O que o Perguntar à IA pode consultar na sua própria conta

Resposta rápida: Desde outubro de 2026, a janela de ajuda Perguntar à IA pode consultar informações da sua própria conta quando sua pergunta precisar: seu saldo e créditos retidos, histórico recente de créditos, gerações recentes e por que uma falhou, seus projetos com seus episódios e segmentos, seus pedidos de recarga e assinatura, seu plano, recompensas de indicação e armazenamento. Ela só lê, nunca altera nada: não pode reembolsar, cancelar, regerar ou editar. Ela só vê sua conta, nunca a de ninguém mais. Pergunte em palavras simples e nomeie o que você quer saber — “por que o segmento 5 do episódio 2 de Night Market falhou?” — e a resposta vem com links para os guias que ela usou.

Frame de “Neon Debt”, um curta de drama com IA gerado de ponta a ponta pelo SceneMixer (7 personagens, 1 episódio) — Exemplo: “Neon Debt” — Realismo de Motor de Jogo, 1 episódio, produzido de ponta a ponta pelo SceneMixer a partir do roteiro · assistir aos episódios

Abra o Perguntar à IA (a cápsula no canto inferior direito, ou o ícone de balão de fala na barra superior), toque em Onde foram parar meus créditos? em Perguntas comuns, depois pressione Perguntar isso.

O que mudou

A janela de ajuda antes respondia apenas com base nos guias e não podia ver sua conta. Desde outubro de 2026, ela também pode ler seus próprios registros, e sua mensagem de boas-vindas diz isso: Você também pode perguntar sobre seus próprios projetos, créditos, assinatura e recargas: eu vou verificar os registros da sua conta para responder, e só posso ver os seus.

Se a mensagem de boas-vindas não incluir essa frase, a consulta a contas está desativada no momento e a janela responde apenas com base nos guias. Tudo o mais sobre a janela — onde ela fica, os limites horários e diários, o envio de feedback quando não resolver o problema — permanece igual. A janela do Perguntar à IA e respostas oficiais.

O que ela pode consultar

Área	O que ela pode ver	Pergunte assim
Créditos	Seu saldo, créditos retidos no momento e quais tarefas os retêm, seu histórico recente de créditos	“Onde foram parar meus créditos esta semana?” “Por que alguns dos meus créditos estão congelados?”
Gerações	Suas tarefas recentes, o status delas e, em palavras simples, por que uma falhou (bloqueada por revisão, um problema temporário do serviço, um problema com a imagem de referência…)	“Meu último vídeo falhou. Meus créditos voltaram?”
Projetos	Seus projetos, seus episódios e segmentos; para um segmento que você nomear, o texto do storyboard dele	“Em Night Market, episódio 2, segmento 5: por que o outro cara está na cena?”
Pedidos e plano	Suas recargas de crédito, pedidos de assinatura e plano atual	“Minha última recarga foi confirmada?” “Qual plano eu tenho?”
Indicações	Suas recompensas de indicação	“Eu ganhei algo com meu link de convite?”
Armazenamento	Quanto do seu espaço de arquivos está sendo usado	“Quanto armazenamento eu tenho restante?”

Ela só consulta o que sua pergunta trata: pergunte sobre créditos e ela lê seus créditos, não seus projetos. As listas são as entradas mais recentes, não todo o seu histórico; quando há mais do que ela recebeu, ela diz isso em vez de fingir que a lista está completa. Se uma parte não puder ser lida naquele momento, ela diz que essa parte está indisponível e responde o restante.

Como perguntar para que ela encontre a coisa certa

Nomeie o projeto. Use o nome como aparece no cartão do projeto. Se dois projetos tiverem nomes semelhantes, ela pergunta qual você quer dizer.
Dê o número do episódio e do segmento para qualquer coisa sobre um clipe: “episódio 3, segmento 12”.
Pergunte a partir da página. Quando você abre a janela dentro de um projeto ou de um episódio, ela sabe qual você está visualizando.
Diga que é sobre sua conta. Uma pergunta geral (“como funcionam os reembolsos?”) recebe uma resposta geral dos guias e uma indicação de onde você pode verificar por conta própria; “verifique meus créditos” ou “veja minha última tarefa” diz a ela para ler seus registros.
Use as duas perguntas de conta em Perguntas comuns: Onde foram parar meus créditos? e Uma geração falhou. Meus créditos voltaram? Toque em uma, leia a resposta geral, depois pressione Perguntar isso para que ela verifique seus próprios registros.

O que ela não pode fazer

Alterar nada. Sem reembolsos, sem cancelar um plano, sem regerar, sem editar um storyboard, sem mover créditos. Ela explica e indica o botão ou a página que faz a ação.
Ver contas de outras pessoas. Perguntar sobre uma amostra ou um projeto compartilhado que não é seu não o abre; ela só pode descrever os seus.
Ver detalhes de pagamento ou senhas. Números de cartão e senhas não estão no que ela pode ler.
Prometer um resultado para créditos em revisão ou um pagamento ainda em processamento. Ela informa o estado atual e o que acontece em seguida.

