サポートがあなたのアカウントを確認するとき：見られるもの、できないこと

簡単な答え： 問題を報告すると、サポートはあなたと同じ画面を確認するためアカウントを開くことがあります。プロジェクト、絵コンテ、設定画、クリップ、クレジット履歴、注文が表示されます。この表示は仕組みとして読み取り専用です。生成を開始したり、クレジットを消費・移動したり、設定を変更したり、言語を変えたり、何かを削除したり、ガイドを既読にしたりすることはできません。このモードで行われたすべてのリクエストには、担当スタッフのIDが記録されます。誰かが見ただけであなたの設定が変わることはありません。ほとんどの報告ではアカウント確認は不要です。エラー表示やメッセージのスクリーンショット、プロジェクト名、発生時刻があれば通常十分です。

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ヘルプウィンドウのフィードバックにスクリーンショットを添付して送信してください。報告にはアカウントIDと表示中のページ情報が自動で含まれるので、サポートが最初に必要な情報がそろいます。

サポートから見えるもの

あなたが見ているのと同じページです：ホーム、プロジェクトウィザード、エピソードエディター、ライブラリ、請求、設定。テキスト上の問題を確認できるよう絵コンテや説明は読める状態になり、クリップは再生できます。パスワードはスタッフを含め誰にも表示されません。

The SceneMixer episode editor: asset library on the left, the storyboard in the middle, the video preview on the right, and every segment along the bottom timeline — サポートは読み取り専用モードでアカウントを開きます。すべてのページで、クレジットを消費したり内容を変更したりするボタンは使えません。

読み取り専用ビューでできないこと

生成の開始・停止、クレジットの購入・返金・移動、設定（AIバッジの切り替え、UI言語、ウォーターマークの選択）の変更、プロジェクト・設定画・絵コンテの編集または削除、対話言語や読み上げ言語の変更、オンボーディングツアーの終了。これらの操作はサーバー側で拒否され、画面上には読み取り専用であることを示すバナーが表示されます。返金やクレジット調整はバックオフィスから別途監査記録付きで行われ、あなたのアカウント画面内から操作されることはありません。

記録の仕組み

アカウント閲覧中に行われたリクエストにはスタッフIDが付与され、リクエストログに記録されます。バックオフィスから行われたクレジット変更は、あなたが確認できる理由付きで残高台帳に記録されます。クレジット履歴の見方

アカウント確認が不要になるよう送るべき情報

エラーメッセージや状態がわかる画面の正確な内容、プロジェクト名とエピソード名、おおよその発生時刻、本来期待していた動作です。ヘルプウィンドウのフィードバックフォームを使えば、スクリーンショットとアカウントIDが自動で添付されます。サポートを受ける方法

プライバシー

あなたの台本やクリップがモデル学習に使われたり、他のユーザーに表示されたりすることはありません。読み取り専用ビューはあなたの報告を解決するためだけに存在します。詳細はフッターにあるプライバシーポリシーをご確認ください。

操作	読み取り専用ビューのサポート	バックオフィス
プロジェクト、絵コンテ、クリップの閲覧	はい	はい
生成の開始または停止	いいえ	いいえ
クレジットの消費、購入、移動	いいえ	監査記録付きで調整
設定や言語を変更する	いいえ	いいえ
何かを削除する	いいえ	いいえ
注文を返金する	いいえ	はい、記録されます

よくある質問

サポートが私のアカウントでテスト用のクリップを生成することはできますか？

いいえ。この閲覧モードから生成を開始することはできません。テストはスタッフのアカウントで実施されます。

誰かが私の言語設定を変更しましたか？

読み取り専用ビューからは変更できません。このブラウザのトップバーにある言語メニューを確認してください。

サポートは私のパスワードを見ることができますか？

誰も見ることはできません。パスワードは読み取り可能な形式で保存されていません。

自分のアカウントが閲覧されたときに通知されますか？

通知はありません。閲覧ログは存在し、監査のために使用されます。

拒否することはできますか？

報告時にその旨を伝えていただければ、サポートはスクリーンショットのみで対応します。

まずスクリーンショットを送る

ほとんどの報告はカードの情報と発生時刻から解決できます。アカウント内部を確認するのは例外的なケースです。

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2026年9月27日更新