Видалення акаунта

Коротка відповідь: у застосунку для iOS або Android відкрийте Налаштування та виберіть видалити акаунт; у вебверсії напишіть у підтримку з адреси, вказаної у вашому акаунті. Видалення відбувається негайно і безповоротно: ви виходите з акаунта на всіх пристроях, ваші проєкти з аркушами, розкадруваннями та відео видаляються, а ваша електронна пошта або номер телефону звільняються. Залишки кредитів і невикористаний час підписки не повертаються. Видалення відхиляється, якщо ще виконується завдання, активний план з автоподовженням (скасуйте його спочатку на сторінці Підписка) або платіж за підпискою ще обробляється.

Кадр з «Команда «Зоряний спалах»», AI-короткометражної драми, згенерованої повністю в SceneMixer (7 персонажів, 1 епізод) — Зразок: «Команда «Зоряний спалах»» — Реалістична HD-якість, 1 епізод, створено повністю в SceneMixer зі сценарію · дивитися серії

Що можна зберегти: завантажте все потрібне перед видаленням.

Де це зробити

У застосунку (iOS або Android): Налаштування → видалити акаунт, з підтвердженням, де описані всі наслідки. У вебверсії: кнопки немає; напишіть на адресу підтримки, вказану на сторінці контактів, з електронної пошти, привʼязаної до вашого акаунта, і акаунт закриють для вас. У будь-якому разі спочатку завантажте все, що хочете зберегти; завантаження безкоштовне.

Що видаляється

Усі проєкти — аркуші акторів, розкадрування, відео сегментів, зібрані епізоди — і всі завантаження у вашій бібліотеці ресурсів. Посилання для спільного доступу до ваших відео перестають працювати. Ваше імʼя, електронна пошта, номер телефону та інші особисті дані стираються; номер телефону або пошту можна буде використати для нового акаунта. Платіжні записи зберігаються згідно з вимогами закону, без ваших особистих даних.

The SceneMixer episode editor: asset library on the left, the storyboard in the middle, the video preview on the right, and every segment along the bottom timeline — Усі проєкти, аркуші та відео в акаунті видаляються разом із ним.

Що не повертається

Кредити, що залишилися на балансі, і невикористаний час оплаченого плану. Про це зазначено в підтвердженні. Використайте їх або дочекайтеся закінчення плану перед видаленням. Кредити, заблоковані завданням на перевірці, звільняються підтримкою у звичайному порядку.

Що блокує видалення

Три причини, для кожної є повідомлення: завдання ще виконується (дочекайтеся завершення або зупиніть його — відео, яке вже генерується, зупинити не можна); активний план з автоподовженням (він продовжить стягувати кошти з закритого акаунта; спочатку скасуйте його на сторінці Підписка, потім видаляйте акаунт); платіж за підпискою за останні 24 години ще обробляється (дочекайтеся його завершення або закінчення терміну дії). Акаунти, яким належать рекомендовані зразкові проєкти, закриває підтримка.

Повторна реєстрація

Ви можете зареєструватися знову з тією самою поштою або номером телефону. Це буде новий акаунт: нічого зі старого не повернеться, а вітальні кредити не надаються повторно адресі, яка вже їх отримувала.

	Після видалення
Вхід	Завершується всюди одночасно
Проєкти, аркуші, відео, завантаження	Видалено
Посилання для спільного доступу	Перестають працювати
Електронна пошта / телефон	Звільнено для нового акаунта
Кредити та час плану	Не повертаються
Платіжні записи	Зберігаються згідно з вимогами, без особистих даних

Поширені запитання

Де кнопка видалення?

У застосунку iOS або Android у розділі Налаштування. У вебверсії напишіть у підтримку з адреси вашого акаунта.

Чи повертаються кредити?

Ні. Залишки кредитів і невикористаний час плану втрачаються; спочатку використайте їх.

Чому видалення відхиляють?

Виконується завдання, активний план з автоподовженням або обробляється платіж за підпискою. Для кожного випадку є повідомлення.

Чи можна повернути проєкти пізніше?

Ні. Видалення безповоротне. Спочатку завантажте все, що хочете зберегти.

Чи можна зареєструватися знову з тією самою поштою?

Так, як новий акаунт. Вітальні кредити не надаються двічі.

Спочатку завантажте

Видалення безповоротне; відео залишаються у вас.

Почати створювати

Оновлено 26 вересня 2026 р.