Що може перевірити Ask AI у вашому обліковому записі

Швидка відповідь: З жовтня 2026 року вікно допомоги Запитати AI може шукати інформацію в вашому обліковому записі, якщо цього вимагає ваше запитання: баланс та заблоковані кредити, останню історію кредитів, нещодавні генерації та причини їх невдачі, ваші проєкти з епізодами та сегментами, замовлення на поповнення та підписку, ваш тариф, реферальні нагороди та сховище. Воно лише читає дані і нічого не змінює: не може повернути кошти, скасувати щось, перегенерувати або редагувати. Воно бачить лише ваш обліковий запис, ніколи — чужі. Питайте простими словами і вказуйте, про що йдеться — наприклад, «чому не вдався сегмент 5 епізоду 2 у проєкті Night Market?» — і відповідь буде супроводжуватися посиланнями на гайди, які вона використала.

Кадр з «Неоновий борг», AI-короткометражної драми, згенерованої повністю в SceneMixer (7 персонажів, 1 епізод) — Зразок: «Неоновий борг» — Реалізм ігрового рушія, 1 епізод, створено повністю в SceneMixer зі сценарію · дивитися серії

Відкрийте Запитати AI (капсула у правому нижньому куті або піктограма мовного бульбашки у верхній панелі), натисніть На що пішли мої кредити? у розділі Поширені запитання, а потім натисніть Запитати про це.

Що змінилося

Раніше вікно допомоги відповідало лише за матеріалами гайдів і не бачило вашого облікового запису. З жовтня 2026 року воно також може читати ваші записи, про що йдеться у його вітанні: Ви також можете питати про свої проєкти, кредити, підписку та поповнення: я перевірю записи вашого облікового запису, щоб відповісти, і бачу лише ваші дані.

Якщо у вітанні немає цього речення, пошук по облікових записах тимчасово вимкнено, і вікно відповідає лише за матеріалами гайдів. Усе інше про вікно — його розташування, годинні та добові ліміти, відправка відгуків, якщо проблема не вирішена — залишилося незмінним. Вікно Ask AI та офіційні відповіді.

Що воно може перевірити

Область	Що воно бачить	Питайте так
Кредити	Ваш баланс, кредити, заблоковані зараз, і які завдання їх утримують, ваша остання історія кредитів	«На що пішли мої кредити цього тижня?» «Чому частина моїх кредитів заморожена?»
Генерації	Ваші останні завдання, їх статус і простими словами причина невдачі (заблоковано перевіркою, тимчасова проблема сервісу, проблема з референсним зображенням…)	«Моє останнє відео не вдалося. Мені повернули кредити?»
Проєкти	Ваші проєкти, їх епізоди та сегменти; для вказаного сегмента — текст його сторіборду	«У проєкті Night Market, епізод 2, сегмент 5: чому в кадрі інший чоловік?»
Замовлення та тариф	Ваші поповнення кредитів, замовлення підписки та поточний тариф	«Моє останнє поповнення пройшло?» «Який у мене тариф?»
Реферали	Ваші реферальні нагороди	«Я щось заробив зі свого запрошувального посилання?»
Сховище	Скільки файлового простору використано	«Скільки в мене залишилося місця в сховищі?»

Воно перевіряє лише те, про що йдеться у вашому запитанні: якщо ви питаєте про кредити, воно читає дані про кредити, а не про проєкти. Списки містять найновіші записи, а не всю вашу історію; якщо записів більше, ніж воно може показати, воно повідомляє про це, а не робить вигляд, що список повний. Якщо якусь частину даних не вдалося прочитати в даний момент, воно повідомляє, що ця частина недоступна, і відповідає на решту запитання.

Як питати, щоб воно знайшло потрібне

Назвіть проєкт. Використовуйте назву, яка вказана на картці проєкту. Якщо два проєкти мають схожі назви, воно запитає, про який саме йдеться.
Вкажіть номер епізоду та сегмента для будь-яких питань про окремий кліп: «епізод 3, сегмент 12».
Питайте зі сторінки. Коли ви відкриваєте вікно всередині проєкту або епізоду, воно знає, який саме ви переглядаєте.
Скажіть, що питання стосується вашого облікового запису. Загальне питання («як працюють повернення коштів?») отримає загальну відповідь з гайдів і вказівку, де ви можете перевірити все самі; а фрази «перевір мої кредити» або «подивись моє останнє завдання» кажуть йому, що потрібно прочитати ваші записи.
Використовуйте два запитання про обліковий запис у розділі Поширені запитання: На що пішли мої кредити? та Генерація не вдалася — мені повернули кредити?. Натисніть одне з них, прочитайте загальну відповідь, а потім натисніть Запитати про це, щоб воно перевірило ваші власні записи.

Що воно не може робити

Змінювати щось. Жодних повернень коштів, скасувань тарифу, перегенерацій, редагувань сторіборду чи переміщень кредитів. Воно пояснює і вказує вам на кнопку або сторінку, де це можна зробити.
Бачити облікові записи інших людей. Питання про зразок або спільний проєкт, який не належить вам, не відкриє його; воно може описувати лише ваші власні дані.
Бачити платіжні дані або паролі. Номери карток і паролі не входять до даних, які воно може читати.
Обіцяти результат для кредитів на перевірці або платежу, що ще обробляється. Воно повідомляє вам поточний стан і що буде далі.

