Eliminar tu cuenta
Qué puedes conservar: descarga lo que quieras antes de eliminar la cuenta.
Dónde
En la app (iOS o Android): Ajustes → eliminar cuenta, con una confirmación que explica las consecuencias. En la web: no hay botón; escribe a la dirección de soporte de la página de contacto desde el correo de tu cuenta, y el equipo cerrará la cuenta por ti. En cualquier caso, descarga primero todo lo que quieras conservar; descargar es gratis.
Qué se elimina
Todos los proyectos —hojas de reparto, guiones gráficos, vídeos de segmentos, episodios montados— y todos los archivos subidos a tu biblioteca de recursos. Los enlaces compartidos de tus vídeos dejan de funcionar. Tu nombre, correo o número de teléfono y otros datos personales se borran; el número o el correo se pueden usar para una cuenta nueva. Los registros de pago se conservan según lo exige la ley, sin tus datos personales.
Qué no se reembolsa
Los créditos que queden en el saldo y el tiempo restante de un plan que hayas pagado. La confirmación lo indica. Úsalos o deja que el plan termine antes de eliminar la cuenta. Los créditos retenidos por una tarea en revisión los libera soporte de la forma habitual.
Qué lo bloquea
Tres cosas, cada una con un mensaje: una tarea en ejecución (espera a que termine o deténla —un vídeo que ya se está generando no se puede detener); un plan de renovación automática (seguiría cobrando a una cuenta cerrada; cancélalo primero en la página de Membresía y luego elimina la cuenta); un pago de suscripción pendiente de las últimas 24 horas (deja que se complete o caduque). Las cuentas que tienen un proyecto de ejemplo destacado las cierra soporte directamente.
Volver a registrarse
Puedes hacerlo con el mismo correo o número de teléfono. Será una cuenta nueva: no se recupera nada de la anterior, y los créditos de bienvenida no se conceden por segunda vez a una dirección que ya los recibió.
| Después de la eliminación | |
|---|---|
| Inicio de sesión | Cerrado en todos los sitios, de inmediato |
| Proyectos, hojas, vídeos, archivos subidos | Eliminados |
| Enlaces compartidos | Dejan de funcionar |
| Correo / teléfono | Libres para una cuenta nueva |
| Créditos y tiempo del plan | No reembolsados |
| Registros de pago | Conservados según lo exigido, sin datos personales |
Preguntas frecuentes
¿Dónde está el botón de eliminar?
En la app de iOS o Android, en Ajustes. En la web, escribe a soporte desde la dirección de tu cuenta.
¿Me reembolsan los créditos?
No. Los créditos restantes y el tiempo de plan que quede se pierden; úsalos primero.
¿Por qué se rechaza la eliminación?
Hay una tarea en ejecución, un plan de renovación automática activo o un pago de suscripción pendiente. Cada caso muestra un mensaje.
¿Puedo recuperar mis proyectos más tarde?
No. La eliminación es definitiva. Descarga lo que quieras conservar primero.
¿Puedo volver a registrarme con el mismo correo?
Sí, como cuenta nueva. Los créditos de bienvenida no se conceden dos veces.
Descarga primero
La eliminación es definitiva; los vídeos son tuyos para conservarlos.
Actualizado el 26 de septiembre de 2026
Precios·Guías·Ejemplos·Soporte·Privacidad·Términos·Aviso legal·Contacto·© 2026 SceneMixer