Supprimer votre compte
Ce que vous pouvez conserver : téléchargez ce que vous voulez avant de supprimer votre compte.
Où
Dans l’application (iOS ou Android) : Paramètres → supprimer le compte, avec une confirmation qui détaille les conséquences. Sur le web : il n’y a pas de bouton ; écrivez à l’adresse du support indiquée sur la page de contact depuis l’e-mail associé à votre compte, et le compte sera clôturé pour vous. Dans les deux cas, téléchargez d’abord tout ce que vous voulez conserver ; le téléchargement est gratuit.
Ce qui est supprimé
Tous les projets — fiches de distribution, storyboards, segments vidéo, épisodes assemblés — et tous les fichiers importés dans votre bibliothèque de ressources. Les liens de partage de vos vidéos cessent de fonctionner. Votre nom, adresse e-mail ou numéro de téléphone et autres données personnelles sont effacés ; le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail peut être utilisé pour un nouveau compte. Les enregistrements de paiement sont conservés conformément à la loi, sans vos données personnelles.
Ce qui n’est pas remboursé
Les crédits restants sur le solde, et la durée restante d’un abonnement que vous avez payé. La confirmation l’indique clairement. Utilisez-les, ou laissez l’abonnement arriver à son terme, avant de supprimer votre compte. Les crédits bloqués par une tâche en cours de vérification sont libérés par le support de la manière habituelle.
Ce qui bloque la suppression
Trois cas, chacun avec un message : une tâche est en cours (attendez qu’elle se termine ou arrêtez-la — une vidéo déjà en génération ne peut pas être arrêtée) ; un abonnement à renouvellement automatique est actif (il continuerait de facturer un compte clôturé ; annulez-le d’abord sur la page Abonnement, puis supprimez le compte) ; un paiement d’abonnement est encore en attente au cours des dernières 24 heures (attendez qu’il se termine ou expire). Les comptes qui possèdent un projet exemple mis en avant sont clôturés par le support.
Se réinscrire
Vous pouvez le faire, avec la même adresse e-mail ou le même numéro de téléphone. Ce sera un nouveau compte : rien de l’ancien compte ne revient, et les crédits de bienvenue ne sont pas accordés une seconde fois à une adresse qui les a déjà reçus.
| Après la suppression | |
|---|---|
| Connexion | Interrompue partout, immédiatement |
| Projets, fiches, vidéos, fichiers importés | Supprimés |
| Liens de partage | Cessent de fonctionner |
| E-mail / téléphone | Libérés pour un nouveau compte |
| Crédits et durée d’abonnement | Non remboursés |
| Enregistrements de paiement | Conservés conformément à la loi, sans données personnelles |
FAQ
Où est le bouton de suppression ?
Dans l’application iOS ou Android, sous Paramètres. Sur le web, écrivez au support depuis l’adresse associée à votre compte.
Mes crédits sont-ils remboursés ?
Non. Les crédits restants et la durée d’abonnement restante sont perdus ; utilisez-les d’abord.
Pourquoi la suppression est-elle refusée ?
Une tâche est en cours, un abonnement à renouvellement automatique est actif, ou un paiement d’abonnement est en attente. Chaque cas affiche un message.
Puis-je récupérer mes projets plus tard ?
Non. La suppression est définitive. Téléchargez ce que vous voulez conserver avant.
Puis-je me réinscrire avec le même e-mail ?
Oui, en tant que nouveau compte. Les crédits de bienvenue ne sont pas accordés deux fois.
Téléchargez d’abord
La suppression est définitive ; les vidéos sont à vous pour les conserver.
Mis à jour le 26 septembre 2026
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