Для питань, які потребують участі людини — рішення про повернення коштів, невідомий вам платіж — використовуйте Все ще не вирішено? → Надіслати відгук у тому ж вікні: ваші запитання та відповіді будуть додані до нього. Як отримати допомогу.

Питання, на які воно добре відповідає

Питання	Що воно робить
На що пішли мої кредити?	Читає вашу останню історію кредитів і повідомляє, на який проєкт і крок пішов кожен списання.
Генерація не вдалася — мені повернули кредити?	Знаходить ваші останні невдалі завдання, пояснює простими словами причину кожної невдачі і чи повернулися кредити, чи вони залишилися на перевірці.
Чому кредити заморожені?	Перелічує завдання, які їх утримують зараз: запущені роботи або ті, що перебувають на перевірці.
Чому в цьому кадрі неправильна людина?	Читає текст сторіборду вказаного сегмента і вказує на рядок, який це викликав.
Мій платіж пройшов?	Перевіряє ваші останні замовлення та їх статус.

Конфіденційність

Воно читає дані лише тоді, коли цього вимагає ваше запитання, і лише з вашого облікового запису.
Воно не може записувати щось у ваш обліковий запис; кожен пошук є лише для читання.
Текст розмов із допомогою зберігається 30 днів, а потім видаляється.
Не вводьте у вікно особисті або чутливі дані; воно не потребує їх для пошуку інформації.

Окремий випадок — це співробітники підтримки, які читають ваш обліковий запис, коли ви повідомляєте про проблему: вони також мають доступ лише для читання: Що може бачити і робити підтримка у вашому обліковому записі.

Перевірка самостійно

Усе, що може прочитати вікно, ви також можете відкрити самі:

Кредити: натисніть на свій баланс у верхньому правому куті; тут відображаються останні записи, а Переглянути всі відкриває повну Історію кредитів на сторінці виставлення рахунків.
Замовлення: Історія замовлень на сторінці виставлення рахунків.
Завдання: картка сегмента на часовій шкалі та його повідомлення. Що означає кожен статус завдання.
Сховище: Бібліотека активів. Бібліотека активів та квота.

The SceneMixer episode editor: asset library on the left, the storyboard in the middle, the video preview on the right, and every segment along the bottom timeline — Редактор епізоду: активи епізоду зліва, сторіборд посередині, попередній перегляд праворуч, усі сегменти вздовж часової шкали.

Може	Не може
Перевірити ваш баланс, заморожені кредити та останню історію кредитів	Повернути або перемістити кредити
Пояснити простою мовою, чому завдання не виконалося	Перегенерувати або зупинити завдання
Прочитати текст сторіборду сегмента, який ви назвете	Редагувати сторіборд
Перевірити ваші замовлення та тарифний план	Скасувати, оновити або продовжити тарифний план
Бачити ваш власний обліковий запис	Бачити обліковий запис або проект іншої людини

Поширені запитання

Чи бачить Запитати AI мій обліковий запис?

Так, з жовтня 2026 року, але лише ваш власний і лише для читання. Він перевіряє ваші кредити, завдання, проекти, замовлення, тарифний план, реферальні нагороди або сховище, коли ваше питання стосується цих речей.

Чи може він повернути мені гроші або скасувати мій тарифний план?

Ні. Він не може нічого змінювати. Він пояснює, що сталося, і вказує вам на потрібну кнопку; для рішень, які може прийняти лише людина, надішліть відгук у тому ж вікні.

Чи може він бачити проекти інших людей?

Ні. Питання про зразок або спільний проект іншої людини не дає йому доступу; він читає лише проекти у вашому обліковому записі.

Як змусити його перевірити мої записи, а не відповідати загально?

Скажіть про це, наприклад: перевір мої кредити або подивись моє останнє завдання, назвіть проект, епізод та сегмент, або натисніть Запитати про це під одним із питань про обліковий запис у розділі Поширені запитання.

Чому він пише, що записів більше, ніж він перерахував?

Він читає найновіші записи, а не всю вашу історію, і повідомляє, якщо їх більше. Для повного списку відкрийте Історію кредитів або Історію замовлень на сторінці виставлення рахунків.

Чи це безпечно? Що він зберігає?

Кожен пошук доступний лише для читання та обмежений вашим обліковим записом. Текст розмов із підтримкою зберігається 30 днів, а потім видаляється. Не вводіть у нього особисті або чутливі дані.

Чи коштує це кредитів?

Ні. Питання безкоштовні; є годинне та добове обмеження на кількість запитань.

У вітанні не згадується мій обліковий запис. Чому?

Пошук даних облікового запису тимчасово вимкнено, тому він відповідає лише за допомогою гайдів. Ви все ще можете перевірити все самостійно на сторінці виставлення рахунків та у своїх проектах.

Запитайте про ваші власні кредити простою мовою

Відкрийте Запитати AI з будь-якої сторінки та спробуйте: на що пішли мої кредити?

Відкрити SceneMixer

Оновлено 13 жовтня 2026 року