「問 AI」可以查詢你帳號內的哪些資訊

快速說明： 從 2026 年 10 月起，問 AI 說明視窗在需要時可以查詢你自己的帳號資訊，包含：餘額與暫凍的積分、近期積分記錄、近期生成紀錄與失敗原因、你的專案與其下的集數和片段、儲值與會員訂單、方案、推薦獎勵與儲存空間。它只會讀取資料，絕對不會變更任何內容：無法退款、取消、重新生成或編輯。它只能看見你的帳號，無法存取其他人的。用白話提問並講清楚對象，例如「Night Market 第 2 集第 5 段為什麼失敗？」，回答中會附上它參考的說明文件連結。

AI 短劇《星隕指揮所》劇照，由 SceneMixer 端到端生成（7 位角色、1 集） — 範例：《星隕指揮所》— 真人寫實高清畫質，1 集，由 SceneMixer 從劇本端到端產出 · 觀看集數

打開 問 AI（右下角的圓形按鈕，或頂部列的對話氣泡圖示），點擊 常見問題 下方的 我的積分都花到哪裡了？，再按下 就問這個。

變更內容

過去說明視窗只能從說明文件找答案，無法看見你的帳號。從 2026 年 10 月起，它也能讀取你自己的紀錄，歡迎訊息也會說明這點：你也可以詢問與你自己的專案、積分、會員與儲值相關的問題：我會查閱你的帳號紀錄來回答，而且我只能看見你的資料。

如果歡迎訊息沒有這句話，代表帳號查詢功能目前關閉，視窗只會從說明文件提供答案。視窗的其他部分（位置、每小時與每日使用上限、未解決時提交反饋的功能）都沒有變更。問 AI 視窗與官方回覆。

可以查詢的內容

類別	可查看的內容	可以這樣問
積分	你的餘額、當前暫凍的積分與哪些任務佔用了這些積分、近期積分記錄	「我這週的積分都花到哪裡了？」「為什麼有些積分被凍結了？」
生成紀錄	你的近期任務、狀態，以及用白話說明失敗原因（例如遭審核擋下、服務暫時異常、參考圖有問題…）	「我上一支影片生成失敗了，積分退了嗎？」
專案	你的專案、其下的集數與片段；你指定的片段，其 storyboard 文字內容	「在 Night Market 第 2 集第 5 段：為什麼畫面裡有另一個人？」
訂單與方案	你的積分儲值、會員訂單與目前使用的方案	「我上次的儲值成功了嗎？」「我現在是哪個方案？」
推薦	你的推薦獎勵	「我從邀請連結賺到東西了嗎？」
儲存空間	你的檔案空間已使用量	「我還剩多少儲存空間？」

它只會查詢與你問題相關的內容：問積分就只讀積分，不會碰你的專案。清單只會顯示最近的項目，不會是完整歷史紀錄；如果數量超過它能讀取的範圍，它會直接說明，不會假裝清單是完整的。如果當下有部分內容無法讀取，它會說明該部分暫時無法使用，並回答其餘部分。

怎麼提問才能找到正確內容

說出專案名稱。 請使用專案卡片上顯示的名稱。如果兩個專案名稱相似，它會詢問你指的是哪一個。
詢問單一影片片段時，請提供集數與片段編號，例如「第 3 集第 12 段」。
從對應頁面開啟提問。 當你在專案或集數頁面內開啟視窗時，它會自動知道你正在查看的內容。
說明這是關於你帳號的問題。 一般性問題（例如「退款機制是什麼？」）只會從說明文件提供通用答案，並告訴你可以去哪裡自行查詢；而「幫我查我的積分」或「看一下我上次的任務」這類說法，會告訴它要讀取你的帳號紀錄。
使用 常見問題 下方的兩個帳號相關問題：我的積分都花到哪裡了？ 與 這段生成失敗了，積分退了嗎？。點擊其中一題，先看通用說明，再按下 就問這個 讓它查詢你自己的紀錄。

它無法做的事

變更任何內容。 無法退款、無法取消方案、無法重新生成、無法編輯 storyboard、無法移動積分。它會說明做法，並指引你到對應的按鈕或頁面操作。
查看其他人的帳號。 詢問範本或不屬於你的共用專案時，它無法開啟那些內容，只能說明你自己的帳號狀況。
查看付款細節或密碼。 卡號與密碼不在它可讀取的範圍內。
承諾結果，例如審核中的積分或仍在處理的付款。它只會告訴你目前狀態與後續流程。

