Je account verwijderen

Kort antwoord: Open in de iOS- of Android-app Instellingen en kies account verwijderen; op het web stuur je een bericht naar support vanaf het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld. Verwijdering is direct en definitief: je wordt overal uitgelogd, je projecten met bijbehorende sheets, storyboards en video's worden verwijderd en je e-mailadres of telefoonnummer komt vrij. Resterende credits en resterende lidmaatschapstijd worden niet terugbetaald. Verwijdering wordt geweigerd als er nog een taak loopt, als er een automatisch verlengend abonnement actief is (zeg dat eerst op via de Lidmaatschap-pagina) of als er nog een abonnementsbetaling in behandeling is.

Still uit “Starfall Command”, een AI-korte drama end-to-end gegenereerd door SceneMixer (7 personages, 1 aflevering) — Voorbeeld: “Starfall Command” — Realistische HD, 1 aflevering, end-to-end geproduceerd door SceneMixer vanuit het script · bekijk de afleveringen

Wat je kunt houden: download alles wat je wilt bewaren voordat je verwijdert.

Waar

In de app (iOS of Android): Instellingen → account verwijderen, met een bevestiging waarin de gevolgen staan uitgelegd. Op het web: er is geen knop; stuur een bericht naar het supportadres op de contactpagina vanaf het e-mailadres van je account, dan sluiten wij het account voor je. Download in beide gevallen eerst alles wat je wilt houden; downloaden is gratis.

Wat wordt verwijderd

Elk project — cast-sheets, storyboards, segmentvideo's, samengestelde afleveringen — en elke upload in je assetbibliotheek. Deeplinks naar je video's werken niet meer. Je naam, e-mailadres of telefoonnummer en andere persoonlijke gegevens worden gewist; het telefoonnummer of e-mailadres kan voor een nieuw account worden gebruikt. Betalingsgegevens worden bewaard zoals de wet vereist, zonder je persoonlijke gegevens.

The SceneMixer episode editor: asset library on the left, the storyboard in the middle, the video preview on the right, and every segment along the bottom timeline — Elk project, elke sheet en elke video onder het account wordt mee verwijderd.

Wat wordt niet terugbetaald

Resterende credits op je saldo en de resterende tijd van een betaald abonnement. Dat staat in de bevestiging. Maak ze op, of laat het abonnement aflopen, voordat je verwijdert. Credits die vastzitten bij een taak die wordt gecontroleerd, worden op de gebruikelijke manier door support vrijgegeven.

Wat blokkeert verwijdering

Drie dingen, elk met een bericht: er loopt nog een taak (wacht tot deze klaar is of stop hem — een video die al wordt gegenereerd, kan niet worden gestopt); er is een automatisch verlengend abonnement actief (dat zou blijven afschrijven op een gesloten account; zeg het eerst op via de Lidmaatschap-pagina en verwijder daarna); er staat een abonnementsbetaling van de afgelopen 24 uur in behandeling (laat die afronden of verlopen). Accounts die een uitgelicht voorbeeldproject bezitten, worden door support gesloten.

Opnieuw aanmelden

Dat kan, met hetzelfde e-mailadres of telefoonnummer. Het is een nieuw account: niets van het oude account komt terug, en de welkomstcredits worden niet nog een keer gegeven aan een adres dat ze al heeft ontvangen.

	Na verwijdering
Inloggen	Overal direct beëindigd
Projecten, sheets, video's, uploads	Verwijderd
Deeplinks	Werken niet meer
E-mail / telefoon	Vrij voor een nieuw account
Credits en abonnementstijd	Niet terugbetaald
Betalingsgegevens	Bewaard zoals vereist, zonder persoonlijke gegevens

Veelgestelde vragen

Waar is de verwijderknop?

In de iOS- of Android-app onder Instellingen. Op het web stuur je een bericht naar support vanaf het e-mailadres van je account.

Krijg ik mijn credits terug?

Nee. Resterende credits en resterende abonnementstijd vervallen; maak ze eerst op.

Waarom wordt verwijdering geweigerd?

Er loopt een taak, er is een automatisch verlengend abonnement actief of er staat een abonnementsbetaling in behandeling. Elk geval toont een bericht.

Kan ik mijn projecten later nog terugkrijgen?

Nee. Verwijdering is definitief. Download eerst wat je wilt bewaren.

Kan ik me opnieuw aanmelden met hetzelfde e-mailadres?

Ja, als nieuw account. De welkomstcredits worden niet twee keer gegeven.

Eerst downloaden

Verwijdering is definitief; de video's zijn van jou om te houden.

Begin met maken

Bijgewerkt op 26 september 2026