Ce que Demander à l'IA peut consulter dans votre compte

Réponse rapide : Depuis octobre 2026, la fenêtre d'aide Demander à l'IA peut consulter des informations dans votre propre compte lorsque votre question le nécessite : votre solde et les crédits bloqués, votre historique de crédits récent, vos générations récentes et les raisons d'un échec, vos projets avec leurs épisodes et segments, vos commandes de rechargement et d'abonnement, votre forfait, vos récompenses de parrainage et votre stockage. Elle lit seulement, elle ne modifie jamais rien : elle ne peut pas rembourser, annuler, régénérer ou modifier. Elle ne voit que votre compte, jamais celui d'autrui. Posez votre question en termes simples et précisez ce dont vous parlez — par exemple « pourquoi le segment 5 de l'épisode 2 de Night Market a-t-il échoué ? » — et la réponse s'accompagne de liens vers les guides utilisés.

Image extraite de « Neon Debt », un court métrage IA généré de bout en bout par SceneMixer (7 personnages, 1 épisode) — Exemple : « Neon Debt » — Réalisme moteur de jeu, 1 épisode, produit de bout en bout par SceneMixer à partir du script · regarder les épisodes

Ouvrez Demander à l'IA (la capsule dans le coin inférieur droit, ou l'icône de bulle de dialogue dans la barre supérieure), appuyez sur Où sont passés mes crédits ? sous Questions fréquentes, puis appuyez sur Demander ceci.

Ce qui a changé

La fenêtre d'aide ne répondait auparavant qu'à partir des guides et ne pouvait pas voir votre compte. Depuis octobre 2026, elle peut aussi lire vos propres enregistrements, et son message d'accueil l'indique : Vous pouvez aussi poser des questions sur vos propres projets, vos crédits, votre abonnement et vos rechargements : je consulterai les enregistrements de votre compte pour répondre, et je ne peux voir que les vôtres.

Si le message d'accueil ne contient pas cette phrase, la consultation des comptes est désactivée pour le moment et la fenêtre ne répond qu'à partir des guides. Tout le reste de la fenêtre — son emplacement, les limites horaires et quotidiennes, l'envoi de commentaires lorsqu'elle ne résout pas le problème — est inchangé. La fenêtre Demander à l'IA et les réponses officielles.

Ce qu'elle peut consulter

Domaine	Ce qu'elle peut voir	Posez votre question comme ceci
Crédits	Votre solde, les crédits actuellement bloqués et les tâches qui les bloquent, votre historique de crédits récent	« Où sont passés mes crédits cette semaine ? » « Pourquoi certains de mes crédits sont-ils gelés ? »
Générations	Vos tâches récentes, leur statut, et en termes simples la raison d'un échec (bloqué par la modération, un problème de service temporaire, un problème d'image de référence…)	« Ma dernière vidéo a échoué. Ai-je récupéré les crédits ? »
Projets	Vos projets, leurs épisodes et segments ; pour un segment que vous nommez, son texte de storyboard	« Dans Night Market, épisode 2, segment 5 : pourquoi l'autre personnage est-il dans le plan ? »
Commandes et forfait	Vos rechargements de crédits, vos commandes d'abonnement et votre forfait actuel	« Mon dernier rechargement a-t-il été validé ? » « Quel est mon forfait ? »
Parrainages	Vos récompenses de parrainage	« Ai-je gagné quelque chose grâce à mon lien d'invitation ? »
Stockage	L'espace de stockage utilisé	« Combien d'espace de stockage me reste-t-il ? »

Elle ne consulte que ce dont votre question traite : si vous posez une question sur les crédits, elle lit vos crédits, pas vos projets. Les listes correspondent aux entrées les plus récentes, pas à tout votre historique ; lorsqu'il y en a plus que ce qui lui est fourni, elle le précise au lieu de prétendre que la liste est complète. Si une partie n'a pas pu être lue à ce moment-là, elle indique que cette partie n'est pas disponible et répond au reste.

Comment poser votre question pour qu'elle trouve la bonne information

Nommez le projet. Utilisez le nom tel qu'il apparaît sur la carte du projet. Si deux projets ont des noms similaires, elle vous demande lequel vous voulez dire.
Indiquez le numéro d'épisode et de segment pour toute question concernant un clip : « épisode 3, segment 12 ».
Posez votre question depuis la page. Lorsque vous ouvrez la fenêtre dans un projet ou un épisode, elle sait lequel vous consultez.
Précisez qu'il s'agit de votre compte. Une question générale (« comment fonctionnent les remboursements ? ») obtient une réponse générale tirée des guides et une indication de l'endroit où vous pouvez vérifier vous-même ; « vérifiez mes crédits » ou « regardez ma dernière tâche » lui dit de lire vos enregistrements.
Utilisez les deux questions sur le compte sous Questions fréquentes : Où sont passés mes crédits ? et Une génération a échoué : ai-je récupéré mes crédits ? Appuyez sur l'une d'elles, lisez la réponse générale, puis appuyez sur Demander ceci pour qu'elle consulte vos propres enregistrements.

Ce qu'elle ne peut pas faire

Modifier quoi que ce soit. Pas de remboursement, pas d'annulation de forfait, pas de régénération, pas de modification de storyboard, pas de déplacement de crédits. Elle explique et vous indique le bouton ou la page qui permet de le faire.
Voir les comptes d'autres personnes. Poser une question sur un exemple ou un projet partagé qui ne vous appartient pas ne l'ouvre pas ; elle ne peut décrire que les vôtres.
Voir les détails de paiement ou les mots de passe. Les numéros de carte et les mots de passe ne font pas partie des informations qu'elle peut lire.
Promettre un résultat pour des crédits en cours de modération ou un paiement en cours de traitement. Elle vous indique l'état actuel et ce qui se passe ensuite.

