Что может проверить Спросить AI в вашем аккаунте
Откройте Спросить AI (капсула в правом нижнем углу или значок речевого пузыря в верхней панели), нажмите На что ушли мои кредиты? в разделе Частые вопросы, затем нажмите Спросить об этом.
Что изменилось
Раньше окно помощи отвечало только по материалам руководств и не видело ваш аккаунт. С октября 2026 года оно также может читать ваши записи, о чем говорится в его приветствии: Вы также можете спрашивать о своих проектах, кредитах, подписке и пополнениях: я проверю записи вашего аккаунта, чтобы ответить, и вижу только ваши данные.
Если в приветствии нет этой фразы, функция поиска по аккаунту временно отключена, и окно отвечает только по руководствам. Все остальное в окне — его расположение, почасовые и ежедневные лимиты, отправка отзывов при нерешенной проблеме — не изменилось. Окно Спросить AI и официальные ответы.
Что он может проверить
| Раздел | Что он видит | Пример вопроса |
|---|---|---|
| Кредиты | Ваш баланс, текущие замороженные кредиты и задачи, которые их удерживают, недавняя история кредитов | «На что ушли мои кредиты на этой неделе?» «Почему часть моих кредитов заморожена?» |
| Генерации | Ваши недавние задачи, их статус и простыми словами причина сбоя (блокировка проверкой, временная проблема сервиса, проблема с референсным изображением…) | «Мое последнее видео не сгенерировалось. Мне вернули кредиты?» |
| Проекты | Ваши проекты, их эпизоды и сегменты; для указанного сегмента — текст его сториборда | «В проекте Night Market, эпизод 2, сегмент 5: почему в кадре другой парень?» |
| Заказы и тариф | Ваши пополнения кредитов, заказы на подписку и текущий тариф | «Прошло ли мое последнее пополнение?» «Какой у меня тариф?» |
| Рефералы | Ваши реферальные награды | «Заработал ли я что-то по своей реферальной ссылке?» |
| Хранилище | Сколько места в файловом хранилище использовано | «Сколько у меня осталось места в хранилище?» |
Он проверяет только то, о чем идет речь в вопросе: если вы спрашиваете про кредиты, он читает данные по кредитам, а не по проектам. Списки содержат самые последние записи, а не всю историю; если записей больше, чем он может показать, он об этом сообщает, а не делает вид, что список полный. Если какую-то часть данных не удалось прочитать в данный момент, он говорит, что эта часть недоступна, и отвечает на остальную часть вопроса.
Как задавать вопросы, чтобы он нашел нужное
- Указывайте название проекта. Используйте название, как оно указано на карточке проекта. Если два проекта имеют похожие названия, он уточнит, какой именно вы имеете в виду.
- Указывайте номер эпизода и сегмента для вопросов про отдельный клип: «эпизод 3, сегмент 12».
- Задавайте вопросы с нужной страницы. Если вы открываете окно внутри проекта или эпизода, он уже знает, какой именно вы просматриваете.
- Уточняйте, что вопрос про ваш аккаунт. На общий вопрос («как работают возвраты?») вы получите общий ответ из руководств и указание, где можно проверить самостоятельно; фразы «проверьте мои кредиты» или «посмотрите мою последнюю задачу» говорят ему, что нужно прочитать ваши записи.
- Используйте два вопроса про аккаунт в разделе Частые вопросы: На что ушли мои кредиты? и Генерация не удалась — мне вернули кредиты? Нажмите на один из них, прочитайте общий ответ, затем нажмите Спросить об этом, чтобы он проверил ваши записи.
Что он не может делать
- Изменять что-либо. Никаких возвратов, отмены тарифа, перегенерации, редактирования сториборда или перевода кредитов. Он объясняет и указывает на кнопку или страницу, где это можно сделать.
- Видеть аккаунты других людей. Вопрос про пример или общий проект, который не принадлежит вам, не открывает его; он может описывать только ваши данные.
- Видеть платежные данные или пароли. Номера карт и пароли не входят в число данных, которые он может читать.
- Обещать результат по кредитам на проверке или платежу в обработке. Он сообщает текущее состояние и что произойдет дальше.
По вопросам, требующим участия человека — решение о возврате, незнакомый списание — используйте Всё ещё не решено? → Отправить отзыв в том же окне: ваши вопросы и ответы будут приложены к нему. Как получить помощь.