Para qualquer coisa que precise de uma pessoa — uma decisão de reembolso, uma cobrança que você não reconhece — use Ainda não resolveu? → Enviar feedback na mesma janela: suas perguntas e as respostas vão junto. Como obter ajuda.

Perguntas que ela responde bem

Pergunta	O que ela faz
Onde foram parar meus créditos?	Lê seu histórico recente de créditos e diz a qual projeto e etapa cada cobrança se destinou.
Uma geração falhou. Meus créditos voltaram?	Encontra suas tarefas recentes que falharam, diz em palavras simples por que cada uma falhou e se os créditos voltaram ou estão retidos para revisão.
Por que os créditos estão congelados?	Lista as tarefas que os retêm no momento: trabalhos em execução, ou aqueles retidos para revisão.
Por que essa cena tem a pessoa errada nela?	Lê o texto do storyboard do segmento que você nomear e aponta a linha que causa isso.
Meu pagamento foi confirmado?	Verifica seus pedidos recentes e o status deles.

Privacidade

Ela só lê quando sua pergunta precisar, e apenas sua própria conta.
Ela não pode escrever na sua conta; toda consulta é somente leitura.
O texto das conversas de ajuda é mantido por 30 dias e depois excluído.
Não digite detalhes pessoais ou sensíveis na janela; ela não precisa deles para consultar as informações.

A equipe de suporte ler sua conta quando você relata um problema é uma coisa separada, também somente leitura: O que o suporte pode ver e fazer na sua conta.

Verificando por conta própria

Tudo o que a janela pode ler, você também pode abrir por conta própria:

Créditos: clique no seu saldo no canto superior direito; os lançamentos mais recentes são listados, e Ver todos abre o Histórico de créditos completo na página de cobrança.
Pedidos: Histórico de pedidos na página de cobrança.
Uma tarefa: o cartão do segmento na linha do tempo e sua mensagem. O que cada status de tarefa significa.
Armazenamento: a Biblioteca de ativos. A biblioteca de ativos e a cota.

The SceneMixer episode editor: asset library on the left, the storyboard in the middle, the video preview on the right, and every segment along the bottom timeline — O editor de episódios: os recursos do episódio à esquerda, o storyboard no meio, a pré-visualização à direita e todos os segmentos ao longo da linha do tempo.

Pode	Não pode
Ler seu saldo, créditos retidos e histórico recente de créditos	Reembolsar ou mover créditos
Dizer por que uma tarefa falhou, em linguagem simples	Regerar ou parar uma tarefa
Ler o texto do storyboard de um segmento que você nomear	Editar o storyboard
Verificar seus pedidos e plano	Cancelar, atualizar ou renovar um plano
Ver a sua própria conta	Ver a conta ou projeto de qualquer outra pessoa

Perguntas comuns

O Perguntar à IA pode ver minha conta?

Sim, desde outubro de 2026, mas apenas a sua própria e apenas para leitura. Ele analisa seus créditos, tarefas, projetos, pedidos, plano, recompensas de indicação ou armazenamento quando sua pergunta é sobre esses itens.

Ele pode me reembolsar ou cancelar meu plano?

Não. Ele não pode alterar nada. Ele explica o que aconteceu e indica o botão certo; para uma decisão que só uma pessoa pode tomar, envie um feedback pela mesma janela.

Ele pode ver projetos de outras pessoas?

Não. Perguntar sobre uma amostra ou um projeto compartilhado de outra pessoa não dá acesso a ele; ele só lê projetos da sua conta.

Como faço para que ele verifique meus registros em vez de responder de forma geral?

Diga isso, por exemplo verifique meus créditos ou veja minha última tarefa, nomeie o projeto, o episódio e o segmento, ou pressione Perguntar isso abaixo de uma das perguntas da conta em Perguntas comuns.

Por que ele diz que há mais lançamentos do que os listados?

Ele lê os lançamentos mais recentes, não todo o seu histórico, e avisa quando há mais. Para a lista completa, abra o Histórico de créditos ou o Histórico de pedidos na página de cobrança.

É seguro? O que ele guarda?

Toda consulta é somente leitura e limitada à sua conta. O texto das conversas de ajuda é mantido por 30 dias e depois excluído. Não digite dados pessoais ou sensíveis nele.

Isso custa créditos?

Não. Perguntar é gratuito; há um limite horário e diário para o número de perguntas.

A saudação não menciona minha conta. Por quê?

As consultas de conta estão desativadas no momento, então ele responde apenas com base nos guias. Você ainda pode verificar tudo por conta própria na página de cobrança e nos seus projetos.

Pergunte sobre seus próprios créditos, em linguagem simples

Abra o Perguntar à IA de qualquer página e tente: onde foram parar meus créditos?

Abrir SceneMixer

Atualizado em 13 de outubro de 2026