Удалённые проекты, эпизоды, листы и видео: что происходит сразу и что — через семь дней
Ничего не удаляли, но видео кажется пропавшим? Сначала проверьте карточки эпизодов: где мои видео.
Что происходит сразу после удаления
Элемент пропадает из аккаунта: карточек проектов, списков эпизодов, библиотеки. Ссылки, которыми вы делились на его клипы, перестают работать. Место в хранилище сразу освобождается из вашей квоты. На сайте элемент больше нигде не отображается. Карточки проектов: возобновить, переименовать, удалить.
Зачем нужны эти семь дней
Файлы хранятся примерно неделю перед окончательным удалением. В течение этой недели поддержка может разобраться с удалением, которое вы считаете ошибочным; возможность восстановления зависит от того, что именно удалено и как давно прошло, так что рассматривайте это как шанс, а не гарантию. После недели файлы удаляются из хранилища сайта.
Что никогда не удаляется при удалении
Лист, который используется в другом проекте (скопирован из библиотеки или это опорное изображение, общее для нескольких проектов), остаётся там, где он ещё нужен; сайт проверяет ссылки перед удалением файла. Ваши кредиты, журнал операций и заказы — это записи аккаунта, а не файлы проекта, и они не затрагиваются. Сгенерированные результаты не занимают место в хранилище, поэтому удаление для освобождения квоты имеет значение только для ваших собственных загрузок. Библиотека ассетов.
Удаление во время генерации
Генерации, которые ещё ждут в очереди или не были отправлены модели, отменяются и возвращаются кредитами. Клипы, уже отправленные на обработку, рассчитываются по данным провайдера: списание при успешной доставке, возврат при подтверждённом сбое. Прочая уже отправленная работа (листы, раскадровки, разборы) остаётся на проверке поддержки. Клипы, готовые после удаления, никуда не прикрепляются и очищаются вместе с остальными файлами. Остановить генерацию.
Удаление аккаунта
При удалении аккаунта для файлов действует та же неделя, плюс сам аккаунт окончательно очищается; при повторной регистрации на тот же email или телефон приветственные бонусы повторно не начисляются. Удалить аккаунт.
| Удалено | Исчезло из аккаунта | Файлы удалены | Кредиты |
|---|---|---|---|
| Проект | Сразу | Примерно через 7 дней | Задачи в очереди возвращены; клипы в обработке рассчитываются по данным провайдера; прочая отправленная работа — на проверке |
| Эпизод | Сразу | Примерно через 7 дней | То же самое |
| Лист или клип | Сразу | Примерно через 7 дней, если не используется в другом месте | — |
| Загрузка в библиотеку | Сразу | Примерно через 7 дней, если не используется в другом месте | — |
| Аккаунт | Сразу | Примерно через 7 дней | Баланс сгорает |
Частые вопросы
Есть ли корзина?
Нет. С вашей стороны удаление происходит сразу; неделя — это окно для поддержки, а не корзина.
Я десять минут назад удалил не тот проект.
Сейчас же напишите в поддержку с названием проекта; чем раньше, тем лучше.
Вернутся ли кредиты за удалённый проект?
За задачи в очереди и за запущенные задачи, которые ещё не дошли до модели. Уже отправленные клипы рассчитываются по данным провайдера; прочая отправленная работа и любые уже задержанные задачи остаются на проверке.
Удалённый мной лист всё ещё отображается в другом проекте.
Он там используется и поэтому сохраняется; удаление из одного проекта не убирает его из других.
Освобождается ли место при удалении?
Для ваших собственных загрузок — да, сразу. Сгенерированные результаты вообще не учитываются в квоте.
Удалили по ошибке? Сообщите в течение недели
Через семь дней файлы исчезнут навсегда.
Обновлено 2 октября 2026 г.
Тарифы·Руководства·Примеры·Поддержка·Конфиденциальность·Условия·Правовая информация·Связаться с нами·© 2026 SceneMixer