Quand le support consulte votre compte : ce qu’il peut voir, ce qu’il ne peut pas faire

Réponse rapide : Quand vous signalez un problème, le support peut ouvrir votre compte pour voir ce que vous voyez : vos projets, storyboards, fiches, clips, historique de crédits et commandes. Cette vue est en lecture seule par conception : elle ne peut pas lancer de génération, dépenser ou déplacer des crédits, modifier un paramètre, changer votre langue, supprimer quoi que ce soit, ni marquer des guides comme lus. Chaque requête effectuée dans ce mode est journalisée avec l’identité du membre de l’équipe. Rien de ce que vous avez configuré ne change parce que quelqu’un consulte le compte. La plupart des signalements ne nécessitent aucune consultation : une capture d’écran de la carte ou du message, le nom du projet et l’heure suffisent généralement.

Image extraite de « The Glass Floor », un court métrage IA généré de bout en bout par SceneMixer (5 personnages, 1 épisode) — Exemple : « The Glass Floor » — HD réaliste, 1 épisode, produit de bout en bout par SceneMixer à partir du script · regarder les épisodes

Utilisez le retour de la fenêtre d’aide avec une capture d’écran : le signalement transmet automatiquement votre identifiant de compte et la page sur laquelle vous étiez, ce dont le support a besoin en premier.

Ce que le support voit

Les mêmes pages que vous, exactement comme vous les voyez : accueil, assistant de projet, éditeurs d’épisodes, bibliothèque, facturation, paramètres. Les storyboards et descriptions sont lisibles pour identifier un problème dans le texte ; les clips peuvent être lus. Les mots de passe ne sont jamais visibles par personne, y compris le personnel.

The SceneMixer episode editor: asset library on the left, the storyboard in the middle, the video preview on the right, and every segment along the bottom timeline — Le support ouvre votre compte en mode lecture seule : toutes les pages sont accessibles, mais aucun bouton ne permet de dépenser ou de modifier quoi que ce soit.

Ce que la vue en lecture seule ne peut pas faire

Lancer ou arrêter des générations, acheter, rembourser ou déplacer des crédits, modifier les paramètres (interrupteur du badge AI, langue de l’interface, choix du filigrane), éditer ou supprimer des projets, fiches ou storyboards, changer votre langue de dialogue ou de lecture, ou masquer la visite d’intégration. Le mode bloque ces actions au niveau du serveur ; une bannière dans la vue indique qu’elle est en lecture seule. Les remboursements et ajustements de crédits sont effectués depuis le back-office avec un enregistrement d’audit distinct, jamais en agissant à l’intérieur de votre compte.

Comment c’est journalisé

Les requêtes effectuées pendant la consultation de votre compte portent l’identifiant du membre du personnel et sont écrites dans le journal des requêtes ; les modifications de crédits effectuées depuis le back-office sont inscrites dans votre grand livre avec un motif que vous pouvez lire. Consulter votre historique de crédits.

Ce qu’il faut envoyer pour éviter toute consultation

Le message exact ou la carte montrant l’état, le nom du projet et de l’épisode, l’heure approximative, et ce à quoi vous vous attendiez. Le formulaire de retour de la fenêtre d’aide joint automatiquement les captures d’écran et votre identifiant de compte. Comment obtenir de l’aide.

Confidentialité

Vos scripts et clips ne sont pas utilisés pour entraîner des modèles et ne sont pas montrés à d’autres utilisateurs ; la vue en lecture seule existe uniquement pour résoudre votre signalement. Les détails se trouvent dans la politique de confidentialité liée en pied de page.

Action	Support en vue lecture seule	Back-office
Lire les projets, storyboards, clips	Oui	Oui
Lancer ou arrêter une génération	Non	Non
Dépenser, acheter ou déplacer des crédits	Non	Ajuster avec enregistrement d’audit
Modifier vos paramètres ou votre langue	Non	Non
Supprimer quoi que ce soit	Non	Non
Rembourser une commande	Non	Oui, journalisé

FAQ

Le support peut-il générer un clip pour tester sur mon compte ?

Non. La vue ne peut pas lancer de générations ; les tests sont effectués sur des comptes du personnel.

Quelqu’un a-t-il changé ma langue ?

Pas depuis la vue en lecture seule ; elle ne le peut pas. Vérifiez le menu de langue de la barre supérieure sur ce navigateur.

Le support peut-il voir mon mot de passe ?

Personne ne le peut ; les mots de passe ne sont pas stockés sous forme lisible.

Serai-je averti quand mon compte est consulté ?

Aucune notification n’est envoyée ; le journal existe et est utilisé à des fins d’audit.

Puis-je refuser ?

Indiquez-le dans votre signalement et le support travaillera uniquement à partir de captures d’écran.

Envoyez d’abord la capture d’écran

La plupart des signalements sont résolus à partir de la carte et de l’heure ; la consultation du compte est l’exception.

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Mis à jour le 27 septembre 2026