Когда поддержка заходит в ваш аккаунт: что она видит и что не может сделать

Короткий ответ: Когда вы отправляете обращение о проблеме, сотрудники поддержки могут открыть ваш аккаунт и увидеть то же, что видите вы: проекты, раскадровки, листы концептов, клипы, историю кредитов и заказы. Этот режим просмотра только для чтения по своей архитектуре: в нём нельзя запустить генерацию, потратить или перевести кредиты, изменить любые настройки, поменять язык интерфейса, удалить что-либо или отметить гайды как просмотренные. Каждый запрос в этом режиме записывается в журнал с указанием личности сотрудника. Ни один из ваших параметров не меняется только от того, что кто-то посмотрел аккаунт. В большинстве случаев просмотр вообще не нужен: обычно достаточно скриншота карточки или сообщения, названия проекта и времени, когда возникла проблема.

Кадр из «Стеклянный этаж», AI-короткометражной дорамы, полностью сгенерированной SceneMixer (5 персонажей, 1 эпизод) — Пример: «Стеклянный этаж» — Реалистичное HD, 1 эпизод, полностью создано SceneMixer по сценарию · смотреть серии

Отправляйте обратную связь через окно справки со скриншотом: в отчёт автоматически подставляется id вашего аккаунта и страница, на которой вы находились — это первое, что нужно поддержке.

Что видит поддержка

Те же страницы, что видите вы, в том же виде: главная, мастер создания проекта, редакторы эпизодов, библиотека, раздел оплаты, настройки. Раскадровки и описания доступны для чтения, чтобы можно было найти проблему в тексте; клипы можно воспроизводить. Пароли никогда не видны никому, включая сотрудников.

The SceneMixer episode editor: asset library on the left, the storyboard in the middle, the video preview on the right, and every segment along the bottom timeline — Поддержка открывает ваш аккаунт в режиме только для чтения: все страницы доступны, но нет кнопок, которые тратят кредиты или что-то меняют.

Что не может делать режим только для чтения

Запускать или останавливать генерации, покупать, возвращать или переводить кредиты, менять настройки (переключатель значка AI, язык интерфейса, выбор водяного знака), редактировать или удалять проекты, листы концептов и раскадровки, менять язык диалогов или чтения, а также закрывать онбординг-тур. Режим блокирует эти действия на уровне сервера; в верхней части интерфейса отображается баннер «только для чтения». Возвраты и корректировки кредитов выполняются из бэк-офиса с отдельной записью в журнале аудита — никогда не через интерфейс вашего аккаунта.

Как ведётся журнал действий

Запросы, сделанные во время просмотра вашего аккаунта, содержат id сотрудника и записываются в журнал запросов; изменения кредитов из бэк-офиса записываются в вашу ведомость с указанием причины, которую вы можете прочитать. Чтение истории кредитов.

Что отправить, чтобы просмотр аккаунта не понадобился

Точное сообщение или карточку с состоянием ошибки, название проекта и эпизода, примерное время и то, что вы ожидали получить. Форма обратной связи в окне справки автоматически прикрепляет скриншоты и id вашего аккаунта. Как получить помощь.

Конфиденциальность

Ваши скрипты и клипы не используются для обучения моделей и не показываются другим пользователям; режим только для чтения существует исключительно для решения вашего обращения. Подробности — в политике конфиденциальности по ссылке в футере.

Действие	Поддержка в режиме только для чтения	Бэк-офис
Читать проекты, раскадровки, клипы	Да	Да
Запустить или остановить генерацию	Нет	Нет
Потратить, купить или перевести кредиты	Нет	Корректировать с записью в журнале аудита
Изменить ваши настройки или язык	Нет	Нет
Удалить что-либо	Нет	Нет
Вернуть средства за заказ	Нет	Да, с записью в журнал

Частые вопросы

Может ли поддержка сгенерировать клип для проверки в моём аккаунте?

Нет. В этом режиме нельзя запускать генерации; все проверки проводятся на аккаунтах сотрудников.

Кто-то поменял мой язык интерфейса?

Это не могло произойти из режима только для чтения — он не позволяет менять язык. Проверьте меню языка в верхней панели в этом браузере.

Видит ли поддержка мой пароль?

Никто не видит пароли: они не хранятся в читаемом виде.

Мне сообщат, когда мой аккаунт просмотрят?

Уведомлений об этом нет; журнал просмотров ведётся для целей аудита.

Могу ли я запретить просмотр аккаунта?

Укажите это в вашем обращении, и поддержка будет работать только по присланным скриншотам.

Сначала отправляйте скриншот

Большинство обращений решается по скриншоту карточки и времени; просмотр аккаунта изнутри — это исключение.

Открыть справку

Обновлено 27 сентября 2026 г.