Cosa può cercare Chiedi all'AI nel tuo account

Risposta rapida: Da ottobre 2026, la finestra di aiuto Chiedi all'AI può cercare informazioni nel tuo account quando la tua domanda lo richiede: il tuo saldo e i crediti bloccati, la cronologia crediti recente, le generazioni recenti e il motivo di un eventuale fallimento, i tuoi progetti con i relativi episodi e segmenti, i tuoi ordini di ricarica e abbonamento, il tuo piano, i premi di invito e lo spazio di archiviazione. Legge solo i dati, non modifica mai niente: non può rimborsare, annullare, rigenerare o modificare. Vede solo il tuo account, mai quello di altri. Fai domande in modo semplice e indica cosa intendi — ad esempio «perché è fallito il segmento 5 dell'episodio 2 in Night Market?» — e la risposta include i link alle guide utilizzate.

Fotogramma da “Neon Debt”, un cortometraggio AI generato end-to-end da SceneMixer (7 personaggi, 1 episodio) — Esempio: “Neon Debt” — Realismo da motore di gioco, 1 episodio, prodotto end-to-end da SceneMixer a partire dalla sceneggiatura · guarda gli episodi

Apri Chiedi all'AI (la capsula nell'angolo in basso a destra, o l'icona a fumetto nella barra superiore), tocca Dove sono finiti i miei crediti? sotto Domande comuni, poi premi Chiedi questo.

Cosa è cambiato

La finestra di aiuto prima rispondeva solo usando le guide e non poteva vedere il tuo account. Da ottobre 2026 può anche leggere i tuoi record, e il messaggio di benvenuto lo specifica: Puoi anche chiedere dei tuoi progetti, crediti, abbonamento e ricariche: controllerò i record del tuo account per rispondere, e posso vedere solo i tuoi.

Se il messaggio di benvenuto non include quella frase, la ricerca negli account è disattivata per il momento e la finestra risponde solo usando le guide. Tutto il resto della finestra — dove si trova, i limiti orari e giornalieri, l'invio di feedback quando non risolve il problema — rimane invariato. La finestra Chiedi all'AI e le risposte ufficiali.

Cosa può cercare

Area	Cosa può vedere	Fai domande così
Crediti	Il tuo saldo, i crediti bloccati in questo momento e quali attività li trattengono, la tua cronologia crediti recente	«Dove sono finiti i miei crediti questa settimana?» «Perché alcuni dei miei crediti sono bloccati?»
Generazioni	Le tue attività recenti, il loro stato e, in parole semplici, il motivo di un eventuale fallimento (bloccato dalla revisione, un problema temporaneo del servizio, un problema con l'immagine di riferimento…)	«Il mio ultimo video è fallito. Mi hanno restituito i crediti?»
Progetti	I tuoi progetti, i loro episodi e segmenti; per un segmento che indichi, il testo del suo storyboard	«In Night Market, episodio 2, segmento 5: perché c'è l'altro ragazzo nell'inquadratura?»
Ordini e piano	Le tue ricariche di crediti, gli ordini di abbonamento e il piano attuale	«La mia ultima ricarica è andata a buon fine?» «Che piano ho attivo?»
Inviti	I tuoi premi di invito	«Ho guadagnato qualcosa dal mio link di invito?»
Archiviazione	Quanto spazio file hai utilizzato	«Quanto spazio di archiviazione mi rimane?»

Controlla solo ciò a cui si riferisce la tua domanda: chiedi dei crediti e legge i tuoi crediti, non i tuoi progetti. Gli elenchi mostrano le voci più recenti, non tutta la tua cronologia; quando ce ne sono più di quelle a cui ha accesso, lo specifica invece di fingere che l'elenco sia completo. Se una parte non può essere letta in quel momento, indica che quella parte non è disponibile e risponde sul resto.

Come fare domande per trovare quello giusto

Indica il nome del progetto. Usa il nome come appare sulla scheda del progetto. Se due progetti hanno nomi simili, ti chiede quale intendi.
Indica il numero di episodio e di segmento per qualsiasi domanda su una clip: «episodio 3, segmento 12».
Fai la domanda dalla pagina. Quando apri la finestra all'interno di un progetto o di un episodio, sa quale stai visualizzando.
Specifica che si tratta del tuo account. Una domanda generale («come funzionano i rimborsi?») riceve una risposta generale dalle guide e un'indicazione su dove puoi controllare tu stesso; «controlla i miei crediti» o «guarda la mia ultima attività» le dice di leggere i tuoi record.
Usa le due domande sull'account sotto Domande comuni: Dove sono finiti i miei crediti? e Una generazione è fallita: mi hanno restituito i crediti? Toccane una, leggi la risposta generale, poi premi Chiedi questo per far controllare i tuoi record personali.

Cosa non può fare

Modificare niente. Nessun rimborso, nessuna annullamento di piano, nessuna rigenerazione, nessuna modifica a uno storyboard, nessun trasferimento di crediti. Spiega le cose e ti indica il pulsante o la pagina che esegue l'azione.
Vedere gli account di altre persone. Chiedere di un progetto di esempio o condiviso che non è tuo non lo apre; può solo descrivere i tuoi.
Vedere dettagli di pagamento o password. I numeri di carta e le password non sono tra i dati che può leggere.
Promettere un risultato per crediti in revisione o un pagamento ancora in elaborazione. Ti indica lo stato attuale e cosa succederà dopo.