如果需要真人協助——例如退款審核、你不認得的扣款——請使用同一個視窗裡的 還沒解決？ → 提交反饋：你的提問與對話紀錄會一併送出。如何取得說明協助。

它很擅長回答的問題

問題	它會做什麼
我的積分都花到哪裡了？	讀取你近期的積分記錄，告訴你每筆扣款對應的專案與步驟。
這段生成失敗了，積分退了嗎？	找出你近期失敗的任務，用白話說明每個失敗原因，以及積分是否已退回或仍在審核暫凍中。
為什麼積分被凍結了？	列出當前佔用積分的任務：正在執行的工作，或是審核中的任務。
為什麼這個鏡頭裡的人不對？	讀取你指定片段的 storyboard 文字，指出造成問題的那一行。
我的付款成功了嗎？	查詢你近期的訂單與狀態。

隱私說明

它只會在你的問題需要時才讀取資料，而且只會讀取你自己的帳號。
它無法寫入你的帳號；所有查詢都是唯讀的。
說明對話的文字內容會保留 30 天，之後就會刪除。
請勿在視窗中輸入個人或敏感資訊；查詢資料並不需要這些內容。

當你回報問題時，客服人員讀取你的帳號是另外的機制，同樣也是唯讀：客服可以在你的帳號中查看與執行哪些操作。

你也可以自行查詢

視窗能讀取的所有內容，你都可以自行開啟查看：

積分：點擊右上角的餘額即可查看最新紀錄，點擊查看全部會在帳單頁面開啟完整的積分記錄。
訂單：帳單頁面中的訂單記錄。
任務：時間軸上的片段卡片及其訊息。各任務狀態的意義。
儲存空間：素材庫。素材庫與額度說明。

The SceneMixer episode editor: asset library on the left, the storyboard in the middle, the video preview on the right, and every segment along the bottom timeline — 劇集編輯器：左側是劇集素材，中間是分鏡腳本，右側是預覽，所有片段皆沿著時間軸排列。

它可以	它無法
讀取你的餘額、凍結中的積分與近期積分紀錄	退還或移動積分
用淺白的說明告訴你任務失敗的原因	重新生成或停止任務
讀取你指定片段的故事板文字內容	編輯故事板
查詢你的訂單與方案	取消、升級或續訂方案
查看你自己的帳號	查看其他任何人的帳號或專案

常見問題

問 AI 可以看我的帳號嗎？

可以，從 2026 年 10 月起開放，但僅限讀取你自己的帳號內容。當你的問題與積分、任務、專案、訂單、方案、推薦獎勵或儲存空間相關時，它才會查閱對應的資料。

它可以幫我退款或取消方案嗎？

不行。它無法變更任何內容，只會解釋發生了什麼事，並指引你找到正確的按鈕；如果是需要人工判斷的事項，請從同一個視窗提交反饋。

它可以看到其他人的專案嗎？

不行。詢問範本或他人分享的專案並不會讓它取得存取權，它只會讀取你帳號內的專案。

怎麼讓它查詢我的紀錄，而不是給出通用回答？

直接說明即可，例如「查詢我的積分」或「看看我上一個任務」，也可以說出專案、集數與片段名稱，或是在常見問題的帳號相關問題下方點擊「就問這個」。

為什麼它說有更多紀錄，但沒有全部列出來？

它只會讀取最近的紀錄，而非完整歷史，並且會在有更多紀錄時告知你。若要查看完整清單，請開啟帳單頁面中的積分記錄或訂單記錄。

安全嗎？它會保留什麼資料？

所有查詢都是唯讀的，且僅限你的帳號範圍。協助對話的文字內容會保留 30 天，隨後就會刪除。請勿在對話中輸入個人或敏感資訊。

使用會消耗積分嗎？

不會。提問是免費的，但每日與每小時的提問次數有上限。

開場問候沒有提到我的帳號，為什麼？

目前帳號查詢功能已關閉，因此它只會根據說明文件回答。你仍然可以在帳單頁面與專案中自行查詢所有資訊。

用淺白的話詢問你自己的積分狀況

從任何頁面開啟問 AI，試試看：我的積分都花到哪裡了？

開啟 SceneMixer

更新於 2026 年 10 月 13 日