Wat Vraag de AI kan opzoeken in jouw eigen account

Kort antwoord: Sinds oktober 2026 kan het Vraag de AI-helpvenster dingen opzoeken in jouw eigen account als je vraag dat nodig heeft: je saldo en vastgezette credits, je recente creditgeschiedenis, je recente generaties en waarom er een mislukte, je projecten met hun afleveringen en segmenten, je opwaardeer- en lidmaatschapsbestellingen, je abonnement, verwijzingsbeloningen en opslag. Het leest alleen, het verandert nooit iets: het kan niet terugbetalen, annuleren, opnieuw genereren of bewerken. Het ziet alleen jouw account, nooit dat van iemand anders. Stel je vraag in gewone woorden en benoem wat je bedoelt — “waarom is segment 5 van aflevering 2 in Night Market mislukt?” — en het antwoord bevat links naar de handleidingen die het gebruikte.

Still uit “Neon Debt”, een AI-korte drama end-to-end gegenereerd door SceneMixer (7 personages, 1 aflevering) — Voorbeeld: “Neon Debt” — Game-engine Realisme, 1 aflevering, end-to-end geproduceerd door SceneMixer vanuit het script · bekijk de afleveringen

Open Vraag de AI (de capsule rechtsonder, of het spraakbelpictogram in de bovenbalk), tik op Waar zijn mijn credits aan opgegaan? onder Veelgestelde vragen en druk vervolgens op Vraag dit.

Wat is er veranderd

Voorheen antwoordde het helpvenster alleen op basis van de handleidingen en kon het je account niet zien. Sinds oktober 2026 kan het ook je eigen gegevens lezen, en dat staat in de begroeting: Je kunt ook vragen naar je eigen projecten, credits, lidmaatschap en opwaarderingen: ik controleer de gegevens van je account om te antwoorden, en ik kan alleen de jouwe zien.

Als de begroeting die zin niet bevat, is het opzoeken van accounts momenteel uitgeschakeld en antwoordt het venster alleen op basis van de handleidingen. Alles aan het venster — waar het staat, de uurlijkse en dagelijkse limieten, feedback sturen als het het probleem niet oplost — is ongewijzigd. Het Vraag de AI-venster en officiële antwoorden.

Wat het kan opzoeken

Gebied	Wat het kan zien	Vraag zo
Credits	Je saldo, credits die nu vaststaan en welke taken ze vasthouden, je recente creditgeschiedenis	“Waar zijn mijn credits deze week aan opgegaan?” “Waarom zijn sommige van mijn credits bevroren?”
Generaties	Je recente taken, hun status en in gewone woorden waarom er een mislukte (geblokkeerd door beoordeling, een tijdelijk serviceprobleem, een probleem met een referentieafbeelding…)	“Mijn laatste video is mislukt. Krijg ik de credits terug?”
Projecten	Je projecten, hun afleveringen en segmenten; van een segment dat je benoemt, de storyboardtekst	“In Night Market, aflevering 2, segment 5: waarom is die andere man in beeld?”
Bestellingen en abonnement	Je creditopwaarderingen, lidmaatschapsbestellingen en huidige abonnement	“Is mijn laatste opwaardering gelukt?” “Welk abonnement heb ik?”
Verwijzingen	Je verwijzingsbeloningen	“Heb ik al iets verdiend met mijn uitnodigingslink?”
Opslag	Hoeveel van je bestandsruimte is gebruikt	“Hoeveel opslagruimte heb ik nog over?”

Het kijkt alleen naar waar je vraag over gaat: vraag naar credits en het leest je credits, niet je projecten. Lijsten bevatten de meest recente items, niet je hele geschiedenis; als er meer zijn dan het kan zien, zegt het dat in plaats van te doen alsof de lijst compleet is. Als een deel op dat moment niet gelezen kon worden, zegt het dat dat deel niet beschikbaar is en antwoordt het op de rest.

Hoe je moet vragen zodat het het juiste vindt

Benoem het project. Gebruik de naam zoals die op de projectkaart staat. Als twee projecten vergelijkbare namen hebben, vraagt het welke je bedoelt.
Geef het afleverings- en segmentnummer op voor alles over één clip: “aflevering 3, segment 12”.
Vraag het vanaf de pagina. Als je het venster opent binnen een project of een aflevering, weet het welke je bekijkt.
Zeg dat het over je account gaat. Een algemene vraag (“hoe werken terugbetalingen?”) krijgt een algemeen antwoord uit de handleidingen en een verwijzing naar waar je het zelf kunt controleren; “controleer mijn credits” of “kijk naar mijn laatste taak” vertelt het om je gegevens te lezen.
Gebruik de twee accountvragen onder Veelgestelde vragen: Waar zijn mijn credits aan opgegaan? en Een generatie is mislukt. Krijg ik mijn credits terug? Tik er een, lees het algemene antwoord en druk vervolgens op Vraag dit om het je eigen gegevens te laten controleren.

Wat het niet kan doen

Iets veranderen. Geen terugbetalingen, geen abonnement opzeggen, niet opnieuw genereren, geen storyboard bewerken, geen credits verplaatsen. Het legt uit en verwijst je naar de knop of pagina die het wel doet.
Andermans accounts zien. Vragen naar een voorbeeld of een gedeeld project dat niet van jou is, opent het niet; het kan alleen je eigen projecten beschrijven.
Betalingsgegevens of wachtwoorden zien. Kaartnummers en wachtwoorden staan niet in wat het kan lezen.
Een uitkomst beloven voor credits in beoordeling of een betaling die nog verwerkt wordt. Het vertelt je de huidige status en wat er daarna gebeurt.

