Видалені проєкти, епізоди, аркуші та відео: що відбувається одразу, а що — через сім днів

Коротка відповідь: Коли ви видаляєте проєкт, епізод, аркуш, кліп або завантажений у бібліотеку файл, він одразу зникає з вашого акаунта: його більше немає в списках, і на сайті нічого не може його відкрити. Пов’язані з ним файли (зображення, відео) в цей момент не стираються; вони потрапляють у чергу й видаляються остаточно приблизно через сім днів. Цей тиждень потрібен, щоб підтримка встигла розібратися, якщо ви видалили щось помилково; це не кошик, який ви можете відкрити самостійно, і відновлення не гарантується. Якщо ви помилково видалили щось, напишіть підтримці протягом цього тижня, вкажіть назву проєкту та приблизний час видалення; після семи днів нічого повернути не вдасться. Незавершені завдання у видаленому проєкті: роботи в черзі повертаються кредитами, кліпи, які вже надіслані на генерацію, розраховуються за даними провайдера, а інші надіслані роботи залишаються для перевірки.

Кадр з «Останній сигнал», AI-короткометражної драми, згенерованої повністю в SceneMixer (6 персонажів, 1 епізод) — Зразок: «Останній сигнал» — Реалістична HD-якість, 1 епізод, створено повністю в SceneMixer зі сценарію · дивитися серії

Нічого не видаляли, але відео здається зникло? Спочатку перевірте картки епізодів: де мої відео.

Що робить видалення одразу

Елемент зникає з вашого акаунта: з карток проєктів, списків епізодів, бібліотеки. Посилання, якими ви ділилися на його кліпи, перестають працювати. Місце у сховищі, яке він займав, одразу звільняється з вашого квоти. На сайті він більше ніде не відображається. Картки проєктів: відновити, перейменувати, видалити.

The SceneMixer episode editor: asset library on the left, the storyboard in the middle, the video preview on the right, and every segment along the bottom timeline — Видалений проєкт одразу зникає з головної сторінки; його файли остаточно видаляються через тиждень.

Для чого ці сім днів

Файли зберігаються приблизно тиждень перед остаточним видаленням. Протягом цього тижня підтримка може розібратися з видаленням, яке ви повідомляєте як помилкове; чи вдасться щось відновити, залежить від того, що саме видалили і скільки часу минуло, тож сприймайте це як шанс, а не гарантію. Після закінчення тижня файли видаляються зі сховища сайту.

Що ніколи не видаляється під час видалення

Аркуш, який також використовується в іншому проєкті (скопійований з бібліотеки, або опорне зображення, спільне для кількох проєктів), залишається там, де він досі потрібен; сайт перевіряє посилання перед видаленням файлу. Ваші кредити, журнал операцій і замовлення — це записи акаунта, а не файли проєкту, тому вони не чіпаються. Згенеровані результати не враховуються у сховищі, тому видалення для звільнення квоти має значення лише для ваших власних завантажень. Бібліотека ресурсів.

Видалення під час генерації

Генерації, які ще чекають у черзі або ще не надіслані моделі, скасовуються, а кредити за них повертаються. Кліпи, які вже надіслані, розраховуються за даними провайдера: кошти списуються, якщо результат доставлено, і повертаються, якщо провайдер підтверджує помилку. Інші надіслані роботи (аркуші, сторіборди, парсинги) залишаються для перевірки підтримкою. Кліпи, доставлені після видалення, ні до чого не прикріплюються і видаляються разом з рештою файлів. Зупинити генерацію.

Видалення акаунта

Під час видалення акаунта діє той самий тижневий термін для файлів, додатково видаляється сам акаунт; бонуси за реєстрацію не надаються повторно на ту саму пошту або номер телефону, якщо ви зареєструєтеся знову. Видалити свій акаунт.

Видалено	Зникло з акаунта	Файли видалено	Кредити
Проєкт	Одразу	Приблизно через 7 днів	Роботи в черзі повертаються кредитами; кліпи в процесі генерації розраховуються за даними провайдера; інші надіслані роботи залишаються для перевірки
Епізод	Одразу	Приблизно через 7 днів	Так само
Аркуш або кліп	Одразу	Приблизно через 7 днів, якщо не використовується деінде	—
Завантаження в бібліотеку	Одразу	Приблизно через 7 днів, якщо не використовується деінде	—
Акаунт	Одразу	Приблизно через 7 днів	Баланс анулюється

Поширені запитання

Чи є кошик для видалених елементів?

Ні. З вашого боку видалення відбувається миттєво; тиждень — це вікно для підтримки, а не кошик.

Я видалив не той проєкт десять хвилин тому.

Напишіть підтримці просто зараз, вкажіть назву проєкту; що швидше, то краще.

Чи повернуться кредити за видалений проєкт?

За роботи в черзі та за запущені роботи, які ще не дійшли до моделі. Кліпи, які вже надіслані, розраховуються за даними провайдера; інші надіслані роботи та будь-які завдання, які вже утримуються, залишаються для перевірки.

Аркуш, який я видалив, досі відображається в іншому проєкті.

Він використовується там і залишається там; видалення з одного проєкту не видаляє його з інших.

Чи звільняється місце у сховищі після видалення?

Для ваших власних завантажень — так, одразу. Згенеровані результати ніколи не враховувалися.

Видалили помилково? Повідомте про це цього тижня

Через сім днів файли зникнуть остаточно.

Зв’язатися з підтримкою

Оновлено 2 жовтня 2026 року