Wenn der Support auf dein Konto schaut: Was er sehen kann und was nicht
Nutze das Feedback im Hilfe-Fenster mit Screenshot: Die Meldung enthält deine Konto-ID und die Seite, auf der du warst – das braucht der Support als Erstes.
Was der Support sieht
Die gleichen Seiten, die du siehst, so wie du sie siehst: Startseite, Projekt-Assistent, Episoden-Editoren, Bibliothek, Abrechnung, Einstellungen. Storyboards und Beschreibungen sind lesbar, damit ein Problem im Text gefunden werden kann; Clips können abgespielt werden. Passwörter sind für niemanden sichtbar, auch nicht für Mitarbeiter.
Was die schreibgeschützte Ansicht nicht kann
Generierungen starten oder stoppen, Credits kaufen, erstatten oder verschieben, Einstellungen ändern (Badge-Schalter, Oberflächensprache, Wasserzeichen-Auswahl), Projekte, Sheets oder Storyboards bearbeiten oder löschen, deinen Dialog oder die Lesesprache ändern oder die Onboarding-Tour ausblenden. Der Modus weigert sich, diese Aktionen auf dem Server auszuführen; ein Banner in der Ansicht zeigt „schreibgeschützt“ an. Rückerstattungen und Guthabenanpassungen werden aus dem Backoffice mit einem separaten Prüfdatensatz durchgeführt, niemals durch Handlungen in deinem Konto.
Wie es protokolliert wird
Anfragen, die während der Ansicht deines Kontos gestellt werden, tragen die ID des Mitarbeiters und werden in das Anfrageprotokoll geschrieben; Guthabenänderungen aus dem Backoffice werden in deinem Kontoauszug mit einem Grund vermerkt, den du lesen kannst. Deinen Guthabenverlauf lesen.
Was du senden solltest, damit niemand reinschauen muss
Die genaue Meldung oder die Karte mit dem Status, der Projekt- und Episodenname, die ungefähre Uhrzeit und was du erwartet hast. Das Feedback-Formular im Hilfe-Fenster fügt Screenshots und deine Konto-ID automatisch hinzu. So bekommst du Hilfe.
Datenschutz
Deine Drehbücher und Clips werden nicht zum Trainieren von Modellen verwendet und anderen Nutzern nicht gezeigt; die schreibgeschützte Ansicht existiert nur, um deine Meldung zu lösen. Details in der Datenschutzerklärung, die im Footer verlinkt ist.
| Aktion | Support in schreibgeschützter Ansicht | Backoffice |
|---|---|---|
| Projekte, Storyboards, Clips lesen | Ja | Ja |
| Eine Generierung starten oder stoppen | Nein | Nein |
| Credits ausgeben, kaufen oder verschieben | Nein | Anpassen mit Prüfdatensatz |
| Deine Einstellungen oder Sprache ändern | Nein | Nein |
| Etwas löschen | Nein | Nein |
| Eine Bestellung erstatten | Nein | Ja, protokolliert |
FAQ
Kann der Support einen Clip zum Testen in meinem Konto generieren?
Nein. Die Ansicht kann keine Generierungen starten; Tests werden auf Mitarbeiterkonten durchgeführt.
Hat jemand meine Sprache geändert?
Nicht aus der schreibgeschützten Ansicht; das geht nicht. Prüfe das Sprachmenü in der oberen Leiste dieses Browsers.
Kann der Support mein Passwort sehen?
Niemand kann das; Passwörter werden nicht in lesbarer Form gespeichert.
Werde ich benachrichtigt, wenn mein Konto angesehen wurde?
Es gibt keine Benachrichtigung; das Protokoll existiert und wird für Prüfungen verwendet.
Kann ich das ablehnen?
Sag das in deiner Meldung, dann arbeitet der Support nur mit Screenshots.
Sende zuerst den Screenshot
Die meisten Meldungen werden mit der Karte und der Uhrzeit gelöst; ein Einblick ist die Ausnahme.
Aktualisiert am 27. September 2026
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