Eliminare il tuo account
Cosa puoi conservare: scarica quello che vuoi prima di eliminare l'account.
Dove
Nell'app (iOS o Android): Impostazioni → elimina account, con una conferma che spiega chiaramente le conseguenze. Sul web: non c'è nessun pulsante; scrivi all'indirizzo del supporto indicato nella pagina dei contatti usando l'email associata al tuo account, e l'account verrà chiuso per te. In entrambi i casi, scarica prima tutto quello che vuoi conservare; il download è gratuito.
Cosa viene rimosso
Tutti i progetti — schede del cast, storyboard, video dei segmenti, episodi assemblati — e tutti i caricamenti nella tua libreria di risorse. I link di condivisione dei tuoi video smettono di funzionare. Il tuo nome, email o numero di telefono e altri dati personali vengono cancellati; il numero di telefono o l'email possono essere usati per un nuovo account. I record di pagamento vengono conservati come richiesto dalla legge, senza i tuoi dati personali.
Cosa non viene rimborsato
I crediti rimasti nel saldo e il periodo residuo di un piano che hai pagato. La conferma lo indica esplicitamente. Usali tutti, o lascia che il piano arrivi alla sua scadenza, prima di eliminare l'account. I crediti trattenuti da un'attività in fase di verifica vengono rilasciati dal supporto con le modalità standard.
Cosa blocca l'eliminazione
Tre cose, ognuna con un messaggio: un'attività ancora in esecuzione (aspetta che finisca o fermala — un video già in fase di generazione non può essere fermato); un piano con rinnovo automatico (continuerebbe ad addebitare costi su un account chiuso; annullalo prima nella pagina Membership, poi elimina l'account); un pagamento di abbonamento ancora in sospeso delle ultime 24 ore (lascia che si completi o scada). Gli account proprietari di un progetto campione in evidenza vengono chiusi direttamente dal supporto.
Iscriversi di nuovo
Puoi farlo, con la stessa email o lo stesso numero di telefono. Si tratterà di un nuovo account: nulla del vecchio account viene ripristinato, e i crediti di benvenuto non vengono concessi una seconda volta a un indirizzo che li ha già ricevuti.
| Dopo l'eliminazione | |
|---|---|
| Accesso | Terminato su tutti i dispositivi, contemporaneamente |
| Progetti, schede, video, caricamenti | Rimossi |
| Link di condivisione | Smettono di funzionare |
| Email / numero di telefono | Liberati per un nuovo account |
| Crediti e periodo del piano | Non rimborsati |
| Record di pagamento | Conservati come richiesto, senza dati personali |
FAQ
Dov'è il pulsante per eliminare?
Nell'app iOS o Android, in Impostazioni. Sul web, scrivi al supporto dall'indirizzo associato al tuo account.
I miei crediti vengono rimborsati?
No. I crediti residui e il periodo rimanente del piano vengono persi; usali prima.
Perché l'eliminazione viene rifiutata?
C'è un'attività in esecuzione, un piano con rinnovo automatico attivo o un pagamento di abbonamento in sospeso. Ognuno di questi casi mostra un messaggio.
Posso recuperare i miei progetti in seguito?
No. L'eliminazione è definitiva. Scarica prima quello che vuoi conservare.
Posso iscrivermi di nuovo con la stessa email?
Sì, come nuovo account. I crediti di benvenuto non vengono concessi due volte.
Aggiornato il 26 settembre 2026
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