Per qualsiasi cosa che richieda un intervento umano — una decisione di rimborso, un addebito che non riconosci — usa Non hai ancora risolto? → Invia feedback nella stessa finestra: le tue domande e le risposte vengono allegate. Come ottenere aiuto.

Domande a cui risponde bene

Domanda	Cosa fa
Dove sono finiti i miei crediti?	Legge la tua cronologia crediti recente e ti indica a quale progetto e passaggio si riferisce ogni addebito.
Una generazione è fallita: mi hanno restituito i crediti?	Trova le tue attività fallite recenti, spiega in parole semplici perché ognuna è fallita e se i crediti sono stati restituiti o sono bloccati per la revisione.
Perché i crediti sono bloccati?	Elenca le attività che li trattengono in questo momento: lavori in corso, o attività bloccate per la revisione.
Perché in questa inquadratura c'è la persona sbagliata?	Legge il testo dello storyboard del segmento che indichi e ti indica la riga che causa il problema.
Il mio pagamento è andato a buon fine?	Controlla i tuoi ordini recenti e il loro stato.

Privacy

Legge solo quando la tua domanda lo richiede, e solo il tuo account.
Non può scrivere sul tuo account; ogni ricerca è di sola lettura.
Il testo delle conversazioni di aiuto viene conservato per 30 giorni e poi eliminato.
Non digitare dettagli personali o sensibili nella finestra; non ne ha bisogno per cercare le informazioni.

La lettura del tuo account da parte del personale di supporto quando segnali un problema è una cosa separata, anch'essa di sola lettura: Cosa può vedere e fare il supporto nel tuo account.

Controllare tu stesso

Tutto ciò che la finestra può leggere, puoi aprirlo anche tu:

Crediti: clicca sul tuo saldo in alto a destra; vengono mostrate le voci più recenti, e Visualizza tutto apre la Cronologia crediti completa nella pagina di fatturazione.
Ordini: la Cronologia ordini nella pagina di fatturazione.
Un'attività: la scheda del segmento sulla timeline e il suo messaggio. Cosa significa ogni stato di attività.
Archiviazione: la Libreria degli asset. La libreria degli asset e la quota.

The SceneMixer episode editor: asset library on the left, the storyboard in the middle, the video preview on the right, and every segment along the bottom timeline — L'editor degli episodi: gli asset dell'episodio a sinistra, lo storyboard al centro, l'anteprima a destra, con tutti i segmenti lungo la timeline.

Può	Non può
Leggere il tuo saldo, i crediti bloccati e la cronologia crediti recente	Rimborsare o spostare crediti
Spiegarti in parole semplici perché un'attività è fallita	Rigenerare o interrompere un'attività
Leggere il testo dello storyboard di un segmento che indichi	Modificare lo storyboard
Controllare i tuoi ordini e il tuo piano	Annullare, aggiornare o rinnovare un piano
Visualizzare il tuo account	Visualizzare l'account o il progetto di chiunque altro

FAQ

Chiedi all'AI può vedere il mio account?

Sì, da ottobre 2026, ma solo il tuo e solo in lettura. Controlla i tuoi crediti, le attività, i progetti, gli ordini, il piano, i premi di riferimento o l'archiviazione quando la tua domanda riguarda questi elementi.

Può rimborsarmi o annullare il mio piano?

No. Non può modificare nulla. Spiega cosa è successo e ti indica il pulsante giusto; per decisioni che solo una persona può prendere, invia un feedback dalla stessa finestra.

Può vedere i progetti di altre persone?

No. Chiedere di un esempio o di un progetto condiviso da qualcun altro non le dà accesso; legge solo i progetti nel tuo account.

Come faccio a farle controllare i miei dati invece di rispondere in modo generale?

Dillo esplicitamente, ad esempio controlla i miei crediti o guarda la mia ultima attività, indica il progetto, l'episodio e il segmento, oppure premi Chiedi questo sotto una delle domande sull'account in Domande comuni.

Perché dice che ci sono più voci di quelle che ha elencato?

Legge le voci più recenti, non tutta la tua cronologia, e segnala quando ce ne sono altre. Per l'elenco completo apri Cronologia crediti o Cronologia ordini nella pagina di fatturazione.

È sicuro? Cosa conserva?

Ogni consultazione è di sola lettura e limitata al tuo account. Il testo delle conversazioni di assistenza viene conservato per 30 giorni e poi eliminato. Non inserire dati personali o sensibili.

Costa crediti?

No. Fare domande è gratuito; c'è un limite orario e giornaliero al numero di domande.

Il messaggio di benvenuto non menziona il mio account. Perché?

Le consultazioni dell'account sono disattivate per il momento, quindi risponde solo usando le guide. Puoi comunque controllare tutto tu stesso nella pagina di fatturazione e nei tuoi progetti.

Chiedi dei tuoi crediti, in parole semplici

Apri Chiedi all'AI da qualsiasi pagina e prova: dove sono finiti i miei crediti?

Apri SceneMixer

Aggiornato il 13 ottobre 2026