Voor alles waar een persoon voor nodig is — een terugbetalingsbesluit, een afschrijving die je niet herkent — gebruik je Nog niet opgelost? → Feedback sturen in hetzelfde venster: je vragen en de antwoorden gaan ermee mee. Hoe je hulp krijgt.

Vragen die het goed beantwoordt

Vraag	Wat het doet
Waar zijn mijn credits aan opgegaan?	Leest je recente creditgeschiedenis en vertelt je naar welk project en welke stap elke afschrijving is gegaan.
Een generatie is mislukt. Krijg ik mijn credits terug?	Vindt je recente mislukte taken, zegt in gewone woorden waarom elke mislukte, en of de credits terug zijn of vaststaan voor beoordeling.
Waarom zijn credits bevroren?	Lijst de taken die ze nu vasthouden: lopende taken, of taken die vaststaan voor beoordeling.
Waarom staat de verkeerde persoon in dit shot?	Leest de storyboardtekst van het segment dat je benoemt en wijst op de regel die het veroorzaakt.
Is mijn betaling gelukt?	Controleert je recente bestellingen en hun status.

Privacy

Het leest alleen als je vraag dat nodig heeft, en alleen je eigen account.
Het kan niet naar je account schrijven; elke opzoeking is alleen-lezen.
De tekst van helpgesprekken wordt 30 dagen bewaard en daarna verwijderd.
Typ geen persoonlijke of gevoelige gegevens in het venster; het heeft ze niet nodig om dingen op te zoeken.

Dat ondersteuningsmedewerkers je account lezen als je een probleem meldt, is iets anders, ook alleen-lezen: Wat ondersteuning kan zien en doen in je account.

Zelf controleren

Alles wat het venster kan lezen, kun je ook zelf openen:

Credits: klik op je tegoed rechtsboven; de meest recente items staan erin, en Alles bekijken opent de volledige Creditgeschiedenis op de factuurpagina.
Bestellingen: Bestelgeschiedenis op de factuurpagina.
Een taak: de kaart van het segment op de tijdlijn en het bijbehorende bericht. Wat elke taakstatus betekent.
Opslag: de Assetbibliotheek. De assetbibliotheek en het quotum.

The SceneMixer episode editor: asset library on the left, the storyboard in the middle, the video preview on the right, and every segment along the bottom timeline — De afleveringseditor: de assets van de aflevering links, de storyboard in het midden, de preview rechts, elk segment langs de tijdlijn.

Het kan wel	Het kan niet
Je tegoed, vastgezette credits en recente kredietgeschiedenis lezen	Credits terugbetalen of verplaatsen
In gewone woorden vertellen waarom een taak mislukte	Een taak opnieuw genereren of stoppen
De storyboardtekst lezen van een segment dat je noemt	Het storyboard bewerken
Je bestellingen en abonnement controleren	Een abonnement opzeggen, upgraden of verlengen
Je eigen account bekijken	Iemand anders zijn account of project bekijken

Veelgestelde vragen

Kan Vraag de AI mijn account zien?

Ja, sinds oktober 2026, maar alleen die van jezelf en alleen om te lezen. Hij kijkt naar je credits, taken, projecten, bestellingen, abonnement, verwijsbeloningen of opslag als je vraag daarover gaat.

Kan hij me terugbetalen of mijn abonnement opzeggen?

Nee. Hij kan niets veranderen. Hij legt uit wat er is gebeurd en wijst je op de juiste knop; voor een besluit dat alleen een mens kan nemen, stuur je feedback via hetzelfde venster.

Kan hij projecten van anderen zien?

Nee. Vragen over een voorbeeld of een gedeeld project van iemand anders geeft hem geen toegang; hij leest alleen projecten in jouw account.

Hoe zorg ik dat hij mijn gegevens controleert in plaats of algemeen te antwoorden?

Zeg het gewoon, bijvoorbeeld controleer mijn credits of kijk naar mijn laatste taak, noem het project en de aflevering en het segment, of druk op Vraag dit onder een van de accountvragen in Veelgestelde vragen.

Waarom zegt hij dat er meer items zijn dan hij heeft opgesomd?

Hij leest de meest recente items, niet je hele geschiedenis, en geeft aan wanneer er meer zijn. Voor de volledige lijst open je Creditgeschiedenis of Bestelgeschiedenis op de factuurpagina.

Is het veilig? Wat bewaart het?

Elke opzoeking is alleen-lezen en beperkt tot jouw account. De tekst van hulpgesprekken wordt 30 dagen bewaard en daarna verwijderd. Typ er geen persoonlijke of gevoelige gegevens in.

Kost het credits?

Nee. Vragen is gratis; er geldt een uurlijkse en dagelijkse limiet aan het aantal vragen.

De begroeting noemt mijn account niet. Waarom?

Accountopzoekingen zijn momenteel uitgeschakeld, dus hij antwoordt alleen op basis van de handleidingen. Je kunt nog steeds alles zelf controleren op de factuurpagina en in je projecten.

Vraag naar je eigen credits, in gewone woorden

Open Vraag de AI vanaf elke pagina en probeer: waar zijn mijn credits aan opgegaan?

Open SceneMixer

Bijgewerkt op 13 oktober 2026