Pour tout ce qui nécessite l'intervention d'une personne — une décision de remboursement, un prélèvement que vous ne reconnaissez pas — utilisez Toujours pas résolu ? → Envoyer un commentaire dans la même fenêtre : vos questions et les réponses sont jointes. Comment obtenir de l'aide.

Questions auxquelles elle répond bien

Question	Ce qu'elle fait
Où sont passés mes crédits ?	Elle lit votre historique de crédits récent et vous indique à quel projet et à quelle étape chaque prélèvement correspond.
Une génération a échoué : ai-je récupéré mes crédits ?	Elle trouve vos tâches récentes ayant échoué, explique en termes simples la raison de chaque échec, et indique si les crédits ont été rendus ou sont bloqués en attente de modération.
Pourquoi les crédits sont-ils gelés ?	Elle liste les tâches qui les bloquent actuellement : tâches en cours, ou tâches en attente de modération.
Pourquoi ce plan contient-il la mauvaise personne ?	Elle lit le texte du storyboard du segment que vous nommez et indique la ligne qui en est la cause.
Mon paiement a-t-il été validé ?	Elle vérifie vos commandes récentes et leur statut.

Confidentialité

Elle ne lit que lorsque votre question le nécessite, et seulement votre propre compte.
Elle ne peut pas écrire dans votre compte ; chaque consultation est en lecture seule.
Le texte des conversations d'aide est conservé pendant 30 jours, puis supprimé.
Ne saisissez pas de détails personnels ou sensibles dans la fenêtre ; elle n'en a pas besoin pour consulter les informations.

La consultation de votre compte par le personnel d'assistance lorsque vous signalez un problème est un processus distinct, également en lecture seule : Ce que l'assistance peut voir et faire dans votre compte.

Vérifier vous-même

Tout ce que la fenêtre peut lire, vous pouvez aussi l'ouvrir vous-même :

Crédits : cliquez sur votre solde en haut à droite ; les dernières entrées sont listées, et Voir tout ouvre l'intégralité de l'Historique des crédits sur la page de facturation.
Commandes : l'Historique des commandes sur la page de facturation.
Une tâche : la carte du segment sur la timeline et son message. Signification de chaque statut de tâche.
Stockage : la bibliothèque de ressources. La bibliothèque de ressources et le quota.

The SceneMixer episode editor: asset library on the left, the storyboard in the middle, the video preview on the right, and every segment along the bottom timeline — L'éditeur d'épisodes : les ressources de l'épisode à gauche, le storyboard au centre, l'aperçu à droite, et chaque segment le long de la timeline.

Il peut	Il ne peut pas
Lire votre solde, les crédits réservés et l'historique récent des crédits	Rembourser ou déplacer des crédits
Vous expliquer en termes simples pourquoi une tâche a échoué	Régénérer ou arrêter une tâche
Lire le texte du storyboard d'un segment que vous nommez	Modifier le storyboard
Vérifier vos commandes et votre abonnement	Annuler, mettre à niveau ou renouveler un abonnement
Voir votre propre compte	Voir le compte ou le projet de quelqu'un d'autre

FAQ

Demander à l'IA peut-il consulter mon compte ?

Oui, depuis octobre 2026, mais seulement votre propre compte et uniquement en lecture. Il consulte vos crédits, tâches, projets, commandes, abonnement, récompenses de parrainage ou stockage lorsque votre question porte sur ces éléments.

Peut-il me rembourser ou annuler mon abonnement ?

Non. Il ne peut rien modifier. Il explique ce qui s'est passé et vous indique le bon bouton ; pour une décision qu'une seule personne peut prendre, envoyez un commentaire depuis la même fenêtre.

Peut-il voir les projets d'autres personnes ?

Non. Poser une question sur un exemple ou un projet partagé par quelqu'un d'autre ne lui donne pas accès ; il ne lit que les projets de votre compte.

Comment faire pour qu'il vérifie mes enregistrements au lieu de répondre de manière générale ?

Indiquez-le, par exemple vérifie mes crédits ou regarde ma dernière tâche, nommez le projet, l'épisode et le segment, ou appuyez sur Demander ceci sous l'une des questions compte dans les Questions fréquentes.

Pourquoi dit-il qu'il y a plus d'entrées que celles qu'il a listées ?

Il lit les entrées les plus récentes, pas tout votre historique, et indique quand il y en a davantage. Pour la liste complète, ouvrez l'Historique des crédits ou l'Historique des commandes sur la page de facturation.

Est-ce sûr ? Que conserve-t-il ?

Chaque consultation est en lecture seule et limitée à votre compte. Le texte des conversations d'aide est conservé pendant 30 jours puis supprimé. Ne saisissez pas de détails personnels ou sensibles dedans.

Cela coûte-t-il des crédits ?

Non. Poser une question est gratuit ; il y a une limite horaire et quotidienne au nombre de questions.

Le message d'accueil ne mentionne pas mon compte. Pourquoi ?

Les consultations de compte sont désactivées pour le moment, donc il répond uniquement à partir des guides. Vous pouvez toujours tout vérifier vous-même sur la page de facturation et dans vos projets.

Posez une question sur vos propres crédits, en termes simples

Ouvrez Demander à l'IA depuis n'importe quelle page et essayez : où sont passés mes crédits ?

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Mis à jour le 13 octobre 2026