Projetos, episódios, planilhas e vídeos excluídos: o que acontece imediatamente e o que acontece após sete dias
Não excluiu nada, mas um vídeo parece ter sumido? Verifique primeiro os cards de episódio: onde estão meus vídeos.
O que a exclusão faz imediatamente
O item sai da sua conta: dos cards de projeto, das listas de episódios, da biblioteca. Links que você compartilhou para seus clipes param de funcionar. O armazenamento dele é liberado da sua cota na hora. Nada no site volta a exibi-lo. Cards de Projeto: Retomar, Renomear, Excluir.
Para que servem os sete dias
Os arquivos são mantidos por cerca de uma semana antes da remoção permanente. Nessa semana, o suporte pode verificar uma exclusão que você relatar como engano; se algo pode ser recuperado depende do que foi excluído e de quanto tempo passou, então trate isso como uma chance, não uma promessa. Após a semana, os arquivos são removidos do armazenamento do site.
O que nunca é apagado por uma exclusão
Uma planilha que também é usada em outro projeto (copiada da biblioteca, ou uma imagem de referência compartilhada entre projetos) permanece onde ainda é usada; o site verifica as referências antes de remover um arquivo. Seus créditos, histórico de transações e pedidos são registros da conta, não arquivos de projeto, e permanecem intactos. Resultados gerados não contam para o armazenamento, então excluir para liberar cota só importa para os seus próprios uploads. A Biblioteca de Ativos.
Excluir enquanto algo está sendo gerado
Gerações ainda aguardando na fila, ou que ainda não foram enviadas para o modelo, são canceladas e reembolsadas. Clipe já enviados são acertados com base no que o provedor informar: cobrados se forem entregues, reembolsados se ele confirmar uma falha. Outros trabalhos já enviados (planilhas, storyboards, análises) ficam retidos para o suporte revisar. Clipe entregues após a exclusão não são anexados em lugar nenhum e são limpos junto com o restante. Parar uma Geração.
Excluir a conta
A exclusão da conta segue a mesma semana para os arquivos e, além disso, limpa a conta em si; bônus de cadastro não são concedidos novamente para o mesmo e-mail ou telefone se você se cadastrar de novo. Excluir Sua Conta.
| Excluído | Removido da conta | Arquivos removidos | Créditos |
|---|---|---|---|
| Projeto | Imediatamente | Cerca de 7 dias depois | Trabalhos na fila reembolsados; clipes em andamento acertados pelo provedor; outros trabalhos enviados retidos para análise |
| Episódio | Imediatamente | Cerca de 7 dias depois | Mesmo |
| Planilha ou clipe | Imediatamente | Cerca de 7 dias depois, se não for usado em outro lugar | — |
| Upload da biblioteca | Imediatamente | Cerca de 7 dias depois, se não for usado em outro lugar | — |
| Conta | Imediatamente | Cerca de 7 dias depois | Saldo perdido |
Perguntas frequentes
Existe uma lixeira?
Não. A exclusão é imediata do seu lado; a semana é uma janela para o suporte, não uma lixeira.
Eu excluí o projeto errado há dez minutos.
Escreva para o suporte agora com o nome do projeto; quanto antes, melhor.
Eu recebo os créditos de volta por um projeto excluído?
Para trabalhos na fila e para trabalhos em execução que ainda não chegaram ao modelo. Clipe já enviados são acertados com base no que o provedor informar; outros trabalhos já enviados e qualquer tarefa já retida ficam retidos para análise.
Uma planilha que excluí ainda aparece em outro projeto.
Ela é usada ali e é mantida ali; excluir de um projeto não a remove de outros.
Excluir libera armazenamento?
Seus próprios uploads, sim, na hora. Resultados gerados nunca foram contados.
Excluiu por engano? Avise nesta semana
Após sete dias os arquivos somem para sempre.
Atualizado em 2 de outubro de 2026
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