Destek Hesabınıza Baktığında: Neleri Görebilir, Neleri Yapamaz

Kısa cevap: Bir sorun bildirdiğinizde destek, sizin gördüğünüz şeyleri görmek için hesabınızı açabilir: projeleriniz, storyboard'larınız, sayfalarınız, klipleriniz, kredi geçmişiniz ve siparişleriniz. Bu görünüm yapısı gereği salt okunurdur: üretim başlatamaz, kredi harcayamaz ya da aktaramaz, hiçbir ayarı değiştiremez, dilinizi değiştiremez, hiçbir şeyi silemez veya kılavuzları görüldü olarak işaretleyemez. Bu modda yapılan her istek, ilgili personelin kimliğiyle birlikte kaydedilir. Birinin bakması nedeniyle ayarladığınız hiçbir şey değişmez. Çoğu bildirim için hesaba bakmak bile gerekmez: kartın veya mesajın ekran görüntüsü, proje adı ve zaman genellikle yeterlidir.

SceneMixer tarafından uçtan uca üretilen AI kısa drama “Cam Zemin” adlı yapımdan bir kare (5 karakter, 1 bölüm) — Örnek: “Cam Zemin” — Gerçekçi HD, 1 bölüm, senaryodan SceneMixer ile uçtan uca üretildi · bölümleri izleyin

Yardım penceresindeki geri bildirimi ekran görüntüsüyle kullanın: bildirim, destek ekibinin ilk olarak ihtiyaç duyduğu hesap kimliğinizi ve bulunduğunuz sayfayı taşır.

Destek neleri görür

Sizin gördüğünüz sayfaların aynısını, sizin gördüğünüz haliyle: ana sayfa, proje sihirbazı, bölüm düzenleyicileri, kütüphane, faturalama, ayarlar. Metindeki bir sorunun bulunabilmesi için storyboard'lar ve açıklamalar okunabilir; klipler oynatılabilir. Personel dahil hiç kimse şifreleri asla göremez.

The SceneMixer episode editor: asset library on the left, the storyboard in the middle, the video preview on the right, and every segment along the bottom timeline — Destek hesabınızı salt okunur modda açar: tüm sayfalar yüklenir, ancak harcama yapan veya herhangi bir şeyi değiştiren düğmeler çalışmaz.

Salt okunur görünümün yapamadıkları

Üretimleri başlatmak veya durdurmak, kredi satın almak, iade etmek ya da aktarmak, ayarları değiştirmek (rozet anahtarı, arayüz dili, filigran seçimi), projeleri, sayfaları veya storyboard'ları düzenlemek ya da silmek, diyalog veya okuma dilinizi değiştirmek, işe başlama turunu kapatmak. Bu mod bu eylemleri sunucu tarafında reddeder; görünümde salt okunur olduğunu belirten bir başlık bulunur. İadeler ve kredi düzenlemeleri, hesabınızın içinde işlem yapmak yerine ayrı bir denetim kaydıyla arka ofisten yapılır.

Nasıl kaydedilir

Hesabınız görüntülenirken yapılan istekler, personelin kimliğini taşır ve istek günlüğüne yazılır; arka ofisten yapılan kredi değişiklikleri, okuyabileceğiniz bir nedenle kredi defterinize yazılır. Kredi Geçmişinizi Okuma.

Kimsenin hesaba bakmasına gerek kalmaması için ne göndermelisiniz

Durumu gösteren tam mesaj veya kart, proje ve bölüm adı, yaklaşık zaman ve ne beklediğiniz. Yardım penceresindeki geri bildirim formu ekran görüntülerini ve hesap kimliğinizi otomatik olarak ekler. Nasıl Yardım Alınır.

Gizlilik

Senaryolarınız ve klipleriniz modelleri eğitmek için kullanılmaz ve diğer kullanıcılara gösterilmez; salt okunur görünüm yalnızca bildiriminizi çözmek için vardır. Ayrıntılar alt bilgide bağlantısı verilen gizlilik politikasında bulunur.

İşlem	Salt okunur görünümde destek	Arka ofis
Projeleri, storyboard'ları, klipleri okuma	Evet	Evet
Üretim başlatma veya durdurma	Hayır	Hayır
Kredi harcama, satın alma veya aktarma	Hayır	Denetim kaydıyla düzenleme
Ayarlarınızı veya dilinizi değiştirme	Hayır	Hayır
Herhangi bir şeyi silme	Hayır	Hayır
Sipariş iadesi yapma	Hayır	Evet, kaydedilir

SSS

Destek hesabımda test etmek için klip üretebilir mi?

Hayır. Bu görünüm üretim başlatamaz; testler personel hesaplarında çalıştırılır.

Dilimi birisi mi değiştirdi?

Salt okunur görünümden değiştirilmez; bu mod bunu yapamaz. Bu tarayıcının üst çubuğundaki dil menüsünü kontrol edin.

Destek şifremi görebilir mi?

Hiç kimse göremez; şifreler okunabilir biçimde saklanmaz.

Hesabımın ne zaman görüntülendiği bana bildirilecek mi?

Bildirim gönderilmez; günlük tutulur ve denetim için kullanılır.

Reddedebilir miyim?

Bildiriminizde bunu belirtin, destek yalnızca ekran görüntülerinden çalışacaktır.

Önce ekran görüntüsünü gönderin

Çoğu bildirim kart ve zaman bilgisiyle çözülür; hesaba bakmak istisnai bir durumdur.

Yardımı Aç

Güncelleme: 27 Eylül 2026