Удаление аккаунта
Что можно сохранить: скачайте всё нужное перед удалением.
Где удалить
В приложении (iOS или Android): Настройки → удалить аккаунт, с подтверждением, где подробно описаны последствия. На веб-версии: кнопки нет; напишите в поддержку по адресу, указанному на странице контактов, с почты, привязанной к аккаунту, и мы закроем его за вас. В любом случае сначала скачайте всё, что хотите сохранить; скачивание бесплатное.
Что удаляется
Все проекты — листы персонажей, раскадровки, сегменты видео, собранные эпизоды — и все загрузки в вашей библиотеке ресурсов. Ссылки на общий доступ к вашим видео перестают работать. Ваше имя, почта или номер телефона и другие личные данные стираются; номер телефона или почту можно будет использовать для нового аккаунта. Платёжные записи хранятся в соответствии с требованиями закона, без привязки к вашим личным данным.
Что не возвращается
Оставшиеся на балансе кредиты и неиспользованное время оплаченного плана. Об этом сказано в окне подтверждения. Потратьте их или дождитесь окончания плана перед удалением. Кредиты, зарезервированные проверяемой задачей, возвращаются поддержкой в обычном порядке.
Что блокирует удаление
Три причины, для каждой есть своё сообщение: запущенная задача (дождитесь её завершения или остановите — уже генерирующееся видео остановить нельзя); план с автопродлением (он продолжит списывать средства с закрытого аккаунта; сначала отмените его на странице Подписка, потом удаляйте аккаунт); платёж по подписке, ожидающий обработки за последние 24 часа (дождитесь его завершения или истечения срока). Аккаунты, которым принадлежит рекомендованный пример проекта, закрываются через поддержку.
Повторная регистрация
Вы можете зарегистрироваться снова с той же почтой или номером телефона. Это будет новый аккаунт: ничего из старого не вернётся, и приветственные кредиты не будут начислены повторно на адрес, который их уже получал.
| После удаления | |
|---|---|
| Вход в аккаунт | Завершается сразу на всех устройствах |
| Проекты, листы, видео, загрузки | Удаляются |
| Ссылки на общий доступ | Перестают работать |
| Почта / номер телефона | Освобождаются для нового аккаунта |
| Кредиты и время плана | Не возвращаются |
| Платёжные записи | Хранятся по требованию закона, без личных данных |
Частые вопросы
Где кнопка удаления?
В приложении iOS или Android в разделе Настройки. На веб-версии напишите в поддержку с адреса вашего аккаунта.
Вернут ли мне кредиты?
Нет. Оставшиеся кредиты и неиспользованное время плана сгорают; используйте их сначала.
Почему удаление отклоняют?
Запущена задача, активен план с автопродлением или ожидает обработки платёж по подписке. Для каждой причины показывается сообщение.
Можно ли потом вернуть проекты?
Нет. Удаление безвозвратно. Скачайте всё, что хотите сохранить, заранее.
Можно ли зарегистрироваться снова с той же почтой?
Да, как новый аккаунт. Приветственные кредиты не начисляются дважды.
Сначала скачайте всё нужное
Удаление безвозвратно; видео остаются у вас, если вы их скачаете.
Обновлено 26 сентября 2026 г.
Тарифы·Руководства·Примеры·Поддержка·Конфиденциальность·Условия·Правовая информация·Связаться с нами·© 2026 SceneMixer