Annuler le renouvellement automatique de votre abonnement quand vous ne pouvez pas vous connecter
Avant d'écrire, essayez de vous reconnecter avec le code e-mail : un nouveau code peut être envoyé depuis la page de connexion, et cela résout souvent le problème en une minute.
Tout d'abord, essayez de vous connecter
La connexion sur scenemixer.com se fait avec Google ou avec un code envoyé à votre e-mail ; il n'y a pas de mot de passe à oublier. Si une méthode échoue, essayez l'autre avec la même adresse e-mail. Une fois connecté, ouvrez Abonnement et appuyez sur Annuler l'abonnement ; cela prend effet immédiatement. S'inscrire et se connecter · S'abonner, mettre à niveau ou annuler un abonnement.
Quand vous ne pouvez vraiment pas vous connecter : écrivez au support
- Écrivez à support@scenemixer.com, depuis l'adresse e-mail du compte SceneMixer si vous le pouvez encore. C'est ainsi que le support peut vérifier que la demande vient de vous.
- Indiquez clairement ce que vous voulez : « Veuillez annuler le renouvellement automatique de mon abonnement. »
- Incluez les éléments qui identifient l'abonnement : l'e-mail du compte, le plan, le mode de paiement (carte, PayPal ou Airwallex) et la date du dernier prélèvement. Si vous écrivez depuis une autre adresse, ajoutez un reçu ou les quatre derniers chiffres de la carte indiqués sur le reçu — jamais le numéro de carte complet.
- Envoyez votre demande bien avant la date de renouvellement. Le support répond les jours ouvrables, généralement dans les deux jours ouvrables ; une demande envoyée la veille d'un renouvellement risque de ne pas être traitée à temps.
La réponse vous indique quand l'annulation est effectuée. Vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation automatique du système, donc conservez la réponse. Comment obtenir de l'aide.
Ce qui se passe après l'annulation
| Vous payez avec | Ce que fait l'annulation | Votre abonnement |
|---|---|---|
| Abonnement par carte ou Airwallex | Le renouvellement est désactivé à la fin de la période en cours. Une fois que vous pouvez vous reconnecter, Reprendre sur la page d'abonnement le réactive sans nouveau prélèvement, tant que la période n'est pas terminée. | Fonctionne toujours jusqu'à la fin de la période payée |
| PayPal | L'abonnement PayPal est arrêté immédiatement, donc aucun autre prélèvement n'est effectué. Il n'y a pas de bouton Reprendre ; réabonnez-vous plus tard si vous voulez le réactiver. | Fonctionne toujours jusqu'à la fin de la période payée |
- Les crédits déjà présents sur votre solde restent disponibles ; l'annulation ne les affecte pas.
- Après la fin de la période, le compte repasse au plan gratuit.
Un prélèvement a déjà été effectué
L'annulation stoppe les renouvellements futurs. Si un renouvellement a été effectué avant le traitement de votre demande et que vous voulez récupérer cette somme, indiquez-le dans le même message : un remboursement est décidé selon les règles de remboursement, pas par l'annulation. Règles de remboursement · Rétrofacturations et litiges.
Autres moyens d'arrêter un renouvellement
- PayPal : vous pouvez aussi l'arrêter depuis votre propre compte PayPal, dans la section paiements automatiques. L'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période.
- Un paiement de renouvellement qui a échoué n'est pas une annulation ; consultez ce qui se passe ensuite pour l'abonnement. Échec du paiement de renouvellement.
- Supprimer le compte est une étape différente et définitive, également effectuée en écrivant au support. Supprimer votre compte.
| Situation | Que faire |
|---|---|
| Vous pouvez vous connecter | Abonnement → Annuler l'abonnement |
| Vous ne pouvez pas vous connecter | Envoyez un e-mail à support@scenemixer.com depuis l'adresse du compte et demandez l'annulation du renouvellement |
| Le renouvellement est demain | Écrivez aujourd'hui ; les utilisateurs PayPal peuvent aussi l'arrêter dans PayPal |
| Un renouvellement a été prélevé et vous voulez le récupérer | Demandez un remboursement dans le même message |
FAQ
Le support peut-il annuler mon abonnement pour moi ?
Oui, depuis octobre 2026. Écrivez à support@scenemixer.com depuis l'e-mail du compte et demandez l'annulation du renouvellement automatique. Cela fonctionne de la même manière que le bouton sur la page d'abonnement.
Vais-je perdre mon abonnement immédiatement ?
Non. Les avantages et les crédits restent disponibles jusqu'à la fin de la période que vous avez payée ; seul le prochain renouvellement est arrêté.
Est-ce que je reçois un remboursement quand c'est annulé ?
L'annulation ne rembourse pas ce qui a déjà été payé. Si vous voulez récupérer un renouvellement récent, demandez un remboursement dans le même message ; il est décidé selon les règles de remboursement.
Combien de temps prend le support ?
Les réponses arrivent les jours ouvrables, généralement dans les deux jours ouvrables. Écrivez bien avant la date de renouvellement.
J'ai payé avec PayPal. Y a-t-il un moyen plus rapide ?
Oui. Vous pouvez arrêter l'abonnement vous-même dans votre compte PayPal, sous paiements automatiques. Votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période.
Vais-je recevoir un e-mail de confirmation ?
La réponse du support fait office de confirmation ; le système n'envoie pas d'e-mail séparé pour une annulation effectuée pour vous.
Puis-je réactiver le renouvellement plus tard ?
Pour un abonnement par carte ou Airwallex, oui : connectez-vous et appuyez sur Reprendre sur la page d'abonnement avant la fin de la période. Un abonnement PayPal ne peut pas être repris ; réabonnez-vous à la place.
Cela s'applique-t-il au site chinois ?
Non. Les abonnements sur scenemixer.cn sont des achats uniques qui ne se renouvellent pas automatiquement, donc il n'y a rien à annuler.
Bloqué ? Un e-mail suffit pour arrêter le renouvellement
Écrivez à support@scenemixer.com depuis l'adresse e-mail du compte, et envoyez votre demande bien avant la date de renouvellement.
Mis à jour le 13 octobre 2026
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