Вопросы, на которые он отвечает хорошо
| Вопрос | Что он делает |
|---|---|
| На что ушли мои кредиты? | Читает вашу недавнюю историю кредитов и сообщает, на какой проект и шаг ушел каждый списание. |
| Генерация не удалась — мне вернули кредиты? | Находит ваши недавние неуспешные задачи, объясняет простыми словами причину сбоя каждой и сообщает, вернулись ли кредиты или они заморожены на проверке. |
| Почему кредиты заморожены? | Перечисляет задачи, которые их удерживают сейчас: запущенные задания или задачи на проверке. |
| Почему в этом кадре не тот человек? | Читает текст сториборда указанного сегмента и указывает на строку, которая вызвала это. |
| Прошел ли мой платеж? | Проверяет ваши недавние заказы и их статус. |
Конфиденциальность
- Он читает данные только тогда, когда это нужно для ответа на ваш вопрос, и только из вашего аккаунта.
- Он не может вносить изменения в ваш аккаунт; все запросы только на чтение.
- Текст разговоров в помощи хранится 30 дней, затем удаляется.
- Не вводите в окно личные или конфиденциальные данные; они не нужны для поиска информации.
Чтение вашего аккаунта сотрудниками поддержки при обращении с проблемой — это отдельная процедура, также только на чтение: Что поддержка может видеть и делать в вашем аккаунте.
Проверка самостоятельно
Все, что может прочитать окно, вы можете открыть и сами:
- Кредиты: нажмите на ваш баланс в правом верхнем углу — там показаны последние записи, а Посмотреть все открывает полную Историю кредитов на странице биллинга.
- Заказы: История заказов на странице биллинга.
- Задача: карточка сегмента на таймлайне и её сообщение. Что означает каждый статус задачи.
- Хранилище: Библиотека ассетов. Библиотека ассетов и квота.
| Может | Не может |
|---|---|
| Просматривать баланс, зарезервированные кредиты и недавнюю историю кредитов | Возвращать или переносить кредиты |
| Простыми словами объяснять, почему задача не удалась | Перегенерировать или остановить задачу |
| Читать текст сториборда сегмента, который вы назовёте | Редактировать сториборд |
| Проверять ваши заказы и тариф | Отменять, повышать или продлевать тариф |
| Видеть вашу учётную запись | Видеть учётную запись или проект другого человека |
Частые вопросы
Видит ли Спросить AI мою учётную запись?
Да, с октября 2026 года, но только вашу и только для чтения. Он просматривает кредиты, задачи, проекты, заказы, тариф, реферальные награды или хранилище, когда ваш вопрос касается этого.
Может ли он вернуть мне деньги или отменить тариф?
Нет. Он ничего не изменяет. Он объясняет, что произошло, и указывает на нужную кнопку; для решений, которые может принять только человек, отправьте отзыв из того же окна.
Видит ли он проекты других людей?
Нет. Вопрос о примере или общем доступе к чужому проекту не даёт ему доступа; он читает только проекты в вашей учётной записи.
Как заставить его проверить мои записи, а не отвечать общими словами?
Скажите об этом напрямую, например «проверь мои кредиты» или «посмотри мою последнюю задачу», назовите проект, эпизод и сегмент, или нажмите Спросить об этом под одним из вопросов по учётной записи в разделе Частые вопросы.
Почему он говорит, что записей больше, чем он показал?
Он читает самые последние записи, а не всю историю, и сообщает, если их больше. Для полного списка откройте Историю кредитов или Историю заказов на странице биллинга.
Это безопасно? Что он сохраняет?
Любой запрос доступен только для чтения и ограничен вашей учётной записью. Текст разговоров в поддержке хранится 30 дней, затем удаляется. Не вводите в него личные или конфиденциальные данные.
Стоят ли вопросы кредитов?
Нет. Спрашивать можно бесплатно; есть почасовой и дневной лимит на количество вопросов.
В приветствии не упоминается моя учётная запись. Почему?
Запросы к учётной записи сейчас отключены, поэтому он отвечает только по руководствам. Вы всё равно можете проверить всё самостоятельно на странице биллинга и в своих проектах.
Спросите о своих кредитах простыми словами
Откройте Спросить AI с любой страницы и попробуйте: на что ушли мои кредиты?
Обновлено 13 октября 2026 г.
Тарифы·Руководства·Примеры·Поддержка·Конфиденциальность·Условия·Правовая информация·Связаться с нами·Партнёрская программа·© 2026 SceneMixer