Proyectos, episodios, hojas y videos eliminados: qué pasa de inmediato y qué pasa después de siete días
¿No borraste nada, pero parece que falta un video? Revisa primero las tarjetas de episodio: dónde están mis videos.
Qué hace el borrado de inmediato
El elemento desaparece de tu cuenta: tarjetas de proyecto, listas de episodios, biblioteca. Los enlaces que compartiste a sus clips dejan de funcionar. Su almacenamiento se libera de tu cuota de inmediato. Nada en el sitio lo vuelve a mostrar. Tarjetas de proyecto: Reanudar, Renombrar, Eliminar.
Para qué son los siete días
Los archivos se retienen aproximadamente una semana antes de su eliminación permanente. En esa semana, el soporte puede revisar un borrado que reportes como error; si se puede reconstruir algo depende de qué se borró y cuánto tiempo pasó, así que tómalo como una oportunidad, no como una promesa. Después de la semana, los archivos se eliminan del almacenamiento del sitio.
Qué nunca se borra al eliminar
Una hoja que también se usa en otro proyecto (copiada de la biblioteca, o una imagen de referencia compartida entre proyectos) se queda donde todavía se usa; el sitio revisa las referencias antes de eliminar un archivo. Tus créditos, tu libro de contabilidad y tus pedidos son registros de la cuenta, no archivos de proyecto, y no se tocan. Los resultados generados no cuentan para el almacenamiento, así que borrar para liberar cuota solo importa para tus propias subidas. La biblioteca de recursos.
Borrar mientras algo se está generando
Las generaciones que siguen esperando en cola, o que aún no se han enviado al modelo, se cancelan y se reembolsan. Los clips ya enviados se liquidan según lo que informe el proveedor: se cobran si se entregan, se reembolsan si se confirma un fallo. El resto de trabajos ya enviados (hojas, guiones gráficos, análisis) se retienen para que el soporte los revise. Los clips que se entreguen después del borrado no se adjuntan a ningún lugar y se limpian con el resto. Detener una generación.
Eliminar la cuenta
La eliminación de la cuenta sigue la misma semana para los archivos y, además, borra la cuenta en sí; los bonos de registro no se vuelven a conceder al mismo correo o teléfono si te vuelves a registrar. Elimina tu cuenta.
| Eliminado | Desaparece de la cuenta | Archivos eliminados | Créditos |
|---|---|---|---|
| Proyecto | De inmediato | Unos 7 días después | Trabajos en cola reembolsados; clips en curso liquidados por el proveedor; otros trabajos enviados retenidos para revisión |
| Episodio | De inmediato | Unos 7 días después | Igual |
| Hoja o clip | De inmediato | Unos 7 días después, si no se usa en otro lugar | — |
| Archivo subido a la biblioteca | De inmediato | Unos 7 días después, si no se usa en otro lugar | — |
| Cuenta | De inmediato | Unos 7 días después | Saldo perdido |
Preguntas frecuentes
¿Hay una papelera de reciclaje?
No. El borrado es inmediato de tu lado; la semana es una ventana para el soporte, no una papelera.
Borré el proyecto equivocado hace diez minutos.
Escribe ahora al soporte con el nombre del proyecto; cuanto antes, mejor.
¿Me devuelven los créditos por un proyecto eliminado?
Por los trabajos en cola y por los trabajos en ejecución que aún no habían llegado al modelo. Los clips ya enviados se liquidan según lo que informe el proveedor; otros trabajos ya enviados, y cualquier tarea ya retenida, se guardan para revisión.
Una hoja que borré sigue apareciendo en otro proyecto.
Se usa allí y se mantiene allí; borrarla de un proyecto no la quita de los demás.
¿Borrar libera almacenamiento?
Tus propias subidas, sí, de inmediato. Los resultados generados nunca contaron.
¿Borraste por error? Avísanos esta semana
Después de siete días los archivos se pierden para siempre.
Actualizado el 2 de octubre de 2026
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