, Aide dans le menu latéral, ou le bouton rond dans l'angle ; dans l'éditeur d'épisodes, l'icône reste dans la barre supérieure. Elle est accessible une fois connecté. Un chiffre rouge sur l'icône signifie qu'une réponse à votre retour est en attente ; cliquer dessus ouvre votre historique de retours à la place.

Ce à quoi elle répond bien

Le coût des éléments, le fonctionnement des crédits et des abonnements — les prix sont lus en direct sur le site, jamais devinés.
La signification de chaque étape, bouton et statut.
Que faire face à un message que vous venez de voir.
Où se trouve un élément.

Chaque réponse liste les guides dont elle est issue sous Issu des guides, avec Lire le guide. Les questions courantes sont accessibles en un clic au démarrage. Si votre interface est dans une autre langue, la réponse et les titres des guides s'affichent dans cette langue.

Ce qu'elle ne fera pas

Répondre à quoi que ce soit hors de SceneMixer : Je ne connais que SceneMixer — son fonctionnement, son coût, la marche à suivre.
Deviner : quand les guides ne couvrent pas un sujet, elle dit Nos guides ne détaillent pas ce point, et je préfère ne pas deviner.
Voir ou modifier votre compte, vos commandes ou vos projets. Pour cela, envoyez un retour. Ce que le support peut voir.

Veuillez ne pas saisir de détails personnels ou sensibles dedans.

Limites

Une question peut comporter jusqu'à 500 caractères (sinon Cette question est trop longue). Une conversation dure quelques échanges ; après cela, elle affiche C'est la fin de cette conversation. Recommencez pour continuer à poser des questions. — appuyez sur Recommencer. Il y a une limite horaire et quotidienne par compte : Vous posez des questions un peu vite. Réessayez dans N min. L'utilisation est gratuite.

Quand elle ne résout pas le problème

Après une réponse qui n'a pas aidé, ou après deux réponses, la fenêtre affiche Le problème persiste ? → Envoyer un retour. Le formulaire de retour s'ouvre avec vos questions et les réponses jointes, afin qu'un humain reprenne là où l'IA s'est arrêtée. Les réponses arrivent sous la cloche et dans votre historique de retours. Comment obtenir de l'aide.

Réponses officielles aux questions auxquelles elle n'a pas pu répondre

Les questions auxquelles l'IA n'a pas pu répondre sont également lues par l'équipe SceneMixer, et certaines font l'objet d'une réponse même si vous n'avez pas envoyé de retour. Elle arrive sous la cloche sous la forme Votre question a reçu une réponse. Ouvrez-la pour voir Votre question citée et la Réponse officielle en dessous, dans la langue de votre interface, avec Le problème persiste ? Donnez-nous plus de détails pour contacter directement un humain. La citation de votre question disparaît après 30 jours, lorsque la conversation d'aide elle-même est supprimée.

Vous voyez	Cela signifie
Issu des guides · Lire le guide	Les sources de la réponse
Nos guides ne détaillent pas ce point…	Non couvert ; envoyez un retour
Je ne connais que SceneMixer…	Question hors sujet
Vous posez des questions un peu vite…	Limite horaire ou quotidienne
C'est la fin de cette conversation…	Appuyez sur Recommencer
Votre question a reçu une réponse (cloche)	Un humain a répondu à une question sans réponse

FAQ

Est-ce gratuit ?

Oui.

Peut-elle consulter mon projet ?

Non. Elle répond uniquement à partir des guides. Envoyez un retour pour tout ce qui concerne votre compte ou votre projet.

La conversation est-elle conservée ?

Pendant 30 jours, afin qu'un humain puisse donner suite ; puis elle est supprimée.

Puis-je poser une question dans ma langue ?

Oui. La réponse s'affiche dans la langue de votre interface.

Posez une question avant de bloquer

Des réponses issues des guides, avec des liens, et un humain derrière quand ce n'est pas suffisant.

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Mis à jour le 30 septembre 2026