Excluindo sua conta
O que você pode guardar: baixe o que quiser antes de excluir.
Onde
No app (iOS ou Android): Configurações → excluir conta, com uma confirmação que explica as consequências. Na web: não há botão; escreva para o endereço de suporte na página de contato usando o e-mail da sua conta, e a conta será encerrada para você. De qualquer forma, baixe primeiro tudo o que quiser guardar; baixar é grátis.
O que é removido
Todos os projetos — fichas de elenco, storyboards, vídeos de segmentos, episódios montados — e todos os uploads na sua biblioteca de ativos. Os links de compartilhamento dos seus vídeos param de funcionar. Seu nome, e-mail ou número de telefone e outros dados pessoais são apagados; o número de telefone ou e-mail pode ser usado para uma nova conta. Os registros de pagamento são mantidos conforme exigido por lei, sem seus dados pessoais.
O que não é reembolsado
Os créditos restantes no saldo e o tempo restante de um plano que você pagou. A confirmação informa isso. Use-os ou deixe o plano chegar ao fim antes de excluir. Créditos retidos por uma tarefa em verificação são liberados pelo suporte da forma usual.
O que bloqueia a exclusão
Três coisas, cada uma com uma mensagem: uma tarefa ainda em execução (espere terminar ou interrompa — um vídeo já em geração não pode ser interrompido); um plano com renovação automática (ele continuaria cobrando uma conta encerrada; cancele-o primeiro na página de Assinatura e depois exclua); um pagamento de assinatura ainda pendente das últimas 24 horas (deixe concluir ou expirar). Contas que possuem um projeto de amostra em destaque são encerradas pelo suporte.
Criar conta de novo
Você pode, com o mesmo e-mail ou número de telefone. É uma conta nova: nada da antiga volta, e os créditos de boas-vindas não são concedidos uma segunda vez para um endereço que já os recebeu.
| Depois da exclusão | |
|---|---|
| Login | Encerrado em todos os lugares, de uma vez |
| Projetos, fichas, vídeos, uploads | Removidos |
| Links de compartilhamento | Param de funcionar |
| E-mail / telefone | Liberados para uma nova conta |
| Créditos e tempo do plano | Não reembolsados |
| Registros de pagamento | Mantidos conforme exigido, sem dados pessoais |
Perguntas frequentes
Onde está o botão de excluir?
No app para iOS ou Android, em Configurações. Na web, escreva para o suporte usando o endereço da sua conta.
Meus créditos são reembolsados?
Não. Os créditos restantes e o tempo restante do plano são perdidos; use-os primeiro.
Por que a exclusão é recusada?
Há uma tarefa em execução, um plano com renovação automática ativo ou um pagamento de assinatura pendente. Cada caso mostra uma mensagem.
Posso recuperar meus projetos depois?
Não. A exclusão é definitiva. Baixe o que quiser guardar antes.
Posso me cadastrar de novo com o mesmo e-mail?
Sim, como uma conta nova. Os créditos de boas-vindas não são concedidos duas vezes.
Atualizado em 26 de setembro de 2026
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