Comment obtenir de l’aide

Réponse rapide : Pour une question d’utilisation, cliquez sur Demander dans le coin : il répond à partir de ces guides et ajoute un lien vers la page utilisée. Les commentaires s’envoient depuis cette fenêtre : quand la réponse ne résout pas votre problème, ou après deux réponses, une ligne Toujours pas résolu ? s’affiche avec Envoyer un commentaire. Choisissez la catégorie, joignez des captures d’écran et indiquez comment vous souhaitez être prévenu — ici, ou aussi par e-mail ; vos questions et les réponses sont jointes, nous reprenons donc là où l’IA s’est arrêtée. Les réponses apparaissent sous la cloche en tant que Réponse officielle et sous Historique dans la fenêtre de commentaire, généralement en un jour ouvré. Pour toute question concernant votre compte ou un paiement, la page de contact indique l’adresse du support.

Image extraite de « Rocket Pup », un court métrage IA généré de bout en bout par SceneMixer (7 personnages, 1 épisode) — Exemple : « Rocket Pup » — Animation 3D de long métrage, 1 épisode, produit de bout en bout par SceneMixer à partir du script · regarder les épisodes

Chaque message d’erreur répond à la plupart des questions avant que vous n’ayez à les poser.

Ask

Le bouton Demander dans le coin ouvre Demander à SceneMixer : saisissez une question sur l’utilisation du site — le coût d’une fonction, ce que fait une étape, ce que signifie un statut — et il répond à partir des guides, avec des liens Issu des guides sous la réponse. Les Questions fréquentes sont accessibles en un clic. Il ne connaît que le site ; il le dit si vous posez une question sur un autre sujet, et il affiche Nos guides ne précisent pas ce point au lieu de deviner. N’y saisissez pas de données personnelles.

The SceneMixer episode editor: asset library on the left, the storyboard in the middle, the video preview on the right, and every segment along the bottom timeline — Ask se trouve dans le coin et derrière l’icône Aide en haut ; les commentaires s’envoient depuis cette fenêtre ; les réponses arrivent sous la cloche.

Commentaires

Accessible depuis la fenêtre Ask : après une réponse qui ne résout pas le problème, ou après deux réponses, la ligne Toujours pas résolu ? → Envoyer un commentaire ouvre le formulaire (si l’Aide est indisponible, l’icône Aide ouvre directement le formulaire). Votre dernière question est préremplie et la conversation est jointe. De quoi s’agit-il ? — Un problème technique, Facturation et crédits, Suggestion, Autre ; l’aide dans la zone indique ce qu’il faut inclure pour chaque cas (quelle étape, ce que vous avez vu, ce que vous attendiez ; quelle commande ou tâche, quand, quel montant). Ajouter des captures d’écran : collez ou déposez des fichiers JPG ou PNG, jusqu’au nombre indiqué. Cochez Inclure la page sur laquelle je suis pour que le problème soit identifié plus vite. Comment devons-nous vous prévenir ? : afficher la réponse ici, envoyer un e-mail à l’adresse du compte, ou à une autre adresse. Envoyer.

Où trouver les réponses

Sous la cloche en haut à droite, en tant que Réponse officielle ; également sous Historique dans la fenêtre de commentaire, avec le statut En attente, Répondu ou Résolu. Si vous avez choisi l’e-mail, une copie y est également envoyée. Le problème persiste ? Donnez-nous plus de détails poursuit le même fil de discussion.

Support par e-mail

Questions de compte, paiements, remboursements et tout sujet impliquant des données personnelles : écrivez à l’adresse de support indiquée sur la page de contact, depuis l’adresse associée à votre compte. Indiquez le numéro de commande ou de tâche si vous en avez un. Problèmes de paiement.

Avant de demander

La plupart des questions concernent : un bouton grisé, un statut de tâche, une génération échouée, une ligne de crédits. La visite guidée de chaque page peut être relancée depuis Paramètres → Visite rapide.

Vous voulez	Utilisez	Réponse
Une réponse d’utilisation immédiate	Ask, dans le coin	Immédiate, à partir des guides
Signaler un bug ou un débit	Commentaire, avec captures d’écran	Cloche et Historique, généralement en un jour ouvré
Faire une suggestion	Commentaire, Suggestion	Idem
Compte, paiement, remboursement	E-mail de support sur la page de contact	Par e-mail

FAQ

Où est le bouton d’aide ?

Ask, dans le coin de chaque page. Il répond à partir de ces guides.

Comment signaler un bug ?

Utilisez d’abord Ask. Si la réponse ne résout pas le problème, ou après deux réponses, Toujours pas résolu ? → Envoyer un commentaire : Un problème technique, ajoutez une capture d’écran, puis Envoyer.

Où apparaissent les réponses ?

Sous la cloche en Réponse officielle, et sous Historique dans la fenêtre de commentaire ; aussi par e-mail si vous avez choisi cette option.

Quel est le délai de réponse ?

Généralement en un jour ouvré.

Où écrire pour un problème de paiement ?

À l’adresse de support sur la page de contact, en indiquant le numéro de commande.

Demandez d’abord, puis contactez-nous

Le bouton du coin connaît ces guides ; les commentaires parviennent à une personne.

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Mis à jour le 26 septembre 2026