問一問：說明視窗能解答什麼，以及何時會由真人回覆
快速說明： 問一問是頂部列氣泡圖標背後的說明視窗（手機版則在側邊選單與角落按鈕中）。它會依據這些指南回答網站使用相關的問題——例如某項功能的費用、某個步驟的作用、按鈕呈現灰色的原因——並附上所引用的指南連結。它只懂 SceneMixer 相關內容，不知道時也會直接說明。如果它無法協助，還沒解決？→ 傳送回饋會將對話轉交給真人；而它無法回答的問題，可能會在通知鈴下收到官方回覆。
用跟同事提問的方式就可以，例如：「一集需要多少積分？」或「為什麼生成按鈕是灰色的？」
在哪裡找到它
電腦版在頂部列、通知鈴旁的氣泡圖標。手機版可點側邊選單的幫助，或是角落的圓形按鈕；在分集編輯器中，圖標一樣位於頂部列。登入後就會顯示。圖標上的紅色數字代表有你的回饋回覆等候中；點擊後會改為開啟你的回饋紀錄。
它擅長回答的內容
- 各項功能的費用、積分與方案如何運作——價格是從網站即時讀取，絕非猜測。
- 每個步驟、按鈕與狀態的意義。
- 剛看到的訊息該如何處理。
- 某個功能在哪裡。
每個答案都會在相關指南下方列出引用來源，並附有看這篇指南連結。常見問題一開始就能點選提問。如果你的介面是其他語言，答案與指南標題也會以該語言顯示。
它不會做的事
- 回答任何 SceneMixer 以外的問題：我只懂 SceneMixer——它的運作方式、費用、下一步該做什麼。
- 隨便猜測：當指南沒有涵蓋某個議題時，它會說我們的指南沒有明確說明這一點，我寧可不亂猜。
- 查看或變更你的帳號、訂單或專案。這類需求請傳送回饋。客服能查看哪些內容。
請勿在當中輸入個人或敏感資訊。
使用限制
一個問題最多 500 字元（超過會顯示這個問題太長了）。一場對話可進行數輪；之後會顯示這場對話就到這裡。若要繼續提問，請清空對話。——請按清空對話。每個帳號有每小時與每日的使用上限：你提問的速度有點快，請 N 分鐘後再試。使用完全免費。
當它無法解決問題時
在一個沒幫上忙的答案之後，或是獲得兩個答案後，視窗會顯示還沒解決？→ 傳送回饋。開啟的回饋表單會附上你的問題與對應答案，讓真人能從 AI 停下的地方繼續處理。回覆會出現在通知鈴與你的回饋紀錄中。如何取得說明協助。
針對它無法回答的問題之官方回覆
AI 無法回答的問題也會由 SceneMixer 團隊檢視，有些即使你沒傳送回饋也會收到回覆。它會以你的提問有回覆了的形式出現在通知鈴中。打開後可看見引用的你的提問，以及下方的官方回覆（以你的介面語言顯示），還有還沒解決？繼續反饋可直接聯繫真人。你提問的引用內容會在 30 天後、說明對話本身刪除時一併消失。
| 你看到的內容 | 代表的意思 |
|---|---|
| 相關指南 · 看這篇指南 | 答案的資料來源 |
| 我們的指南沒有明確說明這一點…… | 未涵蓋此議題，請傳送回饋 |
| 我只懂 SceneMixer…… | 離題的問題 |
| 你提問的速度有點快…… | 每小時或每日上限 |
| 這場對話就到這裡…… | 請按清空對話 |
| 你的提問有回覆了（通知鈴） | 真人回答了一個未獲解答的問題 |
常見問題
它是免費的嗎？
是的。
它能查看我的專案嗎？
不行。它只會依據指南回答。任何與你個人帳號或專案有關的事項，請傳送回饋。
對話會被保留嗎？
會保留 30 天，方便真人後續追蹤；之後就會刪除。
我可以用自己的語言提問嗎？
可以。答案會以你的介面語言顯示。
更新於 2026 年 9 